淘寶客服幾點上班？需要做什么？

                    一個淘寶店肆的運營需求很多人一起來完成，并不是一個人的事情，淘寶客服就是重要的工作人員之一，一般來說淘寶客服幾點上班呢?接下來的內(nèi)容中我們一起來了解一下吧!一般來說淘寶的店肆客服是有兩班倒的，早班是9:00-18:00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時間要以店肆為主，大部分的店肆白日都是有客服在線的，假如聯(lián)系客服時間太晚有或許就下班了，所以最好是在白日去聯(lián)系淘寶店肆客服。

像一些大的淘寶店肆，營業(yè)時間會相對晚一些，很有或許到十一二點左右。

淘寶客服需求做什么?

1、做為一個淘寶網(wǎng)店的客服，肯定是想要服務(wù)好店肆的買家，讓很多的買家來店肆購買產(chǎn)品，所以淘寶客服需求充足的把握產(chǎn)品根本信息，才可以處理顧客的很多難題，還要對企業(yè)產(chǎn)品有一定的認知能力，了解淘寶平臺的操作過程。

2、淘寶客服要通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，了解并分析客戶的需求，負責進行有用的客戶管理和溝通，建立客戶檔案、質(zhì)量盯梢記載等售后服務(wù)信息管理體系，及時盯梢貨品發(fā)貨動向。

3、除了招待根本的售前工作，也有一些售后的問題需求淘寶客服處理，依據(jù)店肆實際情況和買家遇到的問題來解決，假如遇到自己解決不了的問題也可以詢問店肆老板或者淘寶主管一起來處理好問題，千萬不要不回復(fù)買家的問題，很容易引起買家的不滿。

4、淘寶客服要在了解淘寶的流程和特色的基礎(chǔ)上，能依據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店的知名度。買家付款后，承認發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否可以抵達的。各位親們假如要做淘寶客服的話，一定要十分的負責任哦，究竟淘寶客服是直接和顧客們對接的，需求學習的技巧還有很多，一筆訂單要多久才干成交還是要看淘寶客服們的功力了哦。                

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