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天貓受疫情影響的特殊物流公告

2023-06-19 | 22:21 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀：251

近期，境外輸入引發(fā)的本鄉(xiāng)集合性疫情已先后涉及多個省份，超越24個城市出現(xiàn)了疫情事例。

考慮到疫情對天貓商家店肆經(jīng)營、物流發(fā)貨發(fā)生的影響，天貓發(fā)貨物流特殊公告如下：

一、天貓商家發(fā)貨通知

1、全渠道推遲發(fā)貨主動賠付暫停暫停規(guī)模：全渠道推遲發(fā)貨主動賠付;開始時刻：訂單付款時刻自2023年8月1日起;截止時刻：訂單付款時刻在2023年8月8日內(nèi)，如延期將提早通知。

2、疫情高風險區(qū)域所在城市及快遞停止攬派城市，暫不考核根底服務(wù)分-物流攬收及時率目標。暫停規(guī)模：河南省鄭州市、江蘇省揚州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市。開始時刻：訂單付款時刻自2023年8月1日起。截止時刻：待定，渠道視實際狀況，提早2天公告截止時刻。

3、疫情高風險區(qū)域所在城市及快遞停止攬派城市，天貓發(fā)貨類消費者投訴免責。暫停規(guī)模：河南省鄭州市、江蘇省揚州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市。開始時刻：訂單付款時刻自2023年8月1日起。截止時刻：待定，渠道視實際狀況，提早2天公告截止時刻。

二、溫馨提示：

1、方針改變提示：渠道將視實際狀況，對主動賠付暫停的區(qū)域、時刻進行調(diào)整，請商家重視渠道信息;

2、設(shè)置店肆公告提示：主張賣家根據(jù)當?shù)匚锪鳡顩r，在店肆或產(chǎn)品詳情頁闡明或旺旺設(shè)置主動回復，告知買家發(fā)貨狀況及預(yù)計發(fā)貨時刻，避免影響消費者體會;

3、與買家友愛協(xié)商：已經(jīng)發(fā)生的訂單，主張跟買家及時交流、協(xié)商發(fā)貨時刻，避免不必要的投訴;

4、特殊狀況仍可報備：考慮到各地疫情方針不一，商家如因而無法有用發(fā)貨，仍可通過推遲發(fā)貨報備通道進行報備;

5、安全防護：主張商家朋友們?nèi)粘Ｗ龊脗€人防護，安全第一!

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