天貓千牛如何使用滿意度評價(jià)功能？

顧客只需敞開過點(diǎn)評，該子賬就不能夠再邀評，即使 顧客沒有點(diǎn)評。

服務(wù)渠道全自動(dòng)邀評標(biāo)準(zhǔn)：（1）敞開時(shí)機(jī)：懇求超時(shí)結(jié)束的對話另外到達(dá)下列標(biāo)準(zhǔn)會(huì)敞開：①顧客五分鐘未說話，懇求超時(shí)對話結(jié)束，②以在線客服得話結(jié)尾，③一通對話超出9分鐘時(shí)敞開； 懇求超時(shí)結(jié)束的對話下列標(biāo)準(zhǔn)不敞開：①人公會(huì)話轉(zhuǎn)送和在線客服線下導(dǎo)致的結(jié)束對話不敞開；②智能機(jī)器人（服務(wù)幫手）的對話不敞開，人公會(huì)話才精準(zhǔn)推送邀評信用卡。

（2）顧客側(cè)頻控操作：①顧客每日（當(dāng)然日）數(shù)最多接到兩個(gè)店面的邀評 ；② 顧客每一個(gè)店面每日（當(dāng)然日）最多個(gè)接到1次點(diǎn)評（3）顧客獨(dú)立點(diǎn)評：顧客當(dāng)日（24小時(shí)）在互動(dòng)交流服務(wù)項(xiàng)目窗填好過服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評，不會(huì)再敞開服務(wù)渠道全自動(dòng)邀評的信用卡（4）在線客服邀評操作：①服務(wù)渠道已全自動(dòng)邀評，店面在線客服點(diǎn)一下邀評按鍵無效。

② 在線客服已邀評，服務(wù)渠道全自動(dòng)邀評不敞開點(diǎn)評數(shù)據(jù)信息查詢：敞開顧客服務(wù)服務(wù)渠道-辦理與服務(wù)-在線客服點(diǎn)評體系，就能夠見到在線客服點(diǎn)評數(shù)據(jù)信息&點(diǎn)評詳細(xì)信息，分成人工服務(wù)的點(diǎn)評頻次及點(diǎn)評均分和智能機(jī)器人點(diǎn)評頻次及點(diǎn)評均分，詳解請您【點(diǎn)此查詢】。

溫馨提示：1. 顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù)幫手的情況下，能夠見到服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評，點(diǎn)一下得分后，過后款待到人工服務(wù)，這個(gè)時(shí)分是不是也有關(guān)于人工服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評？

親，服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評是長駐的，每一個(gè)子賬24小時(shí)以內(nèi)都能夠被點(diǎn)評一次，換了在線客服就能夠被再次敞開一個(gè)定級信用卡。

2. 顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù)幫手的情況下，能夠見到服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評，沒有點(diǎn)一下得分，過后款待到人工服務(wù)，點(diǎn)一下得分，這個(gè)時(shí)分的成果是打給誰的？

親，得分會(huì)以信用卡敞開時(shí)的服務(wù)項(xiàng)目款待工作人員為標(biāo)準(zhǔn)，敞開信用卡上面寫明晰時(shí)下對“服務(wù)幫手”“某某某賬戶/某某某子賬”的點(diǎn)評，評哪一個(gè)信用卡，得分便會(huì)給到相匹配的在線客服3. 在線客服側(cè)標(biāo)明早已獨(dú)立點(diǎn)評，但查詢數(shù)據(jù)信息，發(fā)覺沒有顧客評分?jǐn)?shù)據(jù)信息？

親，顧客只需敞開過點(diǎn)評，該子賬就不能夠再邀評，即使 顧客沒有點(diǎn)評。

4. 為何也沒有點(diǎn)一下服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評，會(huì)全自動(dòng)敞開服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評親，若您和顧客也沒有點(diǎn)一下點(diǎn)評，那懇求超時(shí)結(jié)束的對話另外到達(dá)下列標(biāo)準(zhǔn)便會(huì)服務(wù)渠道全自動(dòng)敞開點(diǎn)評：①顧客五分鐘未說話，懇求超時(shí)對話結(jié)束，②以在線客服得話結(jié)尾，③一通對話超出9分鐘時(shí)敞開，不兼容撤銷服務(wù)渠道全自動(dòng)邀評。

5. 和顧客有溝通交流過，為何在線客服點(diǎn)一下邀約點(diǎn)評，還會(huì)持續(xù)提示 顧客沒有資詢，沒法推送點(diǎn)評邀約親，若顧客和A子賬溝通交流的，過后轉(zhuǎn)送到B子賬后，顧客沒有再推送信息，那B子賬沒法推送點(diǎn)評邀約， 因?yàn)轭櫩秃虰子賬沒有溝通交流過，另外同一個(gè)顧客，24小時(shí)內(nèi)只要做一次點(diǎn)評邀約

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