在快手上客服的回復速度越快，那么買家的購物體驗自然就越好了，所以平臺為了讓商家們提供更好的客服服務，就制定了快手客服3分鐘回復率指標，如果指標數(shù)據(jù)過低就會影響店鋪，那么怎么計算這個指標呢?

快手客服3分鐘回復率怎么算?

3分鐘回復率等于3分鐘內(nèi)被回復的買家咨詢消息數(shù)量/買家咨詢消息數(shù)總量;

多少合格?

3分鐘回復率不應低于70%，如果該指標一直都是比較低，那就會影響到店鋪的考核。

如何查看3分鐘回復率?

1、電腦端

電腦端登錄【快手商家后臺】-【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【回復率數(shù)據(jù)】-【歷史響應數(shù)據(jù)】。

2、手機端

手機端暫不支持查看，期待后續(xù)系統(tǒng)展示的功能。

為什么要提升3分鐘回復率?

每一個進店的消費者都是很寶貴的，特別是進入店鋪咨詢客服的消費者，更需要每個客服去抓住機會，促成訂單，這個時候客服的回復速度很重要，一旦過慢，買家就會流失?？旖莸幕貜退俣?，好的服務態(tài)度，是店鋪口碑重要的因素，更是提升店鋪的復購的關鍵。

*特別提示：

1、三分鐘回復率是買家發(fā)送首條消息時，就是開始計時。

2、客服3分鐘回復率只有在進入客服接待中列表后才開始計時，會話在排隊池時不計入客服3分鐘回復率。

3、包含機器人、三方智能客服的回復數(shù)據(jù)。

快手客服3分鐘回復率的計算方法就給大家介紹完了，因為有這個指標的存在，所以很多快手商家在給客服們計算薪酬的時候都會和他掛鉤，所以只有知道怎么計算回復率才能計算出客服們的工資情況。

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快手客服好評率是什么？如何提升？

俗話說金杯銀杯不如消費者的口碑，口碑在咱們商家日常服務過程中最直接的體現(xiàn)就是用戶對店鋪客服的好評率這個指標了。下文給大家詳細介紹一下快手客服好評率。

一、快手客服好評率是如何定義的?

客服好評率是指用戶在咨詢商戶客服過程中，對提供的服務的商戶客服服務給出“滿意”評價的比例，商戶客服好評率=滿意評價量/(滿意評價量+一般評價量+失望評價量)*100%;

目前評價的收集渠道主要有三種，包括咱家客服主動邀請評價、消費者主動評價、以及系統(tǒng)推送評價等。

二、客服提升好評率一定有收益嗎?

不可否認的是，決定成交轉化的因素很多，比如商品品質、優(yōu)惠折扣等，但是客服作為消費者和咱店鋪建立鏈接的第一個環(huán)節(jié)，如果第一印象就受到了影響，勢必會進一步影響到后續(xù)的成交轉化;

另外目前消費者是能看到咱們商家的購物體驗分的，體驗分里有一項客服服務分項，客服好評率又是服務中的一個重要指標，咱們自己作為消費者去購物的時候，應該也不會去選一個服務指標很差的店鋪不是?

而且購物體驗還會影響到咱們店鋪參加官方活動提報，所以提升好評率不敢說能帶來100%的轉化，但不提升好評率，鐵定影響咱店鋪的轉化和復購。

三、快手客服好評率如何提升?

首先，來的都是客，既然消費者有咨詢購買意向，咱就要積極響應，熱情服務，注意溝通用語，不對抗不爭吵，多幫消費者想一步;

這時候您要問了，那我好好說話，消費者使用不文明用語，或者有惡意行為咋辦?

這事不難，咱還是先嘗試提醒和有效溝通，如遇惡意行為，可使用客服工作臺右上角的“舉報”功能。其次，平臺也給您提供了一些輔助工具，來幫您分析提升好評率。

通過“數(shù)據(jù)—客服數(shù)據(jù)—買家咨詢聚類”功能，您不僅能看到消費者來咱店咨詢的TOP問題，而且能看到各類問題咱家客服處理的好評率情況，幫您定位可以做的更好的方向。

另外咱家客服管理員還可以通過平臺提供的預警管理功能(客服—管理工具—預警管理)第一時間定位到用戶給出了“失望"評價(差評)的會話和回復慢的會話，如果是服務人員話術表達不當?shù)惹闆r造成的，建議管理員可以主動進行安撫。

最后，在遇到一些問題時，對消費者及時進行主動服務，也是保持和提升好評率的一個有效方法

例如您可以使用批量發(fā)送客服消息的功能(用戶—客服營銷—客服觸達—發(fā)送通知消息)，配合優(yōu)惠券的發(fā)送，對例如一些主客觀因素造成的不良體驗(如物流遲滯等)，進行主動服務，“伸手不打笑臉人”，咱能主動給消費者做好服務，就是保持客服好評率的重要一步。

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