最近經(jīng)常有用戶咨詢，用戶申請了退款，退款原因是品差，那跟用戶溝通改為7天無理由，對店鋪是否還有影響，這個首次品退會被計入嗎?

一、首次品退是什么

首次品質(zhì)退款率就是是我們的綜合體驗星級的重要考核維度，那么商品首次品退率怎么計算的呢?

商品首次品退率等于近30天發(fā)起=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質(zhì)量/品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)除以近30天支付成交訂單筆數(shù)

我們可以點(diǎn)擊客戶之聲-店鋪考核，就可以看到近30天的首次品退率得分和檔位線和明細(xì)啦

如果得分是2分或更低，就需要注意了，說明店鋪的品質(zhì)退款率在行業(yè)中已經(jīng)排名先對靠后?？梢栽诳己司S度對應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，查看每檔分?jǐn)?shù)線的指標(biāo)。

二、商品首次品退率計算周期是什么

首次品退率統(tǒng)計的是前31天至前2天，共30天的數(shù)據(jù)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的周期是2022年2月28日。

三、 品退改過了還會被計入嗎

無論是作為買家還是賣家，我們都對這個情況非常的熟悉

用戶申請了退款，退款原因是品差，就會跟用戶溝通改為7天無理由，如果同意修改了，對店鋪是否還有影響，這個首次品退會被計入嗎?

敲重點(diǎn)!只要消費(fèi)者第一次選的是品質(zhì)退款相關(guān)原因，不管后面改了幾次，都算品質(zhì)退款訂單。

若第一消費(fèi)者選擇非品質(zhì)原因。則該筆訂單之后修改也不會算首次品退率!

哪些退款原因會計入品質(zhì)退款數(shù)呢?，每個類目的品質(zhì)退款原因是不一樣的，但共性就是跟質(zhì)量品質(zhì)相關(guān)的原因。比如男裝女裝的品質(zhì)退款原因就是材質(zhì)面料不符，做工縮水褪色假冒品牌開線走絲等等。

如果是惡意投訴 您可以通過惡意行為投訴中心，系統(tǒng)會主動識別到投訴成立的訂單自動剔除數(shù)據(jù)。

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淘寶首次品退率怎么提高？首次品退率影響大嗎？

淘寶現(xiàn)在會對商品首次品退率進(jìn)行考核了，目的是為了提高商家解決售后問題的能力，并為消費(fèi)者提供好的售后體驗。那淘寶首次品退率怎么提高?

一、淘寶首次品退率怎么提高?

1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量是影響退款率的主要因素之一，通過提高產(chǎn)品質(zhì)量可以降低首次品質(zhì)退款率。

2. 加強(qiáng)產(chǎn)品描述：在產(chǎn)品描述中詳細(xì)描述產(chǎn)品的特點(diǎn)和缺點(diǎn)，讓買家更加清晰地了解產(chǎn)品，降低誤購情況的發(fā)生。

3. 加強(qiáng)售后服務(wù)：積極解決買家的問題，提高買家滿意度，減少退款率。

4. 優(yōu)化物流服務(wù)：加快配送速度，提高物流服務(wù)質(zhì)量，減少因物流問題導(dǎo)致的退款率。

5. 實施嚴(yán)格的售后管理：對退款原因進(jìn)行記錄和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施減少退款率。

二、淘寶首次品退率影響大嗎?

淘寶首次品退率影響不大，但如果賣家不同意退款或退款協(xié)議被拒絕，退款率會上升。買家申請退款后，賣家如果不處理，系統(tǒng)會默認(rèn)同意退款，但如果賣家拒絕退款，退款率會提高。

三、品質(zhì)退款率對淘寶店鋪會有影響嗎?

品質(zhì)退款率對店鋪是有影響的。

品質(zhì)退款率，主要就是指，買家在淘寶購物過程中，對于寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)這三個方面的評分。這些評分的數(shù)值，是直接影響買家是否會發(fā)起交易的重要因素，而影響到淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率的因素也有很多。

總的來說，淘寶首次品退率的降低可以通過改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗、加強(qiáng)產(chǎn)品描述、優(yōu)化售后服務(wù)等方式來實現(xiàn)。

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