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天天特賣商家服務(wù)規(guī)范要求大全

2023-06-09 | 19:23 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀：35

為了更好的協(xié)助賣家生長(zhǎng)，同時(shí)向顧客供給更好的服務(wù)體會(huì)及質(zhì)量保障，天天特賣關(guān)于商家在服務(wù)體會(huì)上做以下晉級(jí)要求;包含以下要求【24小時(shí)&48小時(shí)發(fā)貨】【15天價(jià)?！俊炯彼偻丝睢俊就魬?yīng)】，來看概況：

一、天天特賣物流發(fā)貨要求;1.發(fā)貨要求：1)48小時(shí)發(fā)貨：參與天天特賣活動(dòng)除限時(shí)秒殺的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓世界)其它活動(dòng)要求48小時(shí)攬收及時(shí)率須≥90%;且活動(dòng)訂單需要在付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，不然渠道將根據(jù)《天貓物流時(shí)效辦理標(biāo)準(zhǔn)》、《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩Tmall Global Service Terms》“推遲發(fā)貨”條款、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》“違反發(fā)貨時(shí)刻”相關(guān)條款等相關(guān)規(guī)矩處理。

2)24小時(shí)發(fā)貨：參與天天特賣【限時(shí)秒殺】活動(dòng)的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓世界)24小時(shí)攬收及時(shí)率須≥80%，且活動(dòng)訂單需要在付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨不然渠道將根據(jù)《天貓物流時(shí)效辦理標(biāo)準(zhǔn)》、《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩Tmall Global Service Terms》“推遲發(fā)貨”條款、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》“違反發(fā)貨時(shí)刻”相關(guān)條款等相關(guān)規(guī)矩處理。3)淘寶網(wǎng)疫情影響地區(qū)發(fā)貨時(shí)刻要求調(diào)整公告：https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail?ruleId=11004357&cId=11622.未及時(shí)發(fā)貨影響點(diǎn)：參與天天特賣限時(shí)秒殺活動(dòng)要求24小時(shí)攬收及時(shí)率須≥80%其它活動(dòng)均要求48小時(shí)攬收及時(shí)率須≥90%】如不符合要求，將無法進(jìn)行報(bào)名!3.商家哪里查詢發(fā)貨指標(biāo)是否滿足要求：生意參謀后臺(tái)可查看天貓和淘寶48小時(shí)攬收及時(shí)率;

二、15天價(jià)保服務(wù)1.【布景】：為了給顧客供給更好的服務(wù)體會(huì)，同時(shí)協(xié)助商家減少因?yàn)閮r(jià)格問題導(dǎo)致的退貨損耗，天天特賣推出15天價(jià)保服務(wù);2.【價(jià)保服務(wù)定義】報(bào)名天天特賣的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓世界)須為顧客供給價(jià)保服務(wù)。即顧客在天天特賣購買支撐價(jià)保服務(wù)的產(chǎn)品，在下單后15天內(nèi)，若同一商家的同一產(chǎn)品出現(xiàn)降價(jià)的景象(不含紅包、運(yùn)費(fèi))，顧客可請(qǐng)求差價(jià)補(bǔ)退。3.【用戶請(qǐng)求途徑】(1)淘寶商家(2)天貓商家：訂單+概況表達(dá)

三、商家旺旺呼應(yīng)要求：布景：考慮下半年大促季，商家訂單會(huì)增加，人力有可能無法支撐，用戶關(guān)于急速呼應(yīng)有強(qiáng)訴求，為了解放商家的人力，特此推薦在千牛渠道設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，防止用戶進(jìn)行投訴;操作手冊(cè)：商家使用【歡迎語】免費(fèi)設(shè)置主動(dòng)回復(fù)(1)天貓操作手冊(cè)https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234748153635852&searchKey=22ebbc334b4b406a8e073cc3c51f63051&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.10234748153635852&hcSessionId=3-1280-26584978-8053-42bf-8b69-2adaee39938a(2)淘寶操作手冊(cè)https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25037290.0.0.419234d3Ufh3Ke&kwdContentId=82068548625635328&searchKey=8e1126fa3f194e6389a0d088f3e1f53b1&hcSessionId=1d8766ec-93b9-48f0-b997-0f8c16ddbc7b

四、商家退款要求：1、【未發(fā)貨退款要求】為全面提高頻道顧客的退款體會(huì)，報(bào)名天天特賣活動(dòng)的產(chǎn)品，若存在推遲發(fā)貨情況，且買賣狀況為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”景象的，除以下訂單類型外，針對(duì)買賣誠信記錄良好買家請(qǐng)求的退款，渠道將默許達(dá)到退款請(qǐng)求，按退款請(qǐng)求的金額直接退款給買家處理。不適用渠道直接退款的訂單類型：?jiǎn)喂P訂單退款金額超出200元的訂單。

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