隨著快手商家客戶服務(wù)考核指標(biāo)的調(diào)整，快手商家后臺查看客服數(shù)據(jù)的界面也將隨著規(guī)則一起調(diào)整，主要調(diào)整內(nèi)容如下，一起來看看。

主要調(diào)整點：

1、服務(wù)時間：【商家客服3分鐘回復(fù)率】&【客服好評率】 考核時間由原來的【每日早8晚24點】調(diào)整為【每日早8晚23點】的服務(wù)數(shù)據(jù);

2、統(tǒng)計邏輯：【商家客服3分鐘回復(fù)率】&【客服好評率】 計算邏輯由【原來統(tǒng)計智能客服+人工客服的統(tǒng)計】調(diào)整為【只看用戶咨詢到人工客服后的人工3分鐘回復(fù)率和咨詢到商家人工客服后的人工客服滿意度結(jié)果】;

(僅統(tǒng)計發(fā)送時間在早8晚23的評價卡片的評價結(jié)果)

數(shù)據(jù)展示：

1、數(shù)據(jù)-服務(wù)數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)-回復(fù)率數(shù)據(jù)界面

將【回復(fù)率數(shù)據(jù)】界面下的 【今日實時數(shù)據(jù)】&【歷史響應(yīng)數(shù)據(jù)】&【數(shù)據(jù)詳情】中的3分鐘回復(fù)率調(diào)整為人工客服3分鐘回復(fù)率

定義：所選統(tǒng)計周期內(nèi)，每天8:00-23:00點間，咨詢到人工客服人數(shù)減去咨詢到人工客服3分鐘未回復(fù)的人數(shù)之差除以咨詢到人工客服人數(shù)

2、數(shù)據(jù)-服務(wù)數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)-滿意度數(shù)據(jù)界面

將滿意度數(shù)據(jù)界面的好評率調(diào)整為僅統(tǒng)計人工客服的評價數(shù)據(jù)。

定義：

1)考核工作時間：每天(周一到周日)8:00:00—23:00:00

2)商戶人工客服好評率是指用戶在咨詢到商戶人工客服服務(wù)過程中，對提供的服務(wù)的商戶人工客服服務(wù)給出“滿意”評價的比例，商戶人工客服好評率=滿意評價量/(滿意評價量+一般評價量+失望評價量)*100%

3)商戶人工客服考核的評價包括用戶主動評價、商戶邀請評價、系統(tǒng)推送評價。不包括商戶使用智能機器人等工具提供服務(wù)的的滿意度評價

4)惡意用戶被客服舉報成功后，會在考核指標(biāo)中進(jìn)行數(shù)據(jù)剔除，所以每日數(shù)據(jù)可能會有波動。

3、客服工作臺界面

將客服工作臺界面的3分鐘回復(fù)率調(diào)整為人工3分鐘回復(fù)率(僅統(tǒng)計用戶轉(zhuǎn)人工服務(wù)后的人工3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù));

另外客服工作臺展示的數(shù)據(jù)是實時數(shù)據(jù)，1分鐘自動*新計算一次，存在受計算頻次導(dǎo)致的數(shù)據(jù)誤差，例如用戶第1秒發(fā)消息，在5秒的時候客服回復(fù)了，3秒時候數(shù)據(jù)剛好觸發(fā)回復(fù)率自動計算，實時回復(fù)率就會變成0%;

下一個分鐘再計算的時候就是100%;準(zhǔn)確的店鋪/客服的回復(fù)率，以第二天客服數(shù)據(jù)看板展示的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

推薦閱讀：

快手直播中控臺如何進(jìn)入?直播互動技巧分享

快手帶貨直播限流多久?為何被限流?

快手寵愛紅包是什么?操作指南

快手客服工作臺怎么多店鋪登錄？客服工作臺是什么？

快手作為中國領(lǐng)先的短視頻平臺之一，為了方便商家和賣家管理店鋪和提供更好的售后服務(wù)，推出了快手客服工作臺。但是，有些用戶可能會面臨一個問題：如何在快手客服工作臺上實現(xiàn)多店鋪登錄?下面我們來了解一下。

一、快手客服工作臺怎么多店鋪登錄?

在快手客服工作臺中，實現(xiàn)多店鋪登錄可以通過以下步驟來完成：

1.進(jìn)入快手客服工作臺：首先，打開快手App并登錄自己的賬號。在主界面上找到“我的”選項，點擊進(jìn)入個人中心。

2.選擇“切換身份”：在個人中心界面上，向下滑動頁面，找到并點擊“切換身份”的選項。這一選項通常位于“商家工具”或“店鋪助手”等相關(guān)分類下。

3.添加新店鋪：在“切換身份”界面上，我們可以看到已經(jīng)登錄的店鋪信息。此時，可以點擊右上角的“+”按鈕來添加新的店鋪。

4.輸入店鋪信息：在添加新店鋪的頁面上，需要依次填寫店鋪名稱、店鋪ID和店鋪密碼等相關(guān)信息。確保所填寫的信息準(zhǔn)確無誤，并點擊確認(rèn)按鈕。

5.切換店鋪：當(dāng)成功添加新店鋪后，我們可以在“切換身份”界面上看到所有已登錄的店鋪列表。點擊所需的店鋪名稱，即可實現(xiàn)切換到該店鋪進(jìn)行管理和售后服務(wù)。

需要注意的是，快手客服工作臺支持同時登錄多個店鋪，但是在使用過程中需要切換不同的店鋪身份來管理各自的店鋪事務(wù)。

二、快手客服工作臺是什么?

快手客服工作臺是快手為商家和賣家提供的一個管理店鋪和進(jìn)行售后服務(wù)的工具。通過快手客服工作臺，商家可以及時回復(fù)用戶的咨詢和問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增加用戶的滿意度和購買信任感。

快手客服工作臺具有以下主要功能和特點：

1.消息管理：快手客服工作臺可以幫助商家集中管理所有與店鋪相關(guān)的消息和咨詢。商家可以通過工作臺及時回復(fù)用戶的消息，并對話記錄進(jìn)行管理和歸檔。

2.訂單管理：商家可以在快手客服工作臺中查看和管理店鋪的訂單信息。包括確認(rèn)訂單、發(fā)貨、退款等操作，以便更好地處理訂單事務(wù)。

3.商品管理：快手客服工作臺還提供了商品管理的功能。商家可以在工作臺上添加、編輯和下架商品，以及管理商品的庫存和價格等信息。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：工作臺還提供了店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計的功能。商家可以查看店鋪的銷售情況、用戶反饋等數(shù)據(jù)，以便更好地了解和優(yōu)化店鋪運營。

通過快手客服工作臺，商家可以更加高效地管理店鋪和提供售后服務(wù)，提升用戶體驗和增加用戶粘性。同時，工作臺也為商家提供了更多的數(shù)據(jù)和洞察，幫助他們更好地了解市場和優(yōu)化經(jīng)營策略。

推薦閱讀：

快手小店支持客服查看用戶信息

快手客服代客發(fā)起售后是什么?有什么優(yōu)勢?

快手客服數(shù)據(jù)計算展示調(diào)整通知

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。