淘寶描述不符怎么申訴？處理原則是什么？

現(xiàn)在我們都喜歡在淘寶上買東西，可是有時(shí)候會發(fā)現(xiàn)自己買的東西和淘寶上的描繪不符，這個(gè)時(shí)候去聯(lián)系商家根本都能退貨退款，可是有的商家不支持你以這個(gè)理由退貨，這個(gè)時(shí)候該怎樣去申述呢?

淘寶描繪不符怎樣申述?

買家了解產(chǎn)品詳細(xì)信息主要依托產(chǎn)品描繪，為了讓買家更好的了解您的產(chǎn)品，您應(yīng)當(dāng)對您出售的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)在、完好的描繪。

特別要在產(chǎn)品詳情頁面、店鋪頁面或阿里旺旺等信息中，對產(chǎn)品的根本特點(diǎn)、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行實(shí)在、完好的描繪。

一、產(chǎn)品描繪不符的處理原則1.假如買家收到的產(chǎn)品跟您的描繪不一致，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。

2.假如交易中買賣雙方?jīng)]有對產(chǎn)品的描繪約好清楚(如：雙方約好均碼，但未約好具體尺度)3.您與買家已經(jīng)達(dá)到退款協(xié)議，但未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約好的，則需求您承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。

4.您與買家未達(dá)到退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確定誰的責(zé)任，此時(shí)交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。

二、產(chǎn)品描繪不符問題的舉證1.假如買家表示收到的產(chǎn)品跟您的描繪不一致，且經(jīng)過相片可以直接看出，淘寶有權(quán)依據(jù)產(chǎn)品圖片直接認(rèn)定。

2.假如您的買家表示收到的產(chǎn)品跟您的描繪不一致，而且此問題經(jīng)過肉眼無法做出判斷的(如：材質(zhì)不符)，您應(yīng)當(dāng)依照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑據(jù)、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑據(jù)，以便淘寶核實(shí)處理。

三、產(chǎn)品描繪不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，依據(jù)“誰差錯(cuò)，誰承當(dāng)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的在外。

假如淘寶判定產(chǎn)品存在描繪不符，則來回郵費(fèi)都需求由您承當(dāng)。

假如遇到不同意退貨的商家就可以依照上面的方法搜集依據(jù)，然后向淘寶官方申述，只要產(chǎn)品確實(shí)和產(chǎn)品描繪不符，一般都能判定是賣家的差錯(cuò)，然后進(jìn)行相關(guān)的退款和舉證費(fèi)用的補(bǔ)償?shù)鹊取?/p>

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