淘寶客服雙十一話術(shù)是什么？如何使用話術(shù)？

立刻就要引來雙十一購(gòu)物節(jié)了，在淘寶的雙十一，許多店家都卯足勁了，因?yàn)檫@一天或許比一年的量還大，那這時(shí)候因?yàn)橘?gòu)物人流量很大，需求咨詢的人也多，那許多客服就忙不過來，就得提前準(zhǔn)備話術(shù)了，下面小編總結(jié)了幾點(diǎn)，大家看看!

1、快遞

親，很抱愧，活動(dòng)期間量大，不接受指定快遞，或許會(huì)有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)，咱們會(huì)依據(jù)實(shí)際情況，為您挑選最快抵達(dá)的快遞，如不到的會(huì)幫您轉(zhuǎn)發(fā)EMS經(jīng)濟(jì)快遞的哦，請(qǐng)您了解并耐性等候，謝謝!

2、發(fā)貨

親，很抱愧，活動(dòng)期間量大，不能確保發(fā)貨時(shí)刻，咱們必定以最快的速度將寶貝送到您的手上，請(qǐng)您了解并耐性等候，謝謝!

親，關(guān)于發(fā)貨時(shí)刻，這次活動(dòng)淘寶規(guī)定是7天內(nèi)發(fā)貨，可是咱們公司安排了許多發(fā)貨人員，咱們爭(zhēng)奪3天內(nèi)發(fā)完貨，親3天后來檢查一下咱們有沒有給您發(fā)貨，假如沒有給您發(fā)貨，您到時(shí)候聯(lián)絡(luò)我一下，我?guī)湍綆?kù)房去說一下幫您的貨先發(fā)哦。

謝謝您對(duì)咱們的支撐。

3、發(fā)票

親，如需發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必在拍下時(shí)闡明，注明發(fā)票昂首，大促期間招待量大，一概不接受旺旺留言索要，謝謝您的了解和合作。

4、尺碼建議

親，尺碼建議僅供參考，請(qǐng)您參照頁面的具體闡明進(jìn)行挑選，因?yàn)閭€(gè)人體型和穿戴習(xí)慣不同，咱們不能確保百分百合適，建議您購(gòu)買退運(yùn)保險(xiǎn)，以削減損失。

5、修正信息

親，活動(dòng)期間量大，一概不接受訂單信息修正，如確實(shí)必須修正，請(qǐng)自行聯(lián)絡(luò)旺旺號(hào)XXX，感謝您的合作。

6、突發(fā)狀況

親，很抱愧，目前咨詢量大，并非有意慢待，請(qǐng)您耐性等候，咱們會(huì)趕快給您回復(fù)，謝謝您的了解和合作。

親，讓您久等了，因?yàn)閄XX的原因形成您這邊XXX的情況，咱們真的很抱愧，正在緊迫修復(fù)中，請(qǐng)您耐性等候并真摯希望得到您的體諒。

7、歡迎語(自動(dòng))

親，您好，歡迎蒞臨XX店肆，全場(chǎng)5折瘋搶!目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您體諒，為節(jié)省您的時(shí)刻，請(qǐng)自助購(gòu)物，店內(nèi)能拍的便是有貨的，咱們會(huì)在7天之內(nèi)趕快發(fā)貨，如需發(fā)票請(qǐng)?jiān)谂南聲r(shí)注明昂首，謝謝! 8、等候語

親，很抱愧，目前咨詢量大，并非有意慢待，有問題請(qǐng)留言，我會(huì)趕快給您回復(fù)，謝謝您的等候和了解。

9、結(jié)束語

親，現(xiàn)已為您下單，感謝您對(duì)本店的支撐，咱們會(huì)在7天內(nèi)趕快為您發(fā)貨，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，懇請(qǐng)您的體諒，請(qǐng)耐性等候，歡迎再次蒞臨!

10、是否正品

本店所有商品均為品牌正品，支撐專柜驗(yàn)貨，假一罰十，請(qǐng)定心購(gòu)買。

這些關(guān)于購(gòu)物的話術(shù)語，客服朋友們可以提前去預(yù)習(xí)，這樣在回復(fù)買家咨詢的時(shí)候，就能做到快速響應(yīng)，這樣買家對(duì)你店肆就會(huì)有一個(gè)好的形象，所以請(qǐng)各位朋友必定要牢牢記住這些基礎(chǔ)的話術(shù)!                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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