在快手上有很多人都開(kāi)了小店，這時(shí)候就需要快手小店有客服去接待店鋪的客戶(hù)了，而實(shí)際上針對(duì)快手客服的工作是有考核的，如果是快手客服三分鐘回復(fù)率很低的話(huà)就會(huì)有處罰了，那么低于多少會(huì)被處罰呢?

快手客服3分鐘回復(fù)率低于多少會(huì)被處罰?

80%。

快手平臺(tái)規(guī)則越來(lái)越嚴(yán)格，很多商家感到無(wú)所適從。為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來(lái)考核商家。若是小店客服的5分鐘回復(fù)率低于80%，不僅會(huì)影響小店星級(jí)的考核，還會(huì)受到平臺(tái)的扣分處罰。

一、定義

服務(wù)違規(guī)，是指商戶(hù)的客服服務(wù)質(zhì)量、發(fā)貨服務(wù)、售后服務(wù)等不達(dá)標(biāo)或違反快手小店相關(guān)服務(wù)規(guī)則的情形。

二、常見(jiàn)違規(guī)類(lèi)型

(一)商戶(hù)客服好評(píng)率不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶(hù)客服的好評(píng)率未達(dá)到《快手小店商家客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)則》中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。

(二)商戶(hù)客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶(hù)客服的回復(fù)率未達(dá)到《快手小店商家客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)則》中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。

(三)商戶(hù)客服服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶(hù)客服的服務(wù)態(tài)度未達(dá)到《快手小店商家客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)則》中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。

(四)發(fā)貨違規(guī)

【解釋】指商戶(hù)未按照承諾向買(mǎi)家發(fā)貨或違反《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》等發(fā)貨管理規(guī)則的情形。

包括但不限于：

1、延遲發(fā)貨;

2、虛假發(fā)貨;

3、欺詐發(fā)貨;

4、無(wú)法發(fā)貨;

5、少件。

(五)商責(zé)糾紛違規(guī)

【解釋】指商戶(hù)與買(mǎi)家對(duì)售后處理意見(jiàn)有分歧申請(qǐng)平臺(tái)介入后，平臺(tái)認(rèn)定為商家責(zé)任的。

包括但不限于：

1、商戶(hù)與買(mǎi)家對(duì)售后處理意見(jiàn)有分歧申請(qǐng)平臺(tái)介入后，糾紛被商戶(hù)自行處理但平臺(tái)認(rèn)定為商戶(hù)責(zé)任的;

2、商戶(hù)與買(mǎi)家對(duì)售后處理意見(jiàn)有分歧申請(qǐng)平臺(tái)介入后，糾紛被平臺(tái)處理定為商戶(hù)責(zé)任或雙方責(zé)任的;

(六)僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶(hù)的僅退款完結(jié)時(shí)未達(dá)到《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中的售后服務(wù)考核要求。

(七)退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶(hù)的退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)未達(dá)到《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中的售后服務(wù)考核要求。

(八)商責(zé)糾紛率不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶(hù)的商責(zé)糾紛率未達(dá)到《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中的售后服務(wù)考核要求。

總的來(lái)說(shuō)，快手三分鐘回復(fù)率低于80%的話(huà)會(huì)影響小店星級(jí)的考核，海湖受到平臺(tái)的扣分處罰。

快手小店的客服回復(fù)率低于80%就會(huì)收到處罰了，這也是為了提高買(mǎi)家們的購(gòu)物體驗(yàn)，所以平臺(tái)制定了這些規(guī)則，所以既然開(kāi)了快手小店就要按照平臺(tái)的規(guī)則來(lái)經(jīng)營(yíng)，不然就會(huì)被平臺(tái)慢慢淘汰了。

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快手客服工作臺(tái)叫什么？有哪些功能？

在快手平臺(tái)上工作的人非常多，不同的用戶(hù)的工作是不一樣的，有的是做主播，有的是做運(yùn)營(yíng)，還有一部分做的是快手客服工作，而客服工作也是有自己的工作臺(tái)的，那么它的工作臺(tái)叫什么?

快手客服工作臺(tái)叫什么?

快手的客服工作臺(tái)被稱(chēng)為"快手商家中心"。

它是為快手商家提供的一個(gè)在線(xiàn)平臺(tái)，用于解決問(wèn)題、提供支持和管理業(yè)務(wù)。在快手商家中心，商家可以與快手平臺(tái)進(jìn)行溝通和互動(dòng)，包括咨詢(xún)、投訴、申訴等。商家可以通過(guò)登錄快手商家中心來(lái)訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)工作臺(tái)，并與快手的客服人員進(jìn)行交流和合作。

有哪些功能?

以下是快手客服工作臺(tái)常見(jiàn)的功能：

咨詢(xún)支持：商家可以通過(guò)客服工作臺(tái)提出問(wèn)題、咨詢(xún)或?qū)で髱椭??？焓值目头藛T會(huì)回答商家的問(wèn)題并提供技術(shù)支持。

投訴處理：如果商家有關(guān)于訂單、支付、物流或其他問(wèn)題的投訴，他們可以在客服工作臺(tái)上提交投訴并尋求解決方案。

申訴管理：當(dāng)商家遇到違規(guī)處理、處罰或其他不公正情況時(shí)，他們可以通過(guò)客服工作臺(tái)提出申訴，并向快手平臺(tái)反映問(wèn)題。

數(shù)據(jù)分析：快手商家中心還提供了一些數(shù)據(jù)分析功能，用于監(jiān)控和分析商家的店鋪數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和用戶(hù)行為等信息。

經(jīng)營(yíng)管理：商家可以在客服工作臺(tái)上管理自己的店鋪信息，包括商品發(fā)布、價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存管理和促銷(xiāo)活動(dòng)等。

快手客服工作臺(tái)叫快手電商客服工作臺(tái)，它的出現(xiàn)給客服工作人員提供了極大的方便，它的各種功能非常強(qiáng)大，比如有AI客服功能，答案庫(kù)功能以及自動(dòng)回復(fù)功能等，而且支持多客服協(xié)同工作。

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