要知道，網(wǎng)店的評(píng)分基本包括有三個(gè)方面，一個(gè)是商家的服務(wù)分，一個(gè)是物流服務(wù)，最后一個(gè)則是商品的品質(zhì)分。那么，京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決?

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、 服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、 時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

總的來(lái)說(shuō)，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質(zhì)分下降了，一定嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運(yùn)輸過(guò)程中，做好商品的包裝。

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京品優(yōu)選與京東有關(guān)系嗎？京品優(yōu)選優(yōu)劣勢(shì)說(shuō)明

在京東上很多人購(gòu)物的時(shí)候只會(huì)認(rèn)準(zhǔn)自營(yíng)品牌，因?yàn)樽誀I(yíng)的服務(wù)比第三方商家的服務(wù)會(huì)更好，其實(shí)想要獲得更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，那么在京品優(yōu)選上挑選商品會(huì)更好，那么京品優(yōu)選和京東有關(guān)系嗎?

京品優(yōu)選與京東有關(guān)系嗎?

有，京品優(yōu)選是京東旗下的，屬于京東自有品牌，覆蓋網(wǎng)絡(luò)通訊、智能產(chǎn)品、手機(jī)配件、電腦辦公、數(shù)碼影音、小家電、家居廚具等產(chǎn)品，主打消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)市場(chǎng)。

京品優(yōu)選入局優(yōu)劣勢(shì)有哪些?

1、對(duì)于京東優(yōu)選來(lái)說(shuō)，可以借助京東本身的供應(yīng)鏈和物流能力開(kāi)展業(yè)務(wù)，加之前期各種社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面也是比較好的經(jīng)驗(yàn)的，而且其用戶消費(fèi)者也有了一定的基礎(chǔ)，并且可利用京東的知名度和影響力進(jìn)行品牌推廣。

2、但也有人表示京東的自營(yíng)物流不太適用于下沉市場(chǎng)，而且京東高客單價(jià)的用戶流量和社區(qū)團(tuán)購(gòu)的低客單價(jià)并不匹配，但京東之前的京喜等項(xiàng)目是側(cè)重于社區(qū)團(tuán)購(gòu)下沉市場(chǎng)的，這也是京東優(yōu)選的一個(gè)切入口。

京品優(yōu)選和京東的區(qū)別：

1、無(wú)論是傳統(tǒng)的京東優(yōu)選還是最新的項(xiàng)目，都可以看出京東優(yōu)選是屬于京東管轄范圍內(nèi)的，京東優(yōu)選的業(yè)務(wù)開(kāi)展必定會(huì)依靠京東的各項(xiàng)資源實(shí)現(xiàn)。

2、京東是一個(gè)大企業(yè)，旗下有眾多的業(yè)務(wù)，包括京東商城、、京東生鮮、京東物流以及線下社區(qū)店等等，其中社區(qū)團(tuán)購(gòu)就是其中較大的一個(gè)項(xiàng)目，此前已經(jīng)誕生了友家鋪?zhàn)印Ⅱ序匈?gòu)以及京東區(qū)區(qū)購(gòu)等社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，京東優(yōu)選的出現(xiàn)可以會(huì)將所有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。

3、京東優(yōu)選的具體信息并沒(méi)有獲得京東官方的表示，但在今年4月京東成立了大商超全渠道事業(yè)群，整合了眾多的部門，據(jù)了解這個(gè)事業(yè)群將成立專門管理社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的部門，京東優(yōu)選就可能是此品牌。

京品優(yōu)選其實(shí)就是京東旗下的自營(yíng)品牌，在京品優(yōu)選里面的商品都是在京東自營(yíng)商品里面挑選出來(lái)的，所以商品的使用體驗(yàn)會(huì)更好，而且也能享受所有的京東自營(yíng)品牌服務(wù)，不用擔(dān)心購(gòu)物沒(méi)有保障。

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