淘工廠直營(yíng)退款退貨規(guī)則是什么？直營(yíng)店退款退貨處理流程

本標(biāo)準(zhǔn)適用進(jìn)駐淘工廠直銷店（包括淘寶天天特價(jià)工廠店、淘寶天天特價(jià)時(shí)裝店、淘寶天天特價(jià)副食店、淘寶天天特價(jià)彩妝店等）的店家（下稱“店家”）。

一、處理方法和查詢退錢(qián)退換貨訂單信息店家處理淘工廠直銷店的退錢(qián)退換貨訂單信息，請(qǐng)登陸https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【訂單信息銷退訂單處理體系】展開(kāi)查看（注：新連接是C2M淘工廠新操作臺(tái)，請(qǐng)貯存至電腦瀏覽器文檔，搬運(yùn)后已不應(yīng)用1688操作臺(tái)）二、淘工廠直銷店退錢(qián)退換貨處理過(guò)程淘工廠直銷店服務(wù)項(xiàng)目選用全代管方法，關(guān)于退錢(qián)退換貨訂單信息適用經(jīng)銷商查詢并意見(jiàn)反應(yīng)信息內(nèi)容，，在線客服小二將展開(kāi)逐一核對(duì)處理裁定，牽涉到產(chǎn)品發(fā)放/少發(fā)/錯(cuò)發(fā)/退換貨等情況，需店家緊密配合加快處理提高顧客產(chǎn)品感受，除此之外每名店家產(chǎn)品發(fā)布出售后都是會(huì)有獨(dú)立售后服務(wù)難題處理群。

三、退錢(qián)退換貨的處理實(shí)施方案3.1未發(fā)貨，顧客請(qǐng)求處理【僅退錢(qián)】訂單信息處理，小二會(huì)鑒別訂單信息【送貨情況】：l若訂單信息顯現(xiàn)信息未發(fā)貨，全自動(dòng)退錢(qián)給顧客l若訂單信息顯現(xiàn)信息已送貨，店面在線客服小二回絕請(qǐng)求處理標(biāo)明：①若店家超出兩天未發(fā)貨，顧客進(jìn)行推遲發(fā)貨補(bǔ)償，直銷店將按照訂單金額的30%補(bǔ)償顧客（最少5元），別的向經(jīng)銷商擔(dān)保金財(cái)物賬戶展開(kāi)相對(duì)的追討扣減。

②請(qǐng)店家確保 ERP/打單體系軟件與淘工廠商戶后臺(tái)體系軟件連接一切正常，可以全自動(dòng)打單送貨，ERP體系或是打單軟件會(huì)全自動(dòng)載入訂單信息，若訂單信息已退錢(qián)取得成功，或許展開(kāi)會(huì)提示。

若店家發(fā)覺(jué)送貨情況不可以一切正常顯現(xiàn)信息應(yīng)盡早聯(lián)絡(luò)服務(wù)提供商或是淘工廠小二3.2貨品已傳出，顧客請(qǐng)求處理【未接到貨】的退錢(qián)，以下情形下店面在線客服小二會(huì)依據(jù)貨運(yùn)物流情況展開(kāi)處理：3.2.1店家已聲明送貨，訂單信息物流概況顯現(xiàn)信息【待收攬】情況超兩天在線客服小二審查貨運(yùn)物流存有如上情況后，樂(lè)意退錢(qián)，別的在線客服遞送阻撓訂單同歩店家，菜鳥(niǎo)倉(cāng)發(fā)訂單信息退錢(qián)別的遞送小白舉報(bào)訂單;3.2.2店家已聲明送貨，訂單信息物流概況顯現(xiàn)信息一切正常，產(chǎn)品已經(jīng)運(yùn)送半途的，在線客服小二將回絕顧客退貨退款;3.2.3寄件貨品半途，訂單信息物流概況顯現(xiàn)信息長(zhǎng)期性停留，且顧客樹(shù)立不必產(chǎn)品的，若符合以下規(guī)范，則適用顧客退錢(qián)：A.物流概況停滯不前96小時(shí)（非中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)區(qū)域）B.物流概況停滯不前168小時(shí)（中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)區(qū)域）C.物流概況顯現(xiàn)信息產(chǎn)品已被派送員從快遞柜取下超96小時(shí)（非中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)區(qū)域）D.物流概況顯現(xiàn)信息產(chǎn)品已被派送員從快遞柜取下超168小時(shí)（中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)區(qū)域），。

注：中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)區(qū)域指西藏自治區(qū)、新疆省、青海省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、甘肅、甘肅省區(qū)域。

3.2.4關(guān)于以下虛報(bào)查收情形：①貨運(yùn)物流查收時(shí)間早于顧客退款請(qǐng)求時(shí)間;②顧客詳細(xì)地址一切正常查收，顧客意見(jiàn)反應(yīng)未接到產(chǎn)品。

關(guān)于所述二種情形，在線客服小二會(huì)聯(lián)絡(luò)店家/菜鳥(niǎo)倉(cāng)出示查收底單，店家需相互配合兩天內(nèi)出示查收底單，在線客服小二會(huì)依據(jù)下列情況展開(kāi)處理：l若核對(duì)未簽收，給顧客退錢(qián)別的關(guān)于菜鳥(niǎo)倉(cāng)發(fā)訂單信息會(huì)向小白樹(shù)立物流投訴訂單;l若核對(duì)已查收，則回絕顧客退貨退款;l若顧客規(guī)則發(fā)放產(chǎn)品，在線客服小二會(huì)核對(duì)后發(fā)放并遞送訂單給經(jīng)銷商/菜鳥(niǎo)倉(cāng)，展開(kāi)產(chǎn)品發(fā)放，必須店家在兩天內(nèi)展開(kāi)發(fā)放及同歩;l貨運(yùn)物流紀(jì)錄顯現(xiàn)信息顧客回絕接納英國(guó)簽證拒簽或是貨運(yùn)物流阻撓撒單，顧客退款請(qǐng)求，在線客服將實(shí)際操作退錢(qián)，物流英國(guó)簽證拒簽會(huì)回到店家。

【請(qǐng)與您的貨運(yùn)物流公司核對(duì)操作過(guò)程】。

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