淘寶讓顧客刪除中差評(píng)的話術(shù)

（淘寶讓顧客刪去中差評(píng)的話術(shù)）點(diǎn)評(píng)體系是網(wǎng)絡(luò)里頭買賣雙方重要的參考規(guī)范，其重要性及影響顯而易見，那么遇到中差評(píng)咱該怎樣應(yīng)對(duì)？該怎樣交流讓客戶毫不勉強(qiáng)刪去中差評(píng)？解決中差評(píng)五六年，積累了些經(jīng)驗(yàn)共享如下：一

、賣家該具備的心態(tài)信任每個(gè)人心中都潛伏著交流的驚駭，也一樣，懼怕丟人，懼怕叱罵，懼怕委屈，懼怕失敗

。

被回絕、叱罵、委屈多了，自然發(fā)生挫折感和心里暗影，更是浮躁、易怒

。 許多賣家也因此，遇到中差評(píng)總想躲避，推脫，終究不了了之

。 僅僅不直面交流的驚駭，中差評(píng)將是你心中永久無(wú)法逾越的坎

。想想拿起電話無(wú)非被掛斷、被叱罵、被回絕，又不是第一次了有什么好怕，一次不行，咱再多試幾次，怕的應(yīng)該是他，而不是你

。其實(shí)麻痹、習(xí)慣了就好，任憑你冷嘲熱諷、無(wú)理謾罵，咱依舊心平氣和、不為所動(dòng)

。不論遇到什么樣的中差評(píng)，遇到什么樣的人，英勇拿起電話

。做為賣家，咱們需要的僅僅是一點(diǎn)勇氣

。

二、交流該做到幾點(diǎn)和客戶交流中期望您能做到以下幾點(diǎn)：1.表達(dá)盡可能慢，誠(chéng)實(shí)，口語(yǔ)話2.了解中差評(píng)成因，找出中差評(píng)癥結(jié)3.不推脫，不躲避，供認(rèn)過(guò)錯(cuò)，承當(dāng)責(zé)任4.給客戶供給多種解決方案，供客戶挑選5.不論結(jié)果怎樣，始終如一6.沒(méi)有輕而易舉，一撮而就，每個(gè)中差評(píng)期望您能做好一個(gè)月的應(yīng)對(duì)預(yù)備，信任積習(xí)沉舟、水滴石穿，始終堅(jiān)

持

。三、交流使用的話術(shù)和顧客交流流程及話術(shù)：1，標(biāo)明身份及來(lái)意；“XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店肆售后司理，想給您做個(gè)售后回訪，耽擱您三分鐘可以嗎？”“請(qǐng)問(wèn)是XX先生/小姐 嗎？.......打擾您了，我是淘寶店賣XX賣家，想給您做個(gè)回訪，就三分鐘好嗎？”“您好，是XX先生/小姐 嗎？..... 抱愧，打擾您了，我是淘寶上賣XX的商家，對(duì)您購(gòu)物做下回訪，就幾分鐘可以嗎？”2，表示歉意或謝意，愿虛心接納客戶提議；“看到您給了一個(gè)點(diǎn)評(píng)說(shuō)是XX問(wèn)題 ,很感謝您提議，也和搭檔做了交流，采用您的建議....”“看到您的留言，給您帶來(lái)不便，深表歉意...”“看到您的點(diǎn)評(píng)，沒(méi)能讓您滿意，深表歉意...”3，表示對(duì)客戶表示了解，將心比心，能站在客戶態(tài)度，能了解客戶心境；“咱是淘寶賣家也是買家，買過(guò)許多東西，買到東西有問(wèn)題、服務(wù)欠好咱也特別氣憤，所以能站在您的態(tài)度，特別了解您...”“和您一樣咱也是一個(gè)黃鉆老買家了，有時(shí)候信任賣家才在他家購(gòu)物的，收到東西還出現(xiàn)問(wèn)題，也特別氣憤，所以也特別了解親現(xiàn)在心境....”“特別能了解您現(xiàn)在心境，咱也經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，遇到這樣或許那樣的問(wèn)題，特別氣憤，

苦惱?！?，供認(rèn)過(guò)錯(cuò)，承當(dāng)責(zé)任，針對(duì)中差評(píng)供給幾種解決方案，注意給客戶臺(tái)階下；“所以，這邊也和搭檔商量商量過(guò)，同意免費(fèi)幫您做退換處理的，幫親聯(lián)絡(luò)快遞上門收取退換件，且立馬給您組織另外發(fā)一套新的，讓趕快收到新寶貝好嗎？“所以，也跟店?yáng)|請(qǐng)求，給親送個(gè)小禮物以示歉意，也知道您并不在意這禮物，但確實(shí)是咱們做得不夠，才給您添這么多費(fèi)事，還請(qǐng)您能給次時(shí)機(jī)，能接納，直接發(fā)到您的收貨地址可以嗎？”“所以，也跟老板請(qǐng)求給親做xx做償，知道您并不在意這點(diǎn)做償，但確實(shí)是咱們過(guò)錯(cuò)給您造成了不必要的費(fèi)事，還望您體諒，給次時(shí)機(jī)，直接打您支付寶可以嗎？”5，標(biāo)明點(diǎn)評(píng)重要性，給予改正的時(shí)機(jī)；“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看不見摸不著，很大程度是依靠點(diǎn)評(píng)，因此中差評(píng)對(duì)店肆影響比較大，還望親能體諒，能給次改正時(shí)機(jī)，幫助刪去下差評(píng)可以嗎，謝謝親”“點(diǎn)評(píng)對(duì)網(wǎng)店影響挺大的，這次差評(píng)還給店?yáng)|叱罵了，才多此聯(lián)絡(luò)親，期望親能給次時(shí)機(jī)，幫助刪去下差評(píng)好嗎，謝謝您....”“每個(gè)一個(gè)好評(píng)都是對(duì)咱們工作鼓勵(lì)和認(rèn)同，也期望每筆買賣都能圓滿，還望親能給次改正的時(shí)機(jī)好嗎？不勝感激，謝謝”6，最后不論結(jié)果怎樣，再次因中差評(píng)向顧客表示歉意，對(duì)客戶接聽表示感謝，等待客戶的再次

光臨?！霸俅我蛟蹅冞^(guò)錯(cuò)向您表示歉意，也感謝親交流，謝謝您，等待您還來(lái)購(gòu)物，期望您有個(gè)好

心境?！薄安徽撛鯓舆€是很感謝您，給親添費(fèi)

事了。期望您有個(gè)好

心境?！薄霸俅斡捎谠蹅?nèi)狈ΡЮⅲ仓x謝您了解體諒，謝謝親，等待您

再來(lái)?！北M信書則不如無(wú)書，具體情況具體分析，僅做參考，請(qǐng)勿生搬硬套，交流注意語(yǔ)速放慢，語(yǔ)氣誠(chéng)實(shí)，做好被回絕的心理預(yù)備，再厲害的口才不如一顆始終不渝的心，堅(jiān)持不懈，沒(méi)有消融不了的

冰塊。淘寶刪差評(píng)淘寶差評(píng)淘寶刪去中差評(píng)淘寶刪去差評(píng)遇到中差評(píng)賣家怎樣處理淘寶中差評(píng)客服怎樣處理淘寶買家給差評(píng),買家不肯改正來(lái)怎

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