為提升商家經(jīng)營體驗，平臺近期對快手小店保證金模塊進(jìn)行了體驗升級，預(yù)計2023年7月1日后將逐步上線，快一起學(xué)習(xí)都有哪些更新點吧。

1、新增【保證金規(guī)則及相關(guān)手冊】快鏈，方便查閱保證金知識

有很多商家朋友苦惱的表示，想找快手小店保證金的相關(guān)知識內(nèi)容，卻沒有地方查找。平臺本次升級將保證金相關(guān)知識內(nèi)容，包括《保證金管理規(guī)則》、《保證金操作手冊》、《保證金關(guān)店退保手冊》、《保證金自動補足說明》等知識點都放置了快鏈，點擊相應(yīng)鏈接即可前往查看對應(yīng)內(nèi)容，商家朋友們可按需前往查閱學(xué)習(xí)。

2、新增【退保關(guān)店】入口，便捷提取保證金閾值以內(nèi)金額

很多商家朋友都在問，想要提取所有保證金余額該如何操作?這里有個小知識點，“保證金閾值以內(nèi)金額只有關(guān)店審核通過后才可提取”，之前的操作路徑為【前往店鋪設(shè)置-找到關(guān)店功能】發(fā)起關(guān)店。

現(xiàn)在只需在【快手小店P(guān)C版-保證金】中點擊【退保關(guān)店】即可進(jìn)入關(guān)店流程，關(guān)店審核通過后即可提取閾值以內(nèi)保證金余額。

3、優(yōu)化【資費標(biāo)準(zhǔn)查詢】功能，自主快速查詢資費標(biāo)準(zhǔn)

有商家朋友經(jīng)常問，某某類目保證金金額是多少，某某類目技術(shù)服務(wù)費是多少。

現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)可以自主快速查詢啦!僅需在【快手小店P(guān)C版或APP版】進(jìn)入保證金首頁即可看到【資費標(biāo)準(zhǔn)查詢】功能，點擊進(jìn)入查詢頁面后，選擇需要查詢的店鋪類型+類目后即會出現(xiàn)對應(yīng)的資費標(biāo)準(zhǔn)信息。再也不用咨詢他人啦。

4、新增【充值/提現(xiàn)操作手冊】，快速學(xué)習(xí)充值提現(xiàn)流程

本期分別在保證金充值頁面、保證金提現(xiàn)頁面新增了《保證金充值手冊》《保證金提現(xiàn)手冊》快鏈，商家朋友們可前往快速學(xué)習(xí)如何進(jìn)行保證金充值/提現(xiàn)后再進(jìn)行相應(yīng)操作，有助于提高操作成功率。

5、新增【提現(xiàn)賬號回填】功能，提升提現(xiàn)操作準(zhǔn)確性

有商家朋友問，明明我上次保證金提現(xiàn)成功了，為什么這次提示提現(xiàn)戶名與實名信息不一致導(dǎo)致提現(xiàn)失敗?

這種情況本次輸入的信息非當(dāng)前店鋪認(rèn)證主體的支付寶賬號，本期新增【提現(xiàn)賬號回填】功能，系統(tǒng)自動記錄并顯示上次保證金提現(xiàn)成功賬號信息，點擊【確認(rèn)添加】后即可填充至支付寶賬戶欄，減少誤輸導(dǎo)致提現(xiàn)失敗的概率。

6、優(yōu)化【閾值變動記錄】展示，清晰了解保證金閾值變動原因

商家朋友們經(jīng)常對保證金閾值變化會有疑問，同時也會疑惑為什么會收到系統(tǒng)提示保證金不足?

本期優(yōu)化在閾值記錄中新增了《閾值變動記錄參考指南》快鏈，點擊后可查看快手小店保證金閾值變動計算規(guī)則。

同時對于經(jīng)營特殊類目商品引起的閾值變動記錄，新增可查詢影響本次閾值變動關(guān)聯(lián)的商品id或訂單id、在閾值變動記錄處點擊【查看詳情】即可查看。

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快手小店支持客服查看用戶信息

商家客服接線過程中需要查看用戶、訂單和商品相關(guān)信息，輔助解答用戶問題。為幫助客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對用戶信息進(jìn)行優(yōu)化(不涉及用戶隱私)。

一、產(chǎn)品介紹

會話窗上方

新增字段：

1、店鋪新老客標(biāo)簽

新客(近30天有購買過一次的客戶且180天內(nèi)首次支付的買家)

老客(近180天內(nèi)本店有支付的客戶，排除店鋪新客)

2、72小時內(nèi)回訪標(biāo)簽(該買家在72小時內(nèi)重復(fù)在本店鋪進(jìn)線咨詢)

3、平臺高凈值用戶標(biāo)簽：近一年內(nèi)平臺總消費金額大于1萬的用戶

4、店鋪高凈值用戶標(biāo)簽：近30天店鋪購買3單及以上的用戶

5、舉報標(biāo)簽：“本店鋪”客服是否舉報過該買家，包含以下三種場景：

有異常交易行為：存在惡意行為且店鋪已舉報成功的買家

舉報受理：店鋪對買家惡意行為舉報申請正在受理中

已舉報：店鋪客服已提交對該買家的舉報申請

--如果不符合以上5種描述的用戶，自動不做標(biāo)簽展示。

買家信息卡片

新增字段：

買家頭像

買家昵稱

店鋪會員信息(買家如非店鋪會員，則不展示店鋪會員信息相關(guān)內(nèi)容。)

會員等級(最多6級)

會員等級名稱

入會時間

剩余積分

凍結(jié)積分

下單數(shù)(買家在本店近180天內(nèi)的支付訂單數(shù)，數(shù)據(jù)按日更新 )

件單價(買家在本店近180天內(nèi)的平均件單價=買家在本店近180天內(nèi)的總支付金額/下單數(shù)，數(shù)據(jù)按日更新)

好評率(買家在本店近180天內(nèi)的平均訂單好評率，數(shù)據(jù)按日更新)

退貨率(買家在本店近180天內(nèi)的平均退貨率，數(shù)據(jù)按日更新)

用戶備注：右側(cè)展示編輯入口，支持客服添加&修改用戶備注，提交后的用戶備注在本店范圍內(nèi)可見。

(注：買家備注在全店范圍內(nèi)通用，即單客服添加&修改后對全店可見。買家備注僅保留最新一條信息。)

二、商家會員操作手冊

商家會員操作手冊可參考：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJUR

FAQ：

用戶備注與標(biāo)注的差異是什么?

答：用戶備注是指對買家的備注;標(biāo)注指對此訂單的標(biāo)注。

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