如何防范客戶流失？淘寶網(wǎng)店如何黏住用戶？

關(guān)鍵詞：客戶運(yùn)營適用工作：一切適用賣家規(guī)模：星級(jí)查詢顯現(xiàn)：每年下降5%的客戶流失率，獲利每年可增加25%至85%。

如此觸目驚心的數(shù)字，有咱們又一次深入體會(huì)到客戶營銷的重要性。

那么，在運(yùn)營中咱們又該怎樣對客戶流失率做減法呢？

一、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)客戶的需求不能得到切實(shí)滿意往往是導(dǎo)致流失的最關(guān)鍵因素，而這其間，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶的第一需求。

因而，咱們應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和獲利方面構(gòu)成密切關(guān)系。

別的，在產(chǎn)品同質(zhì)化的市場環(huán)境下，為了避免被挖角，咱們需要為客戶提供比競爭對手更多的價(jià)值。

詳細(xì)能夠在以下兩個(gè)方面改善自己的作業(yè)：一是經(jīng)過改善產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；二是經(jīng)過改善服務(wù)和促銷手法，減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的耗費(fèi)，然后下降錢銀和非錢銀本錢。

二、長于傾聽客戶主張，活躍處理客戶投訴客戶與咱們之間是一種相等的買賣關(guān)系，在雙方獲利的一起，咱們還應(yīng)尊重客戶，認(rèn)真對待客戶提出的各種主張。

客戶主張是咱們立異的源泉，經(jīng)過傾聽，咱們能夠得到有效的信息，并可據(jù)此進(jìn)行立異，促進(jìn)店肆更好的開展，為客戶發(fā)明更多的運(yùn)營價(jià)值。

在售后服務(wù)的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到各種投訴，此刻咱們不能逃避，更不能抱著推卸責(zé)任的心態(tài)來應(yīng)對。

當(dāng)遇到客戶的投訴的時(shí)候，且先不計(jì)較成果怎樣，咱們首要應(yīng)該讓客戶感覺到咱們是抱著活躍的情緒來解決問題，而不是來讓問題更加嚴(yán)峻化的。

所以，當(dāng)客戶投訴只要合理且是咱們承受的范圍，咱們能夠承受；但是，假如客戶的投訴是不合理的，咱們同樣要據(jù)理力爭，堅(jiān)決的抵制。

三、與客戶建立長時(shí)間相關(guān)首要，咱們要建立老客戶檔案，這是咱們進(jìn)行客戶長時(shí)間維護(hù)的基石。

老客戶檔案能夠包括這樣一些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：姓名，性別，年齡，生日，工作，家庭情況，性格，愛好，聯(lián)絡(luò)方式，購買產(chǎn)品類型，產(chǎn)品功能，外觀等。

當(dāng)然，老客戶檔案也需要數(shù)據(jù)化，精準(zhǔn)化，系統(tǒng)化，要完善每一個(gè)老客戶檔案，還需要對客戶進(jìn)行定期的全面“體檢”。

其次，感情是維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的訪問、節(jié)日的真摯問候、婚慶喜事、過生日時(shí)的一句真摯祝愿、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。

買賣的完畢并不意味著客戶關(guān)系的完畢，在售后還須與客戶保持聯(lián)絡(luò)，以保證他們的滿意繼續(xù)下去。

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