抖音關于修訂《【生鮮】行業(yè)管理規(guī)范》公示通知,4月14日生效

為了保護抖音消費者權益，規(guī)范商家經營行為，現(xiàn)特修訂《【生鮮】行業(yè)管理規(guī)范》。具體詳細規(guī)則內容：

此規(guī)則已于2022年3月31日進行公開征集意見，現(xiàn)進行規(guī)則公示，公示期：2022年4月7日-2022年4月14日。規(guī)則預計于2022年4月14日生效， 公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

核心變化：

1、“荔枝”類目入駐方式由開放轉為“定準”，僅允許平臺定向邀約的商家入駐經營。

2、“生鮮>水果>荔枝”類目保證金調整為5W元。

3、“生鮮>水果>鮮榴蓮” ,“生鮮>水果>菠蘿蜜”保證金調整為10W元。

規(guī)則正文：

第一章【適用范圍】

本規(guī)范適用于經營【生鮮】類目的商家及推廣發(fā)布在“生鮮”類目商品的達人。

第二章【入駐】

2.1 入駐方式

2.1.1 對于不同的類目，平臺目前有不同的入駐要求，即定向準入或普通銷售。

（1）普通銷售：即開放招商，商家無需經過申請?zhí)釄蠹捌脚_評估，滿足基礎招商要求即可自主操作入駐。

（2）定向準入：指在平臺對一些特定品牌或類目商品，實行先接收商家入駐申請，并在審查許可后才許可其經營。

2.1.2 將要通過定向準入方式入駐的類目詳見《【商家—定準類目】實施細則》。

2.2 入駐要求

商家需遵守《招商標準及入駐規(guī)范》規(guī)范進行入駐及發(fā)布商品。

第三章【資質要求】

商家除需遵守《招商入駐標準及資質要求》中主體資質、品牌資質的要求外，還應滿足以下資質要求：

第四章【資費標準】

4.1 保證金

商家需遵守《保證金管理規(guī)范》中相關要求向平臺繳存保證金，具體金額詳見具體金額詳見《保證金標準》；

其中：

“生鮮>水果>荔枝”類目保證金為5W；

“生鮮>水果>鮮榴蓮” 、“生鮮>水果>菠蘿蜜”保證金為10W元。

4.2 技術服務費

根據(jù)《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》的相關規(guī)定，平臺有權根據(jù)業(yè)務需要對商家的訂單收取服務費用，相關內容及金額詳見《2021年技術服務費標準說明》。

第五章【經營要求】

5.1 新手期

生鮮類目的商家根據(jù)不同的入駐時間，分別適用商家分級規(guī)則和新手期規(guī)則。

2021年9月9日之前入駐的生鮮商家，繼續(xù)沿用《商家分級規(guī)則》，根據(jù)店鋪在平臺的經營量化指標進行等級管理。等級從LV0至LV7，共8級。級別越高，代表商家綜合經營能力越強，平臺也會賦予優(yōu)質商家更多的權限。

2021年9月9日及之后入駐生鮮類目的商家，引入試行新手期規(guī)則，商家開店成功后即進入新手期。新手期期間平臺將對店鋪進行動態(tài)審核，若審核不通過則限制商家日支付單量上限為1000?？己酥芷诩皺C制詳見《新入駐商家進入新手期規(guī)則》

5.2 體驗分

體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，當商家體驗分<3.2時，平臺有權與商家的該店鋪終止合作。體驗分相關的構成及機制詳見《商家體驗分說明》。

5.3 精選聯(lián)盟

若商家使用精選聯(lián)盟平臺推廣上述類目的商品，需遵守《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》的相關要求。

第六章【商品要求】

6.1 禁止出售的商品

6.1.1 根據(jù)國家法律法規(guī)的相關要求，平臺禁止商家出售部分商品，被禁止出售的商品詳見《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》。

6.1.2 不允許發(fā)布“禁售臨近保質期”商品，詳見“【生鮮行業(yè)商品發(fā)布】實施細則”中“一、商品臨近保質期標準”。

6.1.3 不允許在“蝦干”及“活珠子/毛胚蛋”類目發(fā)布非預包裝食品。

6.2 商品信息要求

商家發(fā)布商品時需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》的相關要求外，需同時滿足以下要求：

6.2.1 商品標題

（1）標題要求

商品標題中的“商品名稱”，須與實物包裝上的品名保持一致。 

非預包裝食品，若無品牌，標題可不添加品牌。 

標題中聲稱的配料，須為商品主配料。 

如商品已臨近保質期，須在標題中注明“臨期商品”字樣，臨近保質期認定標準詳見《【生鮮類商品發(fā)布】實施細則》中“一、商品臨近保質期標準”。 

（2）通用標題

中文品牌（英文品牌）+ 基本屬性（品種/特征/產地/進口或國產）+ 品名 + 規(guī)格參數(shù)（凈含量/規(guī)格/尺寸/加工方式/包裝/等級等） 

（3）細分品類標題

針對品類有特別要求（即不同于通用標題要求）的，標題規(guī)則適用細分品類標題要求。以下為細分品類標題要求： 

6.2.2 商品主圖

圖片格式：png，jpg，jpeg 

圖片尺寸：至少600像素*600像素，建議上傳1:1圖片 

主圖展示： 

6.2.3 商品詳情

商家須如實描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實性，具體規(guī)范如下：

（以下商品詳情內容帶”*“的模塊必須展示）

6.3 商品標識標簽規(guī)范

商詳頁需清晰展示商品的標識標志信息/外包裝圖，具體標準可參考如下標準：

預包裝食品（有SC)

商品標簽應符合 《GB7718—2011食品安全國家標準 預包裝食品標簽通則》要求，標簽標示應包括食品名稱、配料表、凈含量和規(guī)格、生產者和 （或）經銷者的名稱、地址和聯(lián)系方式、生產日期和保質期、貯存條件、食品生產許可證編號、產品標準代號及其他需要標示的內容，具體參考以下模板：

食用農產品（無SC）

根據(jù)《中華人民共和國農產品質量安全法》農產品生產企業(yè)、農民專業(yè)合作經濟組織以及從事農產品收購的單位或者個人銷售的農產品，按照規(guī)定應當包裝或者附加標識的，須經包裝或者附加標識后方可銷售。包裝物或者標識上應當按照規(guī)定標明產品的品名、產地、生產者、生產日期、保質期、產品質量等級等內容；使用添加劑的，還應當按照規(guī)定標明添加劑的名稱，具體參考以下模板：

6.4 商品質量要求

商品質量必須符合已有的相關法律法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準以及商品本身標注的商品執(zhí)行標準（標注執(zhí)行標準應符合或高于國家標準/行業(yè)標準）。如后續(xù)相關國家標準更新，商品質量則應符合新的執(zhí)行標準。

相關標準詳見“【生鮮行業(yè)商品發(fā)布】實施細則”中“二、商品質量實施細則” 

6.5 商品交易要求

對于大閘蟹卡券類商品，需保證消費者在申請預約時的7天中，有3天可預約。

第七章【內容規(guī)范】

7.1 禁止推廣的商品

7.1.1 根據(jù)國家法律法規(guī)的相關要求，平臺禁止達人推廣部分商品，被禁止推廣的商品詳見《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》。

7.1.2 禁止推廣“禁售臨近保質期”商品，詳見《【生鮮類商品發(fā)布】實施細則》中“一、商品臨近保質期標準”。

7.2 宣傳規(guī)范

7.2.1 商家發(fā)布商品信息時，需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》及“商品信息要求”。

7.2.2 創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣（分享）商品時，需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》 中的相關規(guī)定。

7.2.3 除上述要求外，商家發(fā)布商品信息及達人以直播、短視頻等方式推廣（分享）商品時，需遵守相關宣傳規(guī)范，詳見《【生鮮行業(yè)商品宣傳規(guī)范】實施細則》。

第八章【違規(guī)處理】

商家若違反平臺相關規(guī)則及協(xié)議的，平臺有權依照《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關協(xié)議或規(guī)則對其進行處理，其中：

8.1 資質相關

8.1.1 如未按上述要求提交或更新資質的，將依照“未按平臺規(guī)則提交資質材料”進行處理；

8.1.2 如提交的資質是虛假的，將依照“提供虛假資質材料”進行處理。

8.2 商品相關

8.2.1 如商家出售《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中的商品，將依照“發(fā)布違禁商品/信息”進行處理；

8.2.2 如商家未經審查許可，出售定向準入類目的商品，將依照“發(fā)布非約定商品”進行處理；

8.2.3 如商品信息中缺少上述各項要求的，將依照“濫發(fā)信息-商品缺少必要信息”進行處理；

8.2.4 若不符合商品質量要求的，將依照“商品質量不合格”進行處理；

8.2.5 若不符合商品標識標簽要求的，將依照“商品標識標志不合格”進行處理；

8.2.6 如出售卡券類商品的商家未能按上述要求，提供預約服務的，將依照“違背服務承諾”進行處理。

8.3 內容相關

將依照《電商創(chuàng)作者管理總則》及《抖音商品分享功能用戶信用分管理辦法》相關規(guī)則，對違規(guī)推廣的創(chuàng)作者進行處理；同時，平臺有權依照《商家對關聯(lián)達人商品推廣行為的管理規(guī)則》對商家進行處理。

第九章【服務保障要求】

9.1 “壞單包賠”服務要求

壞單包賠服務，指消費者在平臺購買帶有“壞單包賠”服務標識的生鮮類（暫不包含蟹類）商品后，可發(fā)起“壞單包賠”服務申請，商家需遵守《壞單包賠服務規(guī)范》為消費者提供相應的售后服務。

9.2 “七天無理由”服務要求

七天無理由，指消費者在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請，商家需遵守《七天無理由退貨服務規(guī)范》為消費者提供七天無理由退貨服務。

 對于生鮮類商品，商家可自行選擇是否支持“七天無理由”。 

9.3 售后要求

商家需遵守《商家售后服務管理規(guī)范》中對于售后服務的要求。

其中，對于大閘蟹類商品，需遵守如下售后退款標準：

9.4 飛鴿IM使用要求

飛鴿是平臺提供給消費者和商家的即時溝通工具，通過該工具，消費者可以聯(lián)系商家，進行商品或服務咨詢。商家在使用飛鴿和消費者溝通的過程中，需遵守《飛鴿服務使用管理規(guī)范》相關要求。

9.5 爭議處理規(guī)范

商家發(fā)布的上述商品如在交易過程中產生消費者爭議，需按照《售后爭議處理規(guī)則》進行處理。

第十章【附則】

10.1 本規(guī)范于2021年03月25日首次生效，并于2021年9月16日最新修訂生效。

10.2 平臺有權對本規(guī)范進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序 。 若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務 。

10.3 若商家有意愿經營該行業(yè)中定向準入的商品，可填寫問卷「定向準入生鮮類」、「定向準入水果類」，參與抖音電商平臺商家經營意愿調研問卷，本問卷僅作為自愿性信息收集，不作為準入提報及經營許可，因此問卷不做回復。

10.4 平臺商家相關行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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