客服失誤導(dǎo)致賣家賠10萬？電商規(guī)則到底合理嗎？-

我相信不管是在哪個平臺，規(guī)則都是很重要的一部分，它時刻維護著消費者的合法權(quán)益。


但是，規(guī)則也難免引起爭議，所以今天跟大家討論一些電商平臺的規(guī)則。

一、客服違規(guī)，賣家賠付10W

日前，有賣家反應(yīng)，在某平臺開旗艦店，因為一個客服的回復(fù)不恰當，觸碰到了平臺規(guī)則，該商家被平臺要求提交十萬保證金，如果再次觸碰規(guī)則，這十萬保證金將被直接沒收，然后封店。相信大多數(shù)賣家碰到這樣的情況，都會手足無措，覺得平臺實在是太無理。


每個平臺都有自己的規(guī)則，這無可厚非。并且規(guī)則的嚴格與否，會與商家的入駐多寡相匹配，平臺自己制定的規(guī)則，最終也會反彈到自己身上。


但對賣家觸碰規(guī)則的行為，一棒子打死也不合適。因為賣家觸碰規(guī)則有很多種情況——犯規(guī)的頻率、違規(guī)的嚴重性，以及是否具有主觀性，平臺無法根據(jù)數(shù)據(jù)分析出賣家的違規(guī)是否屬于挑戰(zhàn)價值觀，是否要判處“死刑”。比如現(xiàn)在很多賣家的規(guī)模逐漸擴大，人員越來越多，也會越來越難于進行風(fēng)險把控，因為并不是每個工作人員都會謹遵規(guī)則。人越多，違規(guī)的概率就會越大，從企業(yè)管理的角度來說，這種違規(guī)算是概率范圍內(nèi)的必然性事件。

二、剖析電商規(guī)則

第一步叫“市場驅(qū)動”，是由市場來驅(qū)動平臺的整體趨勢，然后第二步由平臺的制定人根據(jù)市場的驅(qū)動變化來敲定它的規(guī)則和權(quán)重，設(shè)置成一套系統(tǒng)。這個系統(tǒng)根據(jù)權(quán)重來判斷哪類店鋪能做起來或做不起來，應(yīng)該給哪一類的寶貝更多的展現(xiàn)。在這個過程中，肯定是會有一些偏差的。第三步就是人為糾偏。整個平臺就是反反復(fù)復(fù)地在走這三步——市場驅(qū)動，系統(tǒng)自動識別，人為糾偏。?


所以說平臺本身是由市場來驅(qū)動的，但是這個平臺它是一套什么樣的規(guī)則，則是通過不斷探索來完善的，哪些規(guī)則能起來哪些規(guī)則起不來，它有哪些規(guī)律，這個平臺的性質(zhì)到底是怎么運作的呢？都是在不斷磨合中慢慢健全。


作為電商賣家，我們能夠在這樣一個平臺里面看到這么多的商業(yè)模式的變更和迭代，其實是一個非常好的事情，我們的活力還有很多，電商永不過時。在淘寶有大量的機會存在，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)，去探索。

規(guī)則的意義是什么？如果沒有規(guī)則，商人逐利，平臺上的商家可能大部分都會盡可能行走在底線邊緣，一切以流量和利益為主，就看誰能夠撈取得最多。那受傷害的必然是買家，涸澤而漁畢竟不是王道。

.本文版權(quán)歸店老師小編所有，獨家授權(quán)于店老師：www.kodai.vip，任何形式轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者。淘寶開網(wǎng)店教程，幫你入職電商運營、提升運營能力！

推薦閱讀：

盤點天貓2019規(guī)則變動，對商家是福是禍？

天貓加大新品扶持！“超級推薦”新品推廣功能即將上線

淘寶新規(guī)則有哪些？哪些規(guī)則發(fā)生了變化？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。