開淘寶店鋪需要請(qǐng)客服嗎？客服多少錢？

                    現(xiàn)在有許多淘寶運(yùn)營(yíng)的文章中會(huì)寫明客服的重要性，確實(shí)淘寶渠道也會(huì)注重店肆的售后服務(wù)這一塊，但是，關(guān)于一些賣家來說，歸納各種原因會(huì)考慮到開淘寶店肆需求請(qǐng)客服嗎?的問題，今日告訴大家答案。

一個(gè)客服店?yáng)|招聘的話最基本也要3000，還不包括為客服提供場(chǎng)所，設(shè)備，等等，假如夜班的話還要準(zhǔn)備宿舍，這樣店?yáng)|就要投入大量的資金在客服身上，客服在線時(shí)刻也便是八個(gè)小時(shí)，這樣休息的時(shí)候仍是要店?yáng)|親力親為，排班也是十分困難，店?yáng)|往往會(huì)無能為力。

其次便是店?yáng)|選擇協(xié)作外包公司的客服，客服的在線時(shí)刻是7-15小時(shí)無間隙的替換班，這樣不會(huì)讓店肆失去任何一筆訂單，客服的呼應(yīng)時(shí)刻快，溝通能力強(qiáng)，有著豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

店?yáng)|也不必?fù)?dān)心客服由于離職沒有人看守的情況，公司眾多的客服，可以及時(shí)的組織客服上崗，包括遇到大型活動(dòng)都是可以添加客服的，外包客服的薪酬也是低底薪，靠成績(jī)掙錢，這樣店肆的轉(zhuǎn)化率也會(huì)進(jìn)步。

淘寶客服首要工作職責(zé)：

1.回答咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼巨細(xì)，發(fā)貨時(shí)刻等。

2.進(jìn)行跟單詢單，進(jìn)一步進(jìn)步銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次出售碰到相同的問題。

3. 客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺得交心靠譜，并提示買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，自動(dòng)聯(lián)絡(luò)買家承認(rèn)收貨好評(píng)。

4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，自動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店肆做活動(dòng)或許上新的時(shí)候，可以提示老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕;遇到催單的買家，如何安慰;關(guān)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)絡(luò)對(duì)方修改或許刪除中差評(píng)。

6. 及時(shí)檢查后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

7.將店肆寶貝出售情況及時(shí)反饋給店肆運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

客服收費(fèi)

1.首先客服分為兩種方法收費(fèi)，一種便是低底薪一般是1500，每個(gè)人，每個(gè)月，一個(gè)班次，客服靠出售額提成，還有一種便是固定薪酬沒有提成便是4000，這仍是要根據(jù)店肆的轉(zhuǎn)化率和咨詢量進(jìn)行洽談的。

2.還有一種便是店肆遇到節(jié)假日或許大型的活動(dòng)，需求臨時(shí)的找個(gè)客服，一般活動(dòng)期間客服是200每個(gè)人，每天，節(jié)假日是300沒人，每天，這也是要根據(jù)店?yáng)|店肆的工作量洽談決議的。

3.其次便是店肆分為售前和售后的客服，這也是要看店?yáng)|的要求，假如流量較小的客服協(xié)助售后，假如咨詢較大的，售后問題多的店肆，主張便是分開來做，這首要分工清晰的一起，也能更好的提升工作效率，進(jìn)步顧客的滿意度。

外包公司的客服也是通過公司嚴(yán)厲的訓(xùn)練和考核的，只有考核合格才可以接手店肆，專業(yè)的客服不只有著豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還可以長(zhǎng)時(shí)刻的在線，及時(shí)的呼應(yīng)顧客疑問，可以為店肆塑造良好的形象。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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