天貓客服績效在哪里可以看？響應時間哪看？

天貓店肆客服協(xié)助買家解決問題，引導買家下單，而天貓商家為了讓客服充分發(fā)揮自己的才能，也會對客戶進行查核。

那天貓客服績效在哪里能看到?

天貓賣家需求訂購將軍令東西，　運用【客服績效】功用查看，不過運用前需求先進行客服績效的基礎，方可正常統(tǒng)計數據，可進行如下操作：1、打開【客服績效】功用，登陸首頁后，點擊左側進入到績效管理頁面。

2、進入客服管理頁面，首要添加客服信息：客服稱號、入職時刻、客服類型、旺旺稱號。

便利統(tǒng)一管理客服。

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進行編輯和修正。

呼應時刻哪看?

天貓客服呼應時刻能夠在“商家中心”查詢。

步驟：登錄天貓-商家中心-商家成長-客服-客服數據。

在客服數據還能夠查詢退款膠葛率、退款完結時長、退款自主完結率等。

天貓均勻呼應時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款請求商家初次呼應時刻-退款請求時刻)/近28天售后無憂售中售后退貨退款請求總筆數。

客服轉化率怎么看?

淘寶轉化率是指一切進入淘寶店肆的顧客數量與一切進入你店肆的顧客數量之間的比率。

其計算公式為：轉換率=(發(fā)生購買行為的顧客數量/悉數到店顧客數量)×100%。

就客服而言，主要考察以下兩個轉化率目標：咨詢轉化率=終究定單數量/問詢次數。

付出轉化率=終究付出金額/下訂單金額。

太貓店肆客服轉化率和客服的本身的績效是息息相關的，轉化率越高，客服的薪酬就會越高，所以客服提高轉化轉化不但是為店肆仍是為了自己的收入。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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