天貓新燈塔指標分數異常怎么辦？怎么進行申訴？

天貓商家雖然很掙錢，可是，其面對的壓力也是非常大的，每年都有業(yè)績考核，考核不合格的可能會被清退。

除此之外，還有一個天貓新燈塔目標，來看看其分數是怎么計算的吧。

1.淘寶糾紛退款率申述：在小二處理退款后，您假如對處理結果有異議，請您在72小時內經過退款成功頁面，點擊“我要申述”藍色按鈕，提交您的申述懇求，平臺預計將在48小時內為您審核處理2.攬收及時率申述：假如因自然災害，國家級其他活動，物流站點自己倒閉等不可抗力而導致產品攬收延遲，您能夠經過【歹意行為投訴中心 】 -【服務目標異?！? 提交反應，對應場景并按照頁面提示經過對應的憑據發(fā)起投訴。

投訴建立后，48小時后不再納入后續(xù)數據的計算，處理時間：3個工作日(不包括節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

②平臺問題/自然災害/國家級活動不可抗力原因：您能夠登錄【歹意行為投訴中心】進行投訴，挑選【服務目標異?！繉獔鼍安凑枕撁嫣崾窘涍^對應的憑據發(fā)起投訴。

投訴建立后，48小時后不再納入后續(xù)數據的計算，處理時間：3個工作日(不包括節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

天貓新燈塔目標的凹凸能夠看出店肆的服務怎么樣，假如分數太低，闡明顧客對該店肆的服務體驗非常欠好，賣家要從店肆內部檢討，看看是哪些環(huán)節(jié)做得不到位，需要整改了。

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