淘寶客服咨詢量在哪里查？客服怎么催付？

                    淘寶客服是店肆運營必不可少的一個崗位，盡管作業(yè)內容比較簡單，只要及時答復用戶的問題就行了，但是卻能直接影響到店肆的成交轉化情況。

如此重要的崗位，有必要了解客服的作業(yè)咨詢量，才能有針對性的優(yōu)化，那么淘寶客服咨詢量在哪里查？

一、淘寶客服咨詢量在哪里查？

登錄千?？蛻舳耍缓笤谥黜撁嬲业较⒐芾砥?，在消息管理器里邊能夠看到客戶每天的咨詢量，而且能夠監(jiān)控客服的作業(yè)內容。商家依據這些數據，能夠有針對性的訓練客服，讓他們獲得更好的職業(yè)技能，然后進步店肆的成單率。

二、客服怎樣催付？

1、催付最重要的是懂得捉住時刻點，把自己作為消費者，類比自己平時購物的習氣，咱們都喜愛一起點開幾家喜愛的寶物，然后做比照購買。當咱們咨詢了某一家的產品就證明是比較有購買傾向的。

2、當有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復且顧客還在線，而且沒有下單，大部分顧客都在作比照或許正在猶疑，一起對咱們店肆的寶物也有必定的認同感。此時要趕緊時刻催付顧客，比方咨詢顧客“還有疑問嗎？沒有的話能夠下單了哦”，或許使用發(fā)貨時刻催付“親倉庫是依照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜愛能夠拍下了哦。”

3、催付時也要懂得處理顧客問題，顧客在猶疑必定程度上是因為對商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會回復你，然后進一步問他還有什么疑慮。如果是咱們能夠處理的疑慮就極力處理，如果是不能處理的至少也知道了顧客沒有下單的原因。

淘寶客服作業(yè)必定要重視起來，尤其是新手店肆，客服作業(yè)做得好，能夠讓店肆的訂單直線上升，打破流量瓶頸。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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