淘寶機器人是什么意思？淘寶機器人收費嗎？

大家如果做淘寶開店，也少不了需要用到淘寶機器人，那這個機器人到底是什么意思?很多人或許還不太知道，那接下來我們就來說下淘寶機器人的內(nèi)容，如果之后要用的朋友們可以來看下。

一、淘寶機器人是什么意思?

是淘寶官方客服效率神器，為了更好的幫助商家，用來幫助提升客服效率，降低店鋪運營成本。

二、淘寶機器人收費嗎?

不收費。

大部分的客服人員員在忙碌的時候都會用到機器人，不過賣家們也不能太過依靠機器人，否則是會影響在顧客那里的印象的，從而降低轉(zhuǎn)化率。

溫馨提示：

1、機器人和工作人員無法在同一時間收到消息。您可以設(shè)定機器人首先收到訊息。如果這個問題不能得到解答，則買方要求人工接收郵件。當(dāng)進入人工接收的時候，可以讓機器人首先收到信息。

2、自動回答的內(nèi)容和聲音，都是商家或者第三方提供商在后臺設(shè)定的，具體設(shè)定，請與相關(guān)的客服人員聯(lián)系。

3、機器人在接受信息時，客戶服務(wù)人員無法收到客戶信息。如果后續(xù)買家請求人工處理，人工客戶服務(wù)中心在重新指派此信息之前將不會收到。另外，如果機器人收到了信息，但是沒有發(fā)送給人，那么這個信息就會被發(fā)送到信息管理庫，然后由主人再發(fā)送給人。

在商業(yè)模式下，機器人產(chǎn)品對提高商戶的接待效率起到了很大的作用。為促進機器人產(chǎn)品的發(fā)展，為商家?guī)砀玫南M體驗，從而提高商家店鋪的收入，平臺將更新機器人產(chǎn)品的開通和使用功能。

淘寶機器人是官方的客服工具，可以幫助商家們更好的處理跟用戶的關(guān)系，在很多時候可以快速替補客服的工作，這樣減少商家或者是客服的工作量，對于店鋪來說也是一種補益的效果。

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