淘寶客服技巧有哪些？隨著電子商務的發(fā)展，開淘寶網(wǎng)店的人越來越多，網(wǎng)購也逐漸成為人們的主要購物方式，而要做好網(wǎng)店的銷售工作，淘寶網(wǎng)店客服工作是關鍵。下面分享淘寶網(wǎng)店客服的十大禁忌，希望對您們也有一定的幫助。

   客戶就是上帝，這話一點都沒錯。不管什么情況，都要對客戶和和氣氣的。 生意不在人情在嘛。

溝通是門技術，更是門藝術。一句恰當?shù)膯柡?，或許帶來諸多成交。同樣，不小心說出的話語，則可能攆走不少顧客。那么淘寶客服在與顧客談話過程中，要注意哪些說話技巧呢?每個人都有自己的個性，客戶也是肯定的，所以在溝通交流的時候我們就要針對不同類型的客戶用不同的技巧不應對，特別是淘寶客服，一定要掌握好這個技巧。

對于買家，產(chǎn)品方面我有很多的問題與擔心，如果客服能夠幫我解疑，讓我在選擇產(chǎn)品的過程中，能夠找到最適合我的。

對于賣家，需要提升轉化率，如果客服能夠幫我提升轉化，增加客單價，讓我的銷售額在不增加推廣成本的情況下就獲得提升，那我會非常喜歡這樣的客服。

但是，目前淘寶上客服大多數(shù)是什么情況呢?很多都是，顧客問一句，客服答一句。都是被顧客牽著走。最好結束交流的時候，顧客來句，我再看看，等下看好了再跟你聯(lián)系。然后就關掉你的網(wǎng)頁，去了同行那里。

對于這樣的客服，他能成交的，更多都是那些對于產(chǎn)品有強烈需求的顧客。但是這種顧客很少，更多的是那種自己知道自己想買什么，但是具體要買什么樣的自己還不是很清楚，需要一個人來幫忙自己指導一下，而且，特害怕花了錢買的不好，而被親人朋友笑話。

淘寶網(wǎng)店客服在開店的過程中扮演著一個很重要的角色，不要輕視他們，對淘寶客服的培訓和獎勵制度都不能少!希望上面十個淘寶網(wǎng)店客服禁忌大家要記住。

如何用生意參謀競爭情報“窺探”對手秘密？超干貨！

生意參謀競爭情報有什么用你知道嗎？生意參謀競爭情報給賣家提供了了解對手的平臺，下面小編告訴你如何用生意參謀競爭情報“窺探”對手秘密？超干貨！

今天我們分享如何“窺探”對手的秘密，破解對方的手淘密碼并學習它的可取之處，超干貨!

一個非常重要的原因是：大部分人在做“道聽途說”型的事情，而不是“真正的運營分析”。其實，真正好用的、實用的方法，很少人會拿出來分享，所以只有自己學會怎么發(fā)現(xiàn)、挖掘新的玩法，才可以迎頭趕上。

首先，利用生意參謀市場行情專業(yè)版-商品店鋪榜-行業(yè)粒度-流量商品榜-搜索人氣，降序，找到最高搜索人氣的寶貝。如圖 ：

點擊查看詳情，看它的流量曲線是否呈上升趨勢。

如上圖這個寶貝，你們一定很好奇它是怎么做到的吧。

話說，生意參謀競爭情報真是個好東西!

首先進入生意參謀競爭情報-配置管理進行競品配置;

在商品列表-增加新增監(jiān)控中，把找到的寶貝的連接加進去。

在生意參謀競爭情報競爭監(jiān)控-商品對比中，先隨便加一個我們自己的店鋪寶貝，然后加入競品寶貝。

如圖 ，我們可以看到競爭寶貝的支付商品件數(shù)、流量指數(shù)、交易指數(shù)、搜索人氣、收藏人氣、加購人氣。

但是，只有這個怎么夠?在底下我們還要看競品的入店來源，以及每個來源的交易指數(shù)。這樣可以方便我們更直觀地判斷哪個來源效果最好。

如下圖：

生意參謀競爭情報顯示這里的入店來源可以展現(xiàn)80個，幾乎能涵蓋對手的所有來源，讓對手的流量情況無所遁形!

然后，我們需要把這兩塊數(shù)據(jù)記錄到表格中。

注意，它的日期是可以追蹤到寶貝創(chuàng)立時的，所以我們這里可以從寶貝創(chuàng)立當天開始追蹤數(shù)據(jù)。

記錄寶貝的格式如下，按日期排好，然后增加一行記為店內(nèi)數(shù)據(jù)，把件數(shù)收藏加購通通記好后直接復制進表格。

這個表格是貓貓自制的，可以幫助大家分析使用。

打開表格記得啟用宏。

自動計算后，數(shù)據(jù)會變得更直觀，我們只需要關注指定幾個重要指數(shù)，就能分析對手為何擁有大量流量了。

為方面查看，大家可以把行與行之間的總計、日期隱藏了。

如圖所示，這就變得更直觀了。

從表格可以看到，12日是對手新品上架，但第二天就增加了22個加購，然而一天的流量不過是6人。競爭情報的數(shù)據(jù)是只記錄非本店的流量來源，所以，其它18個流量應該就是通過自己店鋪跳轉進寶貝加購的。

隔一天后，15號開始，購物車有了交易指數(shù)。也就是說，這22個加購為后面的單品破零做好準備了。

14號開始直通車，但這里8的數(shù)據(jù)非常詭異。如果他的日限額是30元，那么8個點擊就是3.75 元， 是一個很合理的cpc數(shù)據(jù)。所以我估計，14號的直通車日限額是30元。 從那以后，直接車的引流情況幾乎是100%上升， 直到日流量達1000，也就是25號的時候，直接翻一倍，投入不可謂不大。

需要注意的是，25號當天，對方的手搜流量出現(xiàn)裂變。裂變的原因是什么?我們繼續(xù)來看他之前做了什么動作?

1、直通車的影響

直通車開車后的第三天，手淘搜索在17號有一個流量，在20號有成交，從此，手淘搜索的流量就隨著直通車投入逐步變大，在25號當天發(fā)生裂變，直接從294裂變成了2937。從這點看，我們可以明顯感覺到直通車對手淘流量的影響。再從流量和支付件數(shù)看，對手的轉化率一直不高，集中在0.4%左右。 也就是說，它的訂單很有可能是真實的，沒有經(jīng)過提升銷量。 但這也說明，前期控制轉化率很重要。

2、收藏加購的影響

我們都知道，現(xiàn)在淘寶搜索是千人千面的。也就是說，人群會影響手搜的流量和體量，那么，收藏加購就是流量裂變的關健。從上表我們就能發(fā)現(xiàn)，對手從15號起，收藏加購和流量就保持在300%左右的水平，漸漸到10%一個正常水平。 也就是說。收藏加購，對他人群的裂變是一種重要的影響。

綜上，使用生意參謀競爭情報，讓我們對對手手淘流量可以那么高就有了一個初步的結論。通過生意參謀競爭情報的分析，我們就可以更清楚地知道對手的引流策略，進而反觀自己的不足，找到自己的努力方向了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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