從零做起，如何做好一個(gè)淘寶客服？

平常在購(gòu)物的時(shí)分，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于假日不發(fā)貨導(dǎo)致的退款，安慰顧客進(jìn)步成交率就成了首要的事情。

那么遇到難纏的客戶的時(shí)分就適當(dāng)考驗(yàn)自身的心理素質(zhì)了。

首要關(guān)于淘寶客服這個(gè)作業(yè)，存在的必要性在于：1.塑造店肆形象，客服是店肆形象的第一窗口;2. 進(jìn)步成交率，客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn)，能夠讓客戶及時(shí)了解需求的內(nèi)容從而促成買(mǎi)賣(mài);3. 更好的服務(wù)客戶，能夠給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。

作為專(zhuān)業(yè)客服由于要受到公司制度與淘寶規(guī)則的雙重控制，就更不能有過(guò)激表現(xiàn)，的確是一份需求接受很多壓力的作業(yè)，這時(shí)分就考驗(yàn)客服的心態(tài)問(wèn)題了，要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情。

其實(shí)對(duì)于客戶只要像跟你的朋友相同談天就好了，而且有個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，普遍客戶會(huì)默許屏幕這邊的你是女孩子。

這樣來(lái)說(shuō)顧客會(huì)無(wú)形中覺(jué)得你好接近，適當(dāng)?shù)刭u(mài)下萌也是能夠的。

下面是關(guān)于淘寶客服的小技巧：一、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)1.及時(shí)完結(jié)買(mǎi)賣(mài)，聯(lián)系賣(mài)家，的確是否有貨物;2.郵費(fèi)問(wèn)題;3.是否有優(yōu)惠 討價(jià);4.問(wèn)詢產(chǎn)品換、退貨事宜;5.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等等等。

這些都是需求及時(shí)交流才能讓客戶了解的問(wèn)題，在客服繁忙或許離開(kāi)的時(shí)分最好的方法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，或許需求一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

二、方便短語(yǔ)，總結(jié)重復(fù)闡明的問(wèn)題當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，能夠總結(jié)出哪些問(wèn)題是客人重復(fù)問(wèn)詢的。

哪些話讓人聽(tīng)起來(lái)順耳，哪些話一說(shuō)出來(lái)買(mǎi)家就消失了;哪些話是每個(gè)買(mǎi)家都來(lái)問(wèn)過(guò)的，哪些話是買(mǎi)家最關(guān)注的。

節(jié)約時(shí)刻本錢(qián)，削減客戶等待的時(shí)刻。

三、談天記錄，保存一切對(duì)話保存談天記錄很多時(shí)分是在維護(hù)客服自身。

很多客戶一上來(lái)就不分青紅皂白咒罵，這個(gè)時(shí)分能夠截取談天記錄給顧客看。

一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。

究竟客服自身自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是慎重許多的，不會(huì)隨意許諾顧客。

四、話術(shù)問(wèn)題1、說(shuō)話不要直白與人交流，說(shuō)話過(guò)于直白永遠(yuǎn)都不會(huì)得到優(yōu)點(diǎn)。

我說(shuō)的忌說(shuō)話直白并非叫你去詐騙顧客，說(shuō)一些大話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。

2、說(shuō)話不要磨蹭許多顧客都不喜愛(ài)客服說(shuō)話過(guò)于磨蹭，或是話過(guò)多，或是長(zhǎng)時(shí)刻不回復(fù)顧客的問(wèn)詢，這樣都會(huì)遺失顧客。

3、不要質(zhì)問(wèn)所謂顧客是天主即使你不認(rèn)同他的觀點(diǎn)，也不要和他進(jìn)行爭(zhēng)辯。

你賣(mài)的是產(chǎn)品，賣(mài)的不是理念，你無(wú)須讓買(mǎi)家認(rèn)同你的觀點(diǎn)，但是只要讓他接受你的產(chǎn)品即可，出售實(shí)體產(chǎn)品要比出售虛擬的理念簡(jiǎn)略簡(jiǎn)單得多。

4、不要指令顧客這一點(diǎn)能夠歸納為不要使用祈使語(yǔ)句，態(tài)度要和藹，在一些語(yǔ)句前加上請(qǐng)字能夠達(dá)到不錯(cuò)的效果。

要永遠(yuǎn)記住自己和買(mǎi)家的地位聯(lián)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)相同去指點(diǎn)顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。

5、不要浮躁我自身是一個(gè)比較沒(méi)有耐性的人，客服這個(gè)作業(yè)給我?guī)?lái)最大的收成就是很大程度學(xué)會(huì)了忍讓。

總結(jié)：淘寶客服之于我來(lái)說(shuō)，其實(shí)本質(zhì)上仍是談天的作業(yè)，每天與陌生人談天。

但其實(shí)和許多作業(yè)相同，只是一份作業(yè)，只是很多年前，很多人覺(jué)得這是一個(gè)誰(shuí)都能夠擔(dān)任的作業(yè)，但是現(xiàn)在，卻不是這樣。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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