千牛工作臺(tái)是沒有自動(dòng)發(fā)貨的功能，但是有自動(dòng)退款的功能，賣家如果想使用的自動(dòng)退款功能要自己設(shè)置，那在千牛自動(dòng)退款是怎么樣設(shè)置的?

【賣家中心/商家中心】-【交易】-【退款管理】-【自動(dòng)退款工具】，具體操作設(shè)置如：

生效時(shí)間可選范圍：開始時(shí)間不得早于當(dāng)日零點(diǎn)，結(jié)束時(shí)間不得晚于開始時(shí)間十年后的最后一日23時(shí)59分59秒。

1、生效時(shí)間：支持長(zhǎng)期生效、特定時(shí)間。

2、退款原因：支持包含、不包含兩種邏輯。

3、綁定商品：綁定商品生效、綁定商品不生效兩種邏輯。商品綁定上限100。

由于退款設(shè)置是和資金關(guān)聯(lián)度較高的功能，我們新增了權(quán)限點(diǎn)，無權(quán)限的子賬號(hào)無法查看統(tǒng)計(jì)明細(xì)、無法操作編輯，如有需要可以在子賬號(hào)管理中為對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)開通權(quán)限。下圖為子賬號(hào)無權(quán)限時(shí)的頁(yè)面操作效果。

自動(dòng)退款注意哪些問題?

1、您需要關(guān)注您設(shè)置的具體策略具體功能，適用場(chǎng)景、狀態(tài)及可能存的風(fēng)險(xiǎn)，勾選“確認(rèn)了解以上功能”時(shí)可請(qǐng)點(diǎn)擊查看詳情查看

2、如果選擇“退款原因”時(shí)沒有完全一致的原因時(shí),可把相關(guān)原因全部選中，避免影響0秒退生效率。比如目前沒有“多拍/拍錯(cuò)/不想要 ”，若您想選擇此原因，可把相關(guān)原因全部選中;如果你想覆蓋該功能退款場(chǎng)景下的所有原因，可勾選全選功能。只有適用場(chǎng)景、物流狀態(tài)、退款金額、退款原因、生效時(shí)間等條件均滿足，退款策略才會(huì)生效。

3、優(yōu)惠套利風(fēng)險(xiǎn)：消費(fèi)者可以通過申請(qǐng)退貨退款，變向降低優(yōu)惠的門檻，從而獲取優(yōu)惠利益。 例如，消費(fèi)者買了A、B兩個(gè)商品，均為150元，使用了滿300減40的優(yōu)惠券，消費(fèi)者實(shí)際支付260元。消費(fèi)者申請(qǐng)A商品退貨退款，系統(tǒng)自動(dòng)同意退貨申請(qǐng)，若退貨退款成功后消費(fèi)者會(huì)得到130元退款。退款后，相當(dāng)于消費(fèi)者只買了B，并沒有滿足300元的優(yōu)惠門檻，卻使商品B得到了20元的優(yōu)惠。

店鋪退款指標(biāo)影響：因系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)符合要求的訂單進(jìn)行同意退貨退款并給出地址的操作，可能會(huì)對(duì)店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響。

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千牛自動(dòng)催付作用是什么？在哪里設(shè)置？

千牛工作臺(tái)客服功能里邊有一個(gè)自動(dòng)催付的功能，自動(dòng)催付功能是賣家自己?jiǎn)⒂弥?，才能使用的，那千牛自?dòng)催付能夠給賣家?guī)淼淖饔檬鞘裁茨?

自動(dòng)催付是在買家下單未付款的時(shí)候，對(duì)靜默下單的訂單或有過咨詢的客戶發(fā)送催付消息，幫助店鋪提高成交轉(zhuǎn)化。

一、自動(dòng)催付在哪里設(shè)置?

在新版PC【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【跟單工具】-【自動(dòng)催付】進(jìn)行設(shè)置。

不過，同一買家在同一店鋪，24小時(shí)只會(huì)催付一次;非實(shí)物商品不支持催付，不會(huì)發(fā)送催付卡片。

二、催付常見手段

1、旺旺催付

賣家可以參考這幾個(gè)話術(shù)：

●親，您好，您在本店所拍的訂單至今還未付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，請(qǐng)您收到留言后盡快上線付款吧!

●您可以將寶貝先拍下來，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費(fèi)神找哦。

●親親，看到親的訂單了，小的一直在這候著，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，再此給您謝恩啦!

2、電話催付

在電話催收開始之前，我們要掌握一些基本的電話禮儀，比如開口就是某某先生，某某女士你好，我是某某，表明自己的身份。

在電話溝通中，我們的聲音要有感染力。因?yàn)槟憔痛碇赇伒囊粋€(gè)形象，代表著你的一個(gè)身份，所以講話的時(shí)候，要莊重，要使用明確字眼，不要模棱兩可，聲音要陰陽(yáng)頓挫。

3、短信催付。

主要針對(duì)于拍下時(shí)間稍長(zhǎng)，沒有付款的客戶，可以通過短信方式進(jìn)行催付;或者已通過旺旺催付過一次但是仍然沒有付款，訂單即將到期關(guān)閉的買家。

千牛自動(dòng)催付的作用就是對(duì)于拍下但是沒有付款的實(shí)物訂單發(fā)送催付的消息，讓買家付款，而賣家在使用催付功能時(shí)，請(qǐng)?jiān)O(shè)置好催付的時(shí)間。

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