淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么？換貨能用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎？

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的場(chǎng)景跟著網(wǎng)購一族日益壯大，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的運(yùn)用場(chǎng)景是越來越頻頻。

最近也很多客服來咨詢關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的相關(guān)事宜，那今天就說說這個(gè)和買買買密不可分的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

網(wǎng)購量越大，隨之來的退貨幾率也隨之增大，不論你是買家，仍是賣家，關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，都有些你想了解的事。

為解決退貨過程中買賣雙方就運(yùn)費(fèi)開銷方面的糾紛，買家在拍下產(chǎn)品時(shí)提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)讓用戶進(jìn)行挑選購買。

當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，賣家同意退貨請(qǐng)求，達(dá)到退貨協(xié)議，等待買家退貨，買家填寫退貨時(shí)物流信息，等交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約好對(duì)買家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。

淘寶的條文有些繁瑣，簡而言之，便是不論買家仍是賣家，訂單如果購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成功，發(fā)生單程退貨的郵費(fèi)由保險(xiǎn)公司來買單（客服看貼后補(bǔ)充）運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購買首要，咱們需求了解是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購買方法，現(xiàn)在分為賣家贈(zèng)送，和買家購買兩種方式。

一：賣家贈(zèng)送，賣家越來越注重顧客的購物體驗(yàn)，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的方式是一種很好打消顧客疑慮的方法，有助于店鋪的轉(zhuǎn)化率提升。

賣家是否贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，從哪里能夠檢查？

首要是賣家的頁面，會(huì)有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的字樣，其次在購買的時(shí)分也會(huì)提示賣家已為您投保。

這兒友誼提示下，很多顧客看到這張圖，以為運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠是25元，請(qǐng)留意是最高賠付25元，實(shí)踐理賠費(fèi)用是依照市場(chǎng)價(jià)格來的。

二：買家購買，如今的買家也越來越有網(wǎng)購經(jīng)歷，對(duì)這種售后保證型的保險(xiǎn)十分感興趣，希望在購物的時(shí)分，花不多的錢為自己的購物加一份障。

所以在購物時(shí)常常會(huì)挑選購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

買家購買分為現(xiàn)金購買和退貨保證卡（天貓）兩種。

最直接是買家用現(xiàn)金購買（順便吐槽下，越來越貴的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額，特別女裝類目幾毛錢購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的幸福時(shí)光一去不復(fù)返了。

）另一種，買家如果是天貓會(huì)員，能夠收取退貨保證卡運(yùn)用，退貨保證卡僅限天貓店鋪運(yùn)用。

需求留意的是退貨保證卡，需求到天貓會(huì)員中心收取以后才干運(yùn)用，收取的詳細(xì)規(guī)矩，看下圖。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)購買FAQA：有顧客會(huì)問詢，你家怎么買不了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

客服能夠先看看店鋪是否贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，顧客是無法自己購買的（真是有錢就辣么任性，送了還非想著自己買）B：有顧客來投訴，你家頁面寫著贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，為什么我購買沒顯現(xiàn)？

這種狀況一般是顧客近期退貨率比較高，淘寶限制購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了。

解決方法，能夠主張顧客換一個(gè)賬戶購買。

C：其他家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)才幾毛，你們的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要幾元？

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)購買的詳細(xì)金額，主要是和類目，還有商家的退貨率相關(guān)，就現(xiàn)在來說女裝類目的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最貴，5元左右都算正常。

而食物和一些小類目，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)仍舊仍是幾毛錢的購買金額。

這兒需求留意的是，朋友代付是無法付出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，比方100元的產(chǎn)品，兩元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，朋友只能夠幫你代付100元的產(chǎn)品價(jià)格運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)然是為了在關(guān)鍵時(shí)刻有用武之地，所以運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠是很重要的服務(wù)環(huán)節(jié)。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠，看懂下圖，根本能夠清楚理賠的流程。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的關(guān)鍵幾個(gè)要素，買家有必要是在賣家已發(fā)貨狀況，請(qǐng)求退貨退款，并且運(yùn)費(fèi)單號(hào)要填寫正確，這幾個(gè)要素，缺一不可。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠是主動(dòng)的，只需顧客依照正常的退貨流程即可，不需求有其他頁面操作，保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)，主動(dòng)理賠到賬戶上。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠FAQA： 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的時(shí)刻？

一般72小時(shí)左右，遇見節(jié)假日，或許還會(huì)推遲。

B：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠錢去哪了？

一般退到付出寶，但也有或許退到余額寶，能夠引導(dǎo)顧客去賬戶查詢下。

C：拍下沒付款，封閉訂單，退貨保證卡是否能夠退回？

能夠退回。

D：拍下已付款，賣家沒有發(fā)貨，請(qǐng)求退款，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否能夠退回？

能夠，僅退購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的金額（退貨保證卡），而不是理賠運(yùn)費(fèi)。

E：拍下已付款，賣家已發(fā)貨，沒有物流信息，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否能夠退回？

只需顯現(xiàn)已出單，就無法退回了。

F：賣家運(yùn)費(fèi)模板寫的上海，實(shí)踐退貨地址是江西，請(qǐng)問運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn)是哪個(gè)地址？

是按實(shí)踐退貨地址理賠的G：買家購買購物車下單，單筆訂單多件產(chǎn)品，只退其間一件產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否能夠理賠？

會(huì)理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，同一訂單其他產(chǎn)品顯現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)失效，后續(xù)再退貨沒有重復(fù)理賠的時(shí)機(jī)。

H：買家購買加購物車下單，單筆訂單多件產(chǎn)品，但是分不同單號(hào)退回的，這個(gè)時(shí)分運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠幾次只能理賠一次，道理同上題。

I：買家購買同一店鋪，多個(gè)訂單購買，并購買多個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但是退貨的時(shí)分同一包裹退回，這時(shí)分運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠幾次？

（客服看貼后補(bǔ)充）只能理賠一次，首要賣家承認(rèn)的那個(gè)訂單。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠失利的常見狀況①顧客挑選了僅退款，這樣是無法理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

②顧客退貨單號(hào)填寫過錯(cuò)，這樣是無法理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

③顧客在交易完結(jié)，請(qǐng)求售后退貨退款，這樣是無法理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

④賣家在發(fā)貨的時(shí)分，挑選了無需物流，這樣是無法理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

⑤賣家在物流沒簽收，提前承認(rèn)收貨，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠失利（有事例）運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)郵費(fèi)爭(zhēng)議問題A：如果買家自己買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但因產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨，買家是否能夠要求店鋪另外付出退貨運(yùn)費(fèi)？

淘寶規(guī)矩買家是能夠要求商家理賠運(yùn)費(fèi)的，主張商家和買家友愛協(xié)商。

B：如果是賣家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨，買家是否能夠要求店鋪付出理賠郵費(fèi)差價(jià)？

如果是賣家贈(zèng)送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣家只需求理賠差價(jià)部分即可。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)如何參加？

淘寶店鋪如何參加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

賣家如何參加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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