拼多多回復(fù)率什么補救？怎么計算？

                    其實對拼多多店鋪來說，必定也期望能夠做好店鋪的各項數(shù)據(jù)和服務(wù)，讓顧客們快速下單乃至是產(chǎn)生回購，可是也有一些店鋪的回復(fù)率很低，這種情況下應(yīng)該要怎樣彌補呢?

1、打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)計算的詳細信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、在頁面的中間部位有怎樣提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、在頁面的右上方，有修改開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊修改開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服體系主動發(fā)出的一段信息。

4、點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是咱們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。增加完成后，點擊確認按鈕。

5、點擊談天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入談天自談天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可主動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、商家卡片主動回復(fù)點擊右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，買家向您發(fā)送產(chǎn)品卡片時，可主動回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該產(chǎn)品的回復(fù)點擊右上角的增加回復(fù)按鈕，選擇要增加的產(chǎn)品勾選，然后在回復(fù)文案框中增加需求回復(fù)的內(nèi)容。

怎樣計算?

咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢只累計一次。

無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，渠道計算時刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計一次。

留意：拼多多回復(fù)率扣錢查核規(guī)矩適用范圍，為一切滿意當(dāng)天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家，商家客服有用回復(fù)率到達50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則渠道會按照商家客服回復(fù)規(guī)矩進行處理。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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