天貓免費取舊服務消費者如何投訴?附注意事項

                    大家都知道，天貓免費取舊服務為顧客以后在天貓平臺購物供給了更好的條件，但是也有顧客想問，遇到一些商家不合作的話應該怎么辦呢?其實這種狀況是能夠投訴的，那么天貓免費取舊服務顧客究竟應該怎么投訴?有什么需要注意的?

一、天貓免費取舊服務顧客怎么投訴?

1.本服務是商家贈送給顧客的(訂單頁面顯示價格為“0”)權益，如因商家或服務商原因，顧客未享受到服務或在服務過程中出現(xiàn)未準時上門、不搬樓、未取舊等反常問題，顧客能夠向商家及/或平臺供給可證明服務商回絕供給服務、額定收費或其他違規(guī)景象的有用憑據(jù)。

有用憑據(jù)包含但不限于現(xiàn)場照片、服務單據(jù)、阿里旺旺聊天記錄、亂收費收據(jù)或發(fā)票等。特別闡明：(1)預約時刻不明確的憑據(jù)，不能作為商家或商家指定服務商未供給按預約時刻取舊服務的有用依據(jù);(2)一切憑據(jù)需未經涂改、未有增刪等痕跡，不然視為無效憑據(jù)。

2.投訴路徑(1)服務商問題可在“我的訂單”-“投訴商家”-“許諾未實行”-“商家自行許諾未實行”進行投訴;(2)服務商及/或商家問題可在以下路徑發(fā)起咨詢并投訴：手機淘寶“我的淘寶”-“客服小蜜”或手機天貓“我”-“必備東西”-“我的小蜜”。

二、注意事項

1.如存在以下特別景象的，商家或服務商可不承擔因未實行“免費取舊”服務的職責：(1)顧客取舊地址的電梯或樓道不支持進行配送服務 (如，舊商品不能放入電梯或通過樓道的) 導致無法實行服務的;(2)顧客取舊地址中的校園、單位或住宅小區(qū)等特別區(qū)域不允許商家或服務商入內導致無法實行服務的;(3)顧客更改收貨地址，且更改后的地址超出商家或服務商許諾供給服務的區(qū)域(附商家免費取舊免責區(qū)域)，由此導致的額定費用，由顧客和商家或服務商洽談，如兩邊洽談未果,則商家無需就更改后地址供給服務;(4)因不行抗力造成無法實行服務的(“不行抗力”指不行預見、不行避免或不行戰(zhàn)勝的客觀狀況以及其他影響上門服務的客觀狀況，包含但不限于全國性或區(qū)域性空中或地上交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)攪擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)役、地震、颶風、洪水、火災、大霧、大雨等其他相似事件)，顧客可與服務商再次約定免費取舊時刻。

2.因商家或商家指定服務商原因導致當次配送無法完結取舊服務的，商家應供給后續(xù)免費取舊服務直至該訂單免費取舊完結。非商家或服務商原因導致當次配送無法完結取舊，后續(xù)取舊將按增值服務計費，費用規(guī)范以商家與顧客洽談為準，可參閱當?shù)厥袌鰞r格，洽談未果的，則商家無需額定供給服務。

3.為保障顧客自身權益，如產生亂收費，請顧客向商家或服務商索要額定付出費用的收據(jù)或發(fā)票，作為費用開銷的憑據(jù)。以上就是關于天貓免費取舊服務顧客怎么投訴一起消費一些相關的注意事項的全部內容了，作為顧客在自己顯著沒有差錯的狀況下就一定要學會維護自己的權益。                

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