做售前好還是售后好，該怎么選？

                    無論是什么樣的店肆注重顧客服務(wù)，一般來說顧客服務(wù)分為售前服務(wù)和售后服務(wù)，這兩種作業(yè)內(nèi)容有很大差異，有些合作伙伴在找作業(yè)時，是猶豫是售前服務(wù)好還是售后服務(wù)好

一、雖然做欠好，但一般在售前做得很好。

售后服務(wù)面對的是一群有問題不愉快的買家~現(xiàn)在的買家很古怪~但是不引薦淘寶客服。做了就知道心酸了~

二、一般售前服務(wù)的工資低于售后服務(wù)，但不低。售后服務(wù)還有一個主張退出的傭錢，包括處理中差評的傭錢。

三、這取決于什么樣的產(chǎn)品。假如是簡單的產(chǎn)品(質(zhì)量好)，售后服務(wù)比售前服務(wù)好。結(jié)果，作業(yè)量少，問題也容易處理。果產(chǎn)品復雜，質(zhì)量問題多，物流等也不能提出售前服務(wù)。因為售后服務(wù)很忙。

四、簡單總結(jié)一下，從網(wǎng)民們的答復可以看出，售前服務(wù)比售后服務(wù)輕松，但售后服務(wù)待遇好，心情欠好的朋友主張不要售前服務(wù)。當然，假如不怕辛苦，有強烈的心臟，就可以售后服務(wù)。

淘寶客戶服務(wù)需求什么經(jīng)驗？

首先，打字和顧客的對話是咱們經(jīng)常使用的溝通方法，所以咱們首先要把握的是打字速度，顧客的打字速度過慢會影響答復顧客的時刻，時刻過長會下降顧客的購物體會，對轉(zhuǎn)化率的影響其次，各店肆的呼叫主動回復顧客的第一條信息，讓顧客感到注重。別的，主動答復的設(shè)定信息一般是顧客經(jīng)常聽到的問題，顧客聽到后可以敏捷答復和處理顧客的問題，主動答復的設(shè)定也可以減少顧客的壓力。答復顧客提出的問題時，必須有選擇地按時刻順序答復。某家店肆有售前和售后服務(wù)不同的顧客。

因而，有必要進步自己對應(yīng)的常識和專業(yè)性，即便設(shè)置了主動回復信息，也需求人工回復和答復顧客的問題，進步顧客的體會度。另一個是顧客對產(chǎn)品信息的了解，詢問產(chǎn)品時，假如不了解產(chǎn)品信息，顧客答復的問題就不專業(yè)，顧客對店肆失去信心，下降顧客的購買率。淘寶客戶服務(wù)需求對每個人的打字速度有一點要求，打字速度不是在淘寶客戶服務(wù)后學習的，只需求每個人在做淘寶客戶服務(wù)之前就需求具有的打字速度，例如，一般要求是每分鐘50~60個單詞。

一般來說，一切店肆都不會進步店肆的服務(wù)質(zhì)量，培育初學者呼叫的打字速度。淘寶新人呼叫剛上班時，呼叫負責人領(lǐng)導，第一天要了解公司的規(guī)定，了解自己的作業(yè)流程，熟悉公司的同事和作業(yè)環(huán)境。第二天開端真實的作業(yè)，通過這項作業(yè)和根本流程的實踐，深化水平的常識需求自己了解和探究，領(lǐng)導只教根本的東西，深入的內(nèi)容和技術(shù)需求自己的時刻，特別是訪問者的溝通技術(shù)售前服務(wù)的顧客經(jīng)常來商議問題，售后服務(wù)的顧客有費事。因而，假如你的脾氣不是特別好，或者心思承受能力不是特別好，或者做售前客戶服務(wù)有利于長壽。引薦閱讀:淘寶售前客戶服務(wù)的作業(yè)內(nèi)容是什么？怎么做才好呢？淘寶客服怎么催促付款？呼叫應(yīng)該留意什么？淘寶客戶服務(wù)一般什么時候度假？你歇息多久了？。                

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