淘寶投訴怎么關閉？收到投訴怎么辦？

運營淘寶店鋪的各位賣家們應該都知道，被投訴是常有的。

若是遇到，只要遵法、依法運營，就無懼投訴了。

當然作為買家再淘寶購物時，假如被商家侵害了權益，是能夠進行投訴的。

可是事后經過調停事情處理了，想要封閉投訴，應該怎么封閉呢?

提到封閉投訴，其實便是吊銷投訴的意思，具體操作如下：1.買家進入到“我的淘寶”“我的訂單”，在訂單里找到你投訴維權過的那個訂單或由買家在投訴中闡明吊銷投訴理由。

2.找到已投訴的訂單點擊進去后;下拉到底部的【投訴商家】3.然后點擊【吊銷投訴】4.跳出對話框;再點擊【承認】5.跳入投訴封閉界面的時分，該投訴就現已封閉吊銷結束了;6.假如是客服現已介入處理后;能夠在投訴界面中留言闡明：雙方友愛洽談愿意吊銷此投訴并要供給憑據(如有效簽收證明或退款的證明等);客服就不會斷定該投訴了。

那作為賣家，假如收到了投訴應該怎么辦呢?

1、 首要第一時間要聯絡淘寶官方客服，去了解清楚投訴的原因，然后剖析問題怎么處理，爭奪盡早處理此事;2、 在收到投訴的時分，還要剖析一下投訴的原因及內容，具體情況要具體剖析和對待;3、 假如不是賣家職責被買家投訴了，那么你就能夠去進行申述，可是在規(guī)定的時間里邊沒申述是會被系統(tǒng)處分，多次處分后賬戶就不能用了。

4、 也能夠把與買家的聊天記錄截圖在申述里邊做為附件，淘寶官方客服是會看的，假如你沒錯就會吊銷了。

當然若是屬于同行賣家歹意投訴，要立即發(fā)起申述，痛斥賣家的惡劣行徑，一起聯絡淘寶客服闡明具體情況，客服承認為歹意投訴后，就會做投訴無效處理。

假如是侵略版權、知識產權或是著作權等類的投訴，就要依據自己情況來承認投訴是否事實。

若是投訴事實，要立刻下架該商品，以免被淘寶重罰。

若是買家投訴的是商品的質量、服務態(tài)度、快遞公司等不滿的問題，就應該及時聯絡買家，然后依據實際情況來補償買家，或是誠心與之交流，看買家能否撤訴了。

假如經過交流后，買家仍然不愿意撤訴，也能夠向淘寶提起申述，并闡明實際的情況，然后等候淘寶的斷定和處分結果就行了。

一般情況下，假如投訴被淘寶官方客服確定有效，是會對賣家做相應的扣分處理，對賣家的影響是比較大的。

所以作為賣家，在收到投訴的第一時間就要積極處理，要不然會對店鋪造成影響的。

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