淘寶客服有什么要求？一般做什么？

淘寶平臺有著著巨大的客流量，淘寶客服作為淘寶店肆職位之一擔任與客戶進行溝通，承擔著提高店肆業(yè)績以及保護店肆形象等重要的責任。

淘寶店肆的客服有哪些要求?

需求做些什么?

淘寶客服有什么要求?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，能夠經過練習來提高打字速度做客服，店家會供給套專業(yè)的話術以及培訓，所以只需能夠提前備好話術，速度就不成問題了。

2、呼應速度快，客服應該需求在工作時間一向待在電腦前面，一旦有顧客問詢，就需求及時進行回復有工作耽誤了，也需求在完結工作之后及時回復。

3、了解本店的寶物，才干很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

例如顧客發(fā)了張圖片給客服，客服需求很快的反響過來，該寶物在哪個欄目里邊，翻開寶物查看相關信息，等待顧客的提問。

4、服務態(tài)度杰出，態(tài)度是非常重要的要求，因為購物是看不見人的表情的，不能確認顧客的情緒。

因而要仔細回應顧客的問題，運到有投訴時要盡或許保持禮貌。

5、具有相應的技能，客服除了要回復問題，一起也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時分，能夠適時給予一些"東西質量好"之類的話術，促進顧客下單。

一般做什么?

1、每日需查看顧客的消息，每天下班之后肯定也還會有一些客戶會去逛，他們有疑惑的時分也會自動去中止咨詢，因為客服并不是24小時制的，因而在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予回答。

2、及時了解促銷動態(tài)，因為店肆或許會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服要及時的了解活動的規(guī)則。

特別是一些新上架或者是新下架的商品，能夠對活動頁中止下架和更新，別的還需求跟運營和美工溝通好，使得店肆的促銷活動能夠正常運轉。

3、了解店內爆品、促銷品，對它們的賣點要做到一目了然，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的回答客戶的疑惑。

別的還要關注一些作用反響很差的評價，及時去調整和跟進。

淘寶中店肆客服需求了解本店的寶物，才干很好地跟顧客溝通回答顧客的問題。

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