淘寶下單不發(fā)貨在哪里投訴？如何理賠？

在淘寶購(gòu)物的時(shí)分都遇到過(guò)下單了商家卻遲遲不發(fā)貨的狀況，發(fā)信息也不回，更乃至是退款也不同意的，這種就很讓人動(dòng)火的。

那么針對(duì)這種下單遲遲不發(fā)貨的店肆我們應(yīng)該怎么投訴呢?

下面來(lái)一同了解一下吧。

淘寶下單不發(fā)貨在哪里投訴?

當(dāng)訂單交易狀況處于“交易關(guān)閉”狀況的0至15天以?xún)?nèi)，賣(mài)家還存在買(mǎi)家已經(jīng)付款以后一直沒(méi)有發(fā)貨的行為，買(mǎi)家就能夠在“我”的頁(yè)面里面找到“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面里“投訴賣(mài)家”，選擇項(xiàng)為“違背發(fā)貨時(shí)刻許諾”的投訴。

請(qǐng)求淘寶小二的介入一般是在賣(mài)家72小時(shí)里既不發(fā)貨也沒(méi)有任何說(shuō)明以及退款的狀況下能夠進(jìn)行的。

這個(gè)能夠到達(dá)直接退款的意圖。

怎么理賠?

1、與商家洽談雖然大多數(shù)商家許諾的發(fā)貨時(shí)刻時(shí)24小時(shí)，但也有許多產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)刻時(shí)48小時(shí)或72小時(shí)，一些定制類(lèi)產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)刻乃至高達(dá)30天以上。

所以，假如商家提早在顯著方位標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)刻，那么在沒(méi)有超出約定發(fā)貨時(shí)刻的狀況下，商家不算違規(guī)，投訴失利的幾率會(huì)比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱悖疫€浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會(huì)。

遇到這種狀況，最簡(jiǎn)單的方法就是先跟商家平心靜氣的洽談，依據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對(duì)，而這個(gè)洽談的過(guò)程實(shí)際上也是“制作依據(jù)”的過(guò)程，其他的自行腦補(bǔ)。

2、 請(qǐng)求小二介入假如確認(rèn)商家在超出發(fā)貨許諾日期后，仍然沒(méi)有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢(xún)商家無(wú)果后，商家只容許退款，而不容許賠償?shù)脑?，那么就能夠?lián)系網(wǎng)購(gòu)渠道的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要標(biāo)明自己的情緒，并且清晰的說(shuō)出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對(duì)方依照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點(diǎn)，你投訴的意圖就是為了索要賠償，在確認(rèn)商家存在違規(guī)的狀況下，那么就別跟小二扯其他的，直接開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的說(shuō)出自己的投訴的意圖，這樣有助于小二斷定你的訴求。

但假如你僅僅想要讓對(duì)方正常發(fā)貨的話，那也能夠要求小二告知商家履行義務(wù)，由于商家在下單發(fā)貨以后，只要用戶(hù)付款了，這就相當(dāng)于達(dá)成了生意協(xié)議，商家違反了就必須要依照渠道的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理，由于渠道有監(jiān)督、審查、維護(hù)商家、顧客利益的責(zé)任和義務(wù)。

3、 撥打顧客熱線我們?cè)诮佑|到新鮮事物時(shí)，政策上一般是“先送后緊”，而當(dāng)年的網(wǎng)購(gòu)也是如此，大多數(shù)狀況下渠道是“自查”處理，也就是說(shuō)在渠道上產(chǎn)生的網(wǎng)購(gòu)膠葛，都有渠道出面處理了。

但這并不代表用戶(hù)沒(méi)有權(quán)利向有關(guān)部門(mén)投訴，假如用戶(hù)通過(guò)與商家溝洽談、與小二溝通，仍然得不到滿(mǎn)意的答復(fù)的話，完全就能夠撥打顧客熱線來(lái)投訴的，有關(guān)部門(mén)介入后，會(huì)依據(jù)客觀事實(shí)做出懲罰或處理。

假如涉嫌金額較大、涉嫌詐騙，也能夠請(qǐng)求公安部門(mén)的介入，乃至是直接申述到法院，但盡量不要將這種工作鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

要注意假如自己要投訴和賠償，小二介入后，在沒(méi)有拿到賠償前，就不要吊銷(xiāo)投訴，更不要再和商家暗里達(dá)成和解，全部都要通過(guò)小二來(lái)處理。

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