千牛在哪里看回復率？回復率如何計算？

千?，F(xiàn)在其實是一個很多商家都會用到的工具，因為千牛的功能非常的多，能夠很好地幫助商家去管理店鋪，因此對于其他圖書商家來說已經離不開千牛了，千牛在哪里看回復率?

一、千牛在哪里看回復率?

若需要對千?；貜吐蔬M行參加，商家可以在完成賬號登錄以后，進入到【生意參謀】-【服務】-【體驗診斷中】-【咨詢體驗】當中進行查看。

二、旺旺回復率低如何計算?

阿里旺旺回復率=近30天阿里旺旺在1個自然日內有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢人次總數(shù)

注意： (小二與商家的旺旺聊天記錄不計入旺旺回復率;商家子賬號之間的聊天不計入旺旺回復率)

1、千牛系統(tǒng)自動回復/千牛助手不算有效回復，設置快捷回復也不算有效回復

2、24點之前的旺旺咨詢，需要在24點之前回復掉，如果24點之后回復，則會影響前一天的旺旺回復率;比如：晚上11點59問，12點01答，會被統(tǒng)計為未答復!!!

3、回復率是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復率不是100%，則往后30天都會被影響

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復，影響指標，回復后拉黑不影響指標。

三、客服回復率是什么?

旺旺回復率=近30天旺旺在1個自然日內有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢人次總數(shù)(咨詢人次對同一個子賬號會每日去重)

如果商家想查看客服轉化率的話，需要在千牛上的賣家服務中心購買客服監(jiān)管的軟件，綁定自己的淘寶店鋪，然后就可以查看了，大家一定要知道客服回復率是非常重要的。

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