價格保護服務(以下簡稱“價?！?是指當消費者購買帶有“大促價?！?、“7天/15天/30天價保”服務標識的商品時，在消費者支付訂單后，商品在價保承諾時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導致消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家(跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外)

二、價保服務的開通與關閉

1、價保服務的開通

日常價保：商家可進入商家后臺-店鋪-后臺-權益中心--基礎權益-價保服務進行開通

大促價保：如商家參與平臺的大促活動，活動規(guī)則要求商家對參與活動的商品提供價保服務，商家在活動報名環(huán)節(jié)按照活動營銷系統(tǒng)的提示預約開通價保服務即可。

2、價保服務的關閉

日常價保：商家可進入商家后臺-店鋪-后臺-權益中心--基礎權益-價保服務進行關閉。

大促價保：關閉方式以商家實際參與的平臺活動規(guī)則要求的為準。

三、價保服務規(guī)則

1、商家提供“價格保護”服務說明

消費者購買的商品需帶有價保服務標識

注：“大促價?！被颉?天/15天/30天價保”服務標識(服務標識可在商品詳情頁里查看)。

2、“價保承諾時間”的計算方式

大促價保：指消費者在支付帶有“大促價?！狈諛俗R的商品后，商家承諾從訂單支付成功開始 至 大促結(jié)束后的X天內(nèi)(“X”天以大促實際要求的價保保障天數(shù)為準)，如消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

日常價保：指消費者在支付帶有“7天/15天/30天價?！狈諛俗R的商品后，商家承諾從訂單支付成功開始 至 商品支付成功的7天/15天/30天內(nèi)，如消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

3、價保商品的退差范圍

(1)因商家調(diào)整同一商品價格導致消費者購買后的商品出現(xiàn)降價，消費者可在價保承諾時間內(nèi)享受價保服，申請退差價。

注：同一商品指同一個商家所出售的同一個商品，此商品編號、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號、商品包裝、商品銷售方式(包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量)等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，均不屬于同一商品，不支持價保。

4、商家違背承諾處理方式

商家提供價格保護服務后，如發(fā)生未按價保規(guī)則履約的行為，將按違規(guī)處理。消費者向平臺反饋并提供有效舉證，平臺核實違規(guī)屬實的，有權從商家保證金或貨款中扣除50元賠付消費者。違規(guī)場景包含且不限于如下情況(直播達人專屬優(yōu)惠除外)：

(1)針對參與價格保護的商品，在價格保護期間以增加、減少、改變贈品等方式，規(guī)避價保義務導致購買商品的消費者利益受損;

(2)針對參與價格保護的商品使用重復鋪貨(同款商品多商品id多價格)等方式出現(xiàn)店鋪內(nèi)同款降價(同款定義指同一商家的同一商品，即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品)。

四、差價計入說明

1、部分限時限量超低價優(yōu)惠，如：簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈品等不計入優(yōu)惠，且運費，稅費，紅包不計入差價;

2、平臺各類優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優(yōu)惠計入差價，其余優(yōu)惠目前均不支持被比價;

3、直播間價格僅支持作為基準價，不支持作為核準價。

五、“商品價格保護”計算方式

差價金額=下單時基準價-申請價保時核準價

說明

下單時基準價=下單時商品基礎價格-下單時優(yōu)惠金額;

申請價保時核準價=申請價保時商品基礎價格-申請價保時優(yōu)惠金額。

備注

若商品參加活動，基礎價格則為實際成交中的活動營銷價;若商品參加了預售，基礎價格則為實際成交中的定金+尾款總和;若商品未參加任何活動，基礎價格則為實際成交中的原價

舉例

一件商品活動價為100元包郵，領取商家優(yōu)惠券滿100減10元，紅包5元，實際成交價為85元;在保價期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，商品還是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券滿100減20元，實際成交價為80元;所以差價計算為(100-10)-(100-20)=10，也就是可以申請10元差價補貼。

五、發(fā)起路徑

“我的訂單”中找到對應訂單商品，選擇“申請售后”，再選擇“價保服務”即可發(fā)起。

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在抖音購物能夠享受的售后服務越來越完善了，在大促活動期間內(nèi)，各位消費者還可以享受到價格保護的服務。那么抖音價格保護怎么操作呢?接下來的內(nèi)容中為大家進行相關的說明。

抖音價格保護怎么操作?

商家可進入抖音商家后臺-店鋪-后臺-權益中心–基礎權益-價保服務進行開通。

申請抖音商品價保服務的時候，商品需要可以享受當前的優(yōu)惠條件，比如：由于前N分鐘優(yōu)惠導致的降價，那么消費者需要在前N分鐘內(nèi)，該優(yōu)惠降價沒有結(jié)束的時候，發(fā)起降價補差申請，如果商品不在價保時效內(nèi)，即消費者申請價保的時間，已經(jīng)超過商品所標記的價保承諾時間，那么是不支持價保的。

規(guī)范有哪些?

(1)申請價保服務時，商品須可享受當前的優(yōu)惠條件，舉例：由于前N分鐘優(yōu)惠導致的降價，消費者須在前N分鐘內(nèi)該優(yōu)惠降價未結(jié)束時發(fā)起降價補差申請。

(2)價保目前僅支持通過抖音app、抖音極速版app、抖音火山版app分享的商品;

(3)訂單未支付、訂單申請取消等情況，不支持價保;

(4)商品不在價保時效內(nèi)，即消費者申請價保的時間已經(jīng)超過商品所標記的價保承諾時間，不支持價保(備注：價保時間從訂單支付成功開始計算，開始與截止時間精確到秒);

(5)贈品訂單不支持價保：購買時商品無贈送贈品，購買后商品有贈送贈品，不支持價保;購買時商品有贈品，購買后商品無贈品，不支持價保;購買時、購買后商品贈送的贈品不同，不支持價保服務。

(6)如因優(yōu)惠券導致的差價，消費者須獲得對應優(yōu)惠券，符合該優(yōu)惠券的使用條件，且可以使用，則該優(yōu)惠金額方能納入差價的計算范圍。

(7)若訂單內(nèi)支持價保的商品被下架、無庫存、刪除，或商品處于預售狀態(tài)下，不支持價保。

(8)訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款，不支持價保。

(9)若已價保補差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價保補差金額。

(10)提交申請價保服務后，參與差價計算的優(yōu)惠券會自動核銷，差價將以退款的形式原路退回。

(11)如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災害事件、活動或服務受政府機關指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動或服務遭受嚴重網(wǎng)絡攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的)，則小店平臺可依相關法律法規(guī)的規(guī)定主張免責。

在以上的內(nèi)容中，為大家介紹了抖音價格保護操作的方法，如果要申請價格保護，那么必須要符合相關的條件，有的情況下是無法申請的，大家需要了解相關的規(guī)范。

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