什么是天貓退款糾紛率？

現(xiàn)階段特征服務(wù)考評中損壞安心、單換不修、皮膚過敏無理由退貨、壞單無理由退貨等考評的指標(biāo)值為退錢膠葛案件率，測算為 退錢膠葛案件率（近28天）=特定原因的膠葛案件進(jìn)行量/特定原因的退錢進(jìn)行量 （小二干涉即膠葛案件進(jìn)行，并不是小二判罰店家責(zé)任才測算），實(shí)際退錢原因和查詢途徑請點(diǎn)此參照。

特定原因的膠葛案件進(jìn)行量是測算在近28天內(nèi)，有小二干涉的特定原因退錢訂單數(shù) ； 特定原因的退錢進(jìn)行量是測算在近28天內(nèi)，請求處理特定原因退錢的退錢訂單數(shù)；如3月28日的退錢膠葛案件率數(shù)據(jù)信息，真分?jǐn)?shù)是統(tǒng)計(jì)分析3月1日到3月28日的特定原因的退錢進(jìn)行量 ，分子結(jié)構(gòu)是統(tǒng)計(jì)分析3月1日到3月28日的請求處理小二記入且是進(jìn)行特定原因的退錢的退錢量，如一筆2月25日進(jìn)行的退錢，在3月10日請求處理小二干涉，則會(huì)列入分子結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析，不容易列入真分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)分析。

溫馨提示：1.退錢膠葛案件率與膠葛退款率為不一樣的指標(biāo)值，一定要注意區(qū)別，膠葛退款率測算請參照：天貓商城膠葛退款率的測算辦法是啥？

膠葛退款率計(jì)算辦法=近30天（售中 售后服務(wù)）判別為商家責(zé)任且起效的退錢訂單數(shù)/支付寶錢包生意量訂單數(shù) 友情提示：1. 天貓商城的膠葛案件判罰會(huì)在退錢完結(jié)（退錢取得成功/關(guān)掉）5天后起效；2.退款詳情網(wǎng)頁頁面展示的是最后一次判罰的結(jié)果，如一筆退錢有2次在線客服干涉的狀況，2次在線客服干涉中只需有一次判別是商家責(zé)任，此筆退錢即便為商家責(zé)任，有必要在退錢完結(jié)時(shí)立即關(guān)懷判罰狀況立即遞送投訴。

3. 支付寶錢包生意量訂單數(shù)是依照子訂單信息測算，只需顧客支付取得成功訂單信息就記入，不去除退錢訂單信息訂單數(shù)；4.因?yàn)槟z葛退款率與您店面支付寶錢包生意量訂單數(shù)密切相關(guān)，如膠葛退款率數(shù)據(jù)信息沒有添加而指標(biāo)值增漲，標(biāo)明您店面近期30天的生意量降低，主張可以根據(jù)進(jìn)步生意量來促進(jìn)膠葛退款率數(shù)據(jù)信息的進(jìn)步5.舉比如：A店家，1月1日-1月30日期內(nèi)，生意量了1000筆，小二干涉退錢中判別商家責(zé)任的有1筆且早已起效；因而1月31日的膠葛退款率=1/1000=0.001即0.1%；B店家，1月1日-1月30日期內(nèi)，生意量了1000筆，小二干涉退錢中判別商家責(zé)任的3筆，可是在其中僅有2筆判罰起效了，1筆是1月30日判罰的但未起效（有必要退錢完結(jié)5天后起效，即2月4日起效，2月5日能在辦理看板上見到2月4日數(shù)據(jù)信息）；因而1月31日的膠葛退款率=2/1000=0.002即0.2%。

6.膠葛退款率清單查詢①.如需免費(fèi)下載膠葛退款率清單，可以根據(jù)根底服務(wù)考評分-膠葛退款率查看陳述中免費(fèi)下載，或根據(jù)顧客之聲，點(diǎn)一下“服務(wù)陳述”控制模塊，選擇退錢膠葛案件率分析結(jié)果中可以直接下載店家責(zé)任膠葛案件率清單內(nèi)容②.進(jìn)到退錢售后辦理，尋找“責(zé)任方”選擇項(xiàng)，選擇商家責(zé)任，狀況默認(rèn)設(shè)置為"進(jìn)行中的的訂單信息",有必要您選擇“已完結(jié)的訂單信息”展開檢索，也可根據(jù)“導(dǎo)出來EXCEL”效果免費(fèi)下載清單。

2.歸納性感受評星的特征服務(wù)考評展示邏輯單獨(dú)服務(wù)項(xiàng)目辦理看板展示不一致，因?yàn)閱为?dú)特征服務(wù)辦理看板正在晉級中，要以歸納性感受評星辦理看板中展示的店面主要表現(xiàn)為規(guī)范。

3.有關(guān)特征服務(wù)考評標(biāo)明不合格的難題，可此參照4.如因?yàn)槌霈F(xiàn)異常生意形成指標(biāo)值數(shù)據(jù)信息損害，可登錄投訴渠道https://tousu.taobao.com/#/，根據(jù)訂單信息的詳細(xì)狀況選擇相匹配的告發(fā)情形，如出現(xiàn)異常拍下、出現(xiàn)異常退錢、出現(xiàn)異常告發(fā)。

若告發(fā)創(chuàng)立核查此筆訂單信息歸屬于出現(xiàn)異常訂單信息，退錢膠葛案件率將不會(huì)再列入過后數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)分析，要以告發(fā)結(jié)果展示為規(guī)范，具體步驟請您點(diǎn)此參照

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