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淘特消費者權益保障/極速退款（簽約版）規(guī)則變更

2023-05-22|21:45|發(fā)布在分類 / | 閱讀：7

為了給部分淘特優(yōu)質消費供給更優(yōu)質便捷的退款保證體會，淘特擬修改《顧客權益保證規(guī)矩》、《極速退款(簽約版)服務條款》規(guī)矩，相關內容于2022年6月24日進行公示告訴，將于2022年7月1日正式收效。

附：調整后的規(guī)矩《顧客權益保證規(guī)矩》。

一. 意圖為標準淘特的顧客保證服務行為，豐富顧客保證權益，特制定本規(guī)矩二. 原則1.淘特商家應當實行根底顧客權益保證義務，保證顧客權益，參加淘特即表示據本淘特規(guī)矩向顧客供給根底的顧客保證服務。

2.淘特將在搜索、產品詳情、退款詳情等頁面透出顧客權益保證標識，降低買家的購物決議計劃本錢，商家授權淘特可依據服務運轉及店肆經營狀況等要素調整服務內容。

3.商家挑選特征顧客權益保證服務或者在店肆頁面、產品頁面等處實踐使用顧客權益保證服務標識的產品依據本服務條款的規(guī)矩向顧客供給對應服務內容;商家可依據自身狀況挑選是否退出特征顧客權益保證服務(如有特別規(guī)矩從特別規(guī)矩)，但應持續(xù)就服務停用前顧客已下單的訂單供給對應服務內容。

4.淘特有權對商家的履約狀況進行監(jiān)測，并依據商家與淘特簽署的《淘特商家服務協(xié)議》及渠道規(guī)矩，對不履約行為做出處理三.根底顧客權益保證服務四.個性化顧客權益保證服務五.個性化顧客權益保證服務的參加與退出1. 特征顧客權益保證服務為部分商家適用的服務條款，當您點擊“已閱覽并贊同”或者實踐注冊對應服務權益的，則視為您已經閱覽、理解并贊同該服務條款之全部內容，并自愿受其束縛。

2. 商家在該服務注冊后的24小時內不得封閉服務;服務注冊滿24小時后，商家能夠自行封閉。

3. 商家封閉該服務的，相應服務標識將不再展示，但服務封閉前已付款且滿足本服務實行條件的訂單，可持續(xù)享用該服務。

若店肆呈現下列景象之一的，淘特有權視狀況強制封閉相關服務，并有權制止商家再次敞開相關服務：(1)商家亂用本服務進行違規(guī)操作，嚴重影響顧客體會，或者或許危害淘特或其他第三方的合法權益;(2)商家違反渠道協(xié)議或渠道規(guī)矩，構成違規(guī)的。

六.顧客保證：若商家未依據規(guī)矩實行服務的，淘特有官僚求商家作出合理解說及/或提交相應的憑據，并對商家的違約狀況獨立作出判別，商家應及時供給相應的解說及/或憑據。

如淘特認定商家違反或未準時實行的，淘特有權支撐并執(zhí)行顧客的退款請求并依據違規(guī)情節(jié)決議商家應向顧客付出的賠付金額。

不履約景象嚴重的淘特有權依據《淘特市場管理標準》及其他相關規(guī)矩對商家采取違規(guī)處理措施。

七特別說明：1.淘特有權依據商家店肆保證金額度、店肆運營和服務質量、商家履約狀況、產品所屬職業(yè)和分類等要素，決議商家的店肆或產品是否支撐挑選對應的顧客權益保證服務，詳細以相應面顯現為準。

2.本服務所涉及案牘、時限等或許不時進行調整，詳細以頁面/規(guī)矩顯現為準。

3. 淘特有權依據店肆和/或顧客的買賣歷史等要素決議詳細訂單是否享用本服務，并有權約束或取消亂用本服務的顧客獲得服務的資歷。

《極速秒退(簽約版)服務條款》一、提示條款請您仔細閱覽、充分理解本服務條款的全部內容，并審慎決議是否注冊“極速退款(簽約版)”服務(以下或簡稱“本服務”)。

您點擊“已閱覽并贊同”或者實踐注冊“極速退款(簽約版)”服務的，則視為您已經閱覽、理解并贊同本服務條款之全部內容，并自愿受其束縛。

二、服務內容1.“極速退款(簽約版)”是商家為特定產品的顧客供給的增值服務。

商家注冊本服務后，淘特將為其店肆內【特價】低于10000元的產品(特別類產品除外)，在首頁引薦頁產品列表、產品詳情頁、下單頁等頁面加注“極速退款”服務標識商家注冊本服務后，淘特將為其店肆內【特價】低于10000元的產品(特別類產品除外)，在首頁引薦頁產品列表、產品詳情頁、下單頁等頁面加注“極速退款”服務標識。

2.顧客購買帶有“極速退款”服務標識的產品，訂單沒有發(fā)貨狀態(tài)下，顧客在訂單付出后6小時(含)內請求退款(含僅退款和退貨退款)且訂單金額在10000元以內，系統(tǒng)將默認商家贊同該退款請求，并自動退款給用戶。

3. 訂單沒有發(fā)貨，發(fā)貨是指商家經過渠道認可的方式導入發(fā)貨信息，包含但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等，系統(tǒng)對享用本服務的訂單執(zhí)行退款，是根據商家的授權;訂單退款后，商家應立即中止處理該訂單的備貨、發(fā)貨等工作，并自行承當相應的結果以及或許發(fā)生的任何丟失，淘特對此不承當任何職責。

如因此與顧客或第三方發(fā)生任何糾紛，商家贊同自行處理，淘特對此不承當任何職責。

三、服務的參加與退出1. 商家挑選“極速退款(簽約版)”服務選項，或者在店肆頁面、產品頁面等處實踐使用“極速退款”服務標識的，即承諾就帶有“極速退款”服務標識的產品依據本服務條款的規(guī)矩向顧客供給本服務。

2. 商家在本服務注冊后的24小時內不得封閉服務;服務注冊滿24小時后，商家能夠自行封閉。

3. 商家封閉本服務的，相應服務標識將不再展示，但服務封閉前已付款且滿足本服務實行條件的訂單，可持續(xù)享用本服務。

4 . 若店肆呈現下列景象之一的，淘特有權視狀況強制封閉本服務，并有權制止商家再次敞開本服務：(1)商家亂用本服務進行違規(guī)操作，嚴重影響顧客體會，或者或許危害淘特或其他第三方的合法權益;(2)商家違反渠道協(xié)議或渠道規(guī)矩，構成違規(guī)的。

四、特別說明1.淘特有權依據商家店肆保證金額度、店肆運營和服務質量、商家履約狀況、產品所屬職業(yè)和分類等要素，決議商家的店肆或產品是否支撐挑選“極速退款(簽約版)”服務選項(包含隨時清退既有的適用極速退款服務的店肆或產品)，詳細以商家后臺相應面顯現為準。

2.本服務條款與渠道協(xié)議或渠道其他規(guī)矩之規(guī)矩沖突時，以本服務條款規(guī)矩為準，本服務條款未涉事宜，適用渠道協(xié)議及渠道其他規(guī)矩。

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