淘寶機器人客服怎么設置？如何開通？

淘寶商家如果想要在休息的時候，也能有客服回答客戶的問題，可以設置客服輪班制度，或是設置機器人客服。那淘寶機器人客服怎么設置?

一、淘寶機器人客服如何開通?

如果您想開通淘寶智能客服機器人，您可以按照以下步驟操作：

1、登錄淘寶賣家中心，點擊左側(cè)菜單欄的“客服管理”。

2、在“客服管理”頁面，點擊右上角的“智能客服”按鈕。

3、在“智能客服”頁面，選擇您想要開通的機器人類型，有“標準版”和“專業(yè)版”兩種可選。

4、根據(jù)您的需求，設置機器人的名稱、頭像、歡迎語、常見問題等信息。

5、點擊“保存并啟用”按鈕，即可完成開通淘寶智能客服機器人的操作。

淘寶智能客服機器人可以根據(jù)您的設置，自動識別和回復客戶的咨詢，提高您的服務質(zhì)量和效率。您也可以隨時修改和優(yōu)化機器人的設置，讓它更符合您的業(yè)務需求。

二、淘寶機器人回復算在回復率里面嗎?

算的。

人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。淘寶賣家訂購機器人后設置機器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動回復功能，那么賣家只能設置歡迎語，而如果賣家僅僅只想設置歡迎語，那么就沒必要花錢訂購機器人了。

綜上所述，淘寶機器人客服的設置步驟是：登錄淘寶賣家中心，找到“客服管理”，然后點擊“智能客服”，選擇要開通的機器人類型就可以了。

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