開(kāi)網(wǎng)店如何做好物流和客戶關(guān)系管理？

                    開(kāi)網(wǎng)店維護(hù)好客戶關(guān)系是很有必要的，一個(gè)良好的客戶關(guān)系可以幫助商家獲得更多的利潤(rùn)，那開(kāi)網(wǎng)店怎么做好物流和客戶關(guān)系管理?接下來(lái)咱們就來(lái)給咱們講解一下這方面的內(nèi)容。

一、產(chǎn)品過(guò)關(guān)。

產(chǎn)品內(nèi)涵質(zhì)量，產(chǎn)品包裝精巧包裝上檔次能大幅度進(jìn)步用戶體會(huì)，本錢低價(jià)可是提升產(chǎn)品帶給客人的價(jià)值感。

二、做好服務(wù)體會(huì)

1.售前。做到專業(yè)性強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，響應(yīng)速度快等。盡量參加淘寶推出比如寶貝如實(shí)描述、先行賠付、7天無(wú)理由退換貨、假一賠

三、30天保修、閃電發(fā)貨、正品保證等消費(fèi)者保證服務(wù)。

2.售中。反常物流查詢，通過(guò)電商CRM體系發(fā)送反常物流短信，并快速處理派送過(guò)程中出了問(wèn)題。

3.售后。退差價(jià)或者是退換貨快速執(zhí)行，以及服務(wù)態(tài)度好。

三、交流渠道?，F(xiàn)在多數(shù)商家交流途徑主要是以短信、郵件，文案內(nèi)容大多是營(yíng)銷氣氛很重?？墒前l(fā)送過(guò)多用戶體會(huì)很差。

別的現(xiàn)在開(kāi)端對(duì)通道商進(jìn)行了嚴(yán)管，短信的抵達(dá)率和翻開(kāi)率都降低了。

所以有用的交流手段和交流方法很重要。因而咱們進(jìn)行一些有用的交流手段：比如                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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