淘寶可以打電話“一起逛”了!
2022-07-25|10:19|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:206
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12月2日,淘寶上線新功能“一起逛”,可以向淘寶好友發(fā)起語音通話邀請,接通后就能夠看到好友正在瀏覽的商品。
經(jīng)過測試,發(fā)現(xiàn)“一起逛”的幾個入口藏得比較深:1、商品詳情頁;2、淘寶消息界面和消息對話框內(nèi)部。
如果對方淘寶在線,會收到一則“語音呼叫”,否則只會被推送一條“xx邀請你一起逛”的push。邀約也可通過微信渠道發(fā)送,但仍是淘口令的形式。
目前,好友一起逛時,能分享的內(nèi)容僅包括單件商品。但該產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理柏橙說,后續(xù)會繼續(xù)迭代,實現(xiàn)同步逛店鋪、微詳情和間。
淘寶APP作為一個電商,過去少有人會想到,要在淘寶里面打電話。為什么要在這時候上線“一起逛”?
疫情和隔離讓人們對“親密感”有了更多的思考與追求。此前,不少App都推出了拉近用戶距離的新功能。譬如,B站“放映室”提供了與好友一起看視頻吐槽的功能,網(wǎng)易云音樂推出“一起聽”、抖音在私聊中也有“一起看視頻”和“一起唱”的按鈕。
在各大視頻音樂平臺都已經(jīng)教育過用戶的情況下,一起逛的產(chǎn)品團隊基于對用戶逛淘寶時對陪伴和互動訴求的洞察,在今年7月開始籌備。
在設(shè)想中,“一起逛”將親密關(guān)系的線下互動搬到了線上:
一個人逛街時無法拿定主意,需要閨蜜或?qū)ο笤谂詤⒅\;
共同采購生活物資的伴侶,可以各自逛不同的類目,采購不同的商品,進行實時溝通交流;
今年雙11前淘寶推出的“長輩版”,也可以使用“一起逛”。意圖很明顯:子女可以陪父母一起逛,幫著挑選合適的商品。這也是一項App“適老化改造”的“人工輔助舉措”。
而且,我們測試后發(fā)現(xiàn),“一起逛”語音通話結(jié)束后,界面出現(xiàn)的是“x分鐘陪伴對方”這樣更溫馨的提醒,而不單純顯示“通話時長”。
淘寶App沒有即時的基礎(chǔ),這意味著產(chǎn)品團隊需要憑空開發(fā)出一個“打電話”的功能。據(jù)了解,他們調(diào)用并改造了一種過去主要用于主播連麥的音視頻技術(shù)。同時,為了實現(xiàn)用戶能實時同步看見商品、又不涉及隱私的功能,產(chǎn)品團隊也做出了各種嘗試。
9月下旬,一起逛就開始進行用戶灰測。產(chǎn)品團隊無法透露灰測后的具體數(shù)據(jù),但柏橙稱,不論是通話時長、商品瀏覽數(shù)量還是點擊查看商品的數(shù)量,都比較正向。
今年下半年,淘寶上線了一系列新功能,包括“順手買一件”、“給愛的人也送一份”,以及這次雙11上線的“購物車分享”。
今年開始,阿里高層多次在各個公開場合中提到,淘寶和的兩個大目標(biāo),分別是提升消費者和商家體驗。這些變化,顯然也是淘寶App提升消費者體驗的產(chǎn)品化嘗試。
“一起逛”不一定促成直接的商品交易,但作為逛淘寶的新動機,可以提升淘寶的打開頻次與使用時長。淘寶希望通過親密關(guān)系在自身內(nèi)部的建立,拉近購物時人與貨的距離。隨著互聯(lián)互通的階段性落地,淘寶也在儲備用戶互動的多種形態(tài),以迎接可能到來的社交流量。
入駐京東開了店鋪的商家們注意了,京東新發(fā)布了商家周期性考核簡化的公告,自2022年12月1日起,取消《2021京東開放平臺商家周期性考核標(biāo)準(zhǔn)》中的店鋪月均銷售額、店鋪京信用分值考核。
意思是,以后京東將對平臺商家的京東開放平臺風(fēng)向標(biāo)、店鋪質(zhì)量指數(shù)分,2項指標(biāo)進行考核。
京東開放平臺商家周期性考核是什么意思?
京東會對平臺在營的商家,以自然年為一個周期進行考核,商家在周期內(nèi)考核通過后,則店鋪續(xù)簽,進入下一個考核周期。而若未通過考核,則被清退,店鋪無法在京東上再經(jīng)營。
新入駐京東的商家,在店鋪上線的3個月內(nèi)為免考期,免考期結(jié)束后進入正式考核期。
京東入駐商家店鋪續(xù)簽考核
自本月開始只考核的2項指標(biāo),具體考核什么?
1.京東開放平臺風(fēng)向標(biāo)
是在店鋪綜合體驗得分的基礎(chǔ)上、結(jié)合調(diào)節(jié)項的表現(xiàn),綜合而成的模型算法,是以月為維度進行累計制的考核,每個月的考核分值以當(dāng)月最后一天的分值為準(zhǔn)??己酥笜?biāo)由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛共五個部分組成,具體如下圖。
2.店鋪質(zhì)量指數(shù)
是綜合消費者評論、退換修以及客訴等多維度對商品的質(zhì)量反饋的數(shù)據(jù),對店鋪商品給出質(zhì)量得分和等級,店鋪質(zhì)量指數(shù)得分為0~10分,由高到低共有AA、A、B、C、D五個級別。也是以月維度進行累計制考核,不同的是,店鋪質(zhì)量分每月的考核分值,以商家在考核當(dāng)月的平均分值為準(zhǔn)。
怎么知道自己經(jīng)營的類目,這兩項考核指標(biāo)要達到的標(biāo)準(zhǔn)?
商家在每個月的周期性考核中,需要滿足對應(yīng)類目對風(fēng)向標(biāo)和店鋪質(zhì)量指數(shù)分的達標(biāo)要求,拿男裝類目給商家們做詳細(xì)解釋。男裝類目,京東平臺風(fēng)向標(biāo)考核指標(biāo)是不低于5%;店鋪質(zhì)量指數(shù)的考核指標(biāo)是不低于6分。
考核不達標(biāo),對商家會產(chǎn)生什么影響?
京東有做出規(guī)定,以上2項考核指標(biāo),商家若出現(xiàn)任一不達標(biāo)情形,將停止向商家提供店鋪服務(wù),累計考核不達標(biāo)的月數(shù)達到了上限,則店鋪被清退關(guān)閉。還是拿男裝類目來給商家們做說明,男裝類目,風(fēng)向標(biāo)不達標(biāo)的上限是不超過6個月,店鋪質(zhì)量指數(shù)分不達標(biāo)月數(shù)是不超過4個月。在考核周期內(nèi)店鋪會顯示“健康”、“良好”“危險”“清退”等相關(guān)等級,
假如某男裝店目前尚未出現(xiàn)這2項考核內(nèi)容不達標(biāo)的情況,則等級為“健康”;
若出現(xiàn)了以上2個考核內(nèi)容的任一考核項月度不達標(biāo)的情況,則等級為“良好”;
若至少有一個考核項累計不達標(biāo)的月數(shù)即將達到上限,例如風(fēng)向標(biāo)指數(shù)不達標(biāo)的月數(shù)達到5個月,那等級則為“危險”;
若店鋪至少有一個考核項累計不達標(biāo)月數(shù)已經(jīng)達到上限,則店鋪清退關(guān)閉。例如這個男裝店鋪的風(fēng)向標(biāo)指數(shù)不達標(biāo)的月數(shù)已經(jīng)達到6個月了。
店鋪被清退生效后,商家還能重新入駐嗎?
這里商家們注意,如果有店鋪被清退了,同一公司主體在6個自然月內(nèi)被限制入駐,超過6個月后,可以再次申請京東入駐,且需符合當(dāng)下的京東入駐標(biāo)準(zhǔn)和要求
所以可以看出,每年的店鋪考核對商家們后續(xù)的經(jīng)營會產(chǎn)生很大影響,今年只有最后一個考核月了,若是處在危險等級的商家們,最后這個月一定要把風(fēng)向標(biāo)指數(shù)、店鋪質(zhì)量指數(shù)提升起來,若本月還是不達標(biāo),那很可能店鋪就被清退了,后續(xù)無法再經(jīng)營,如何提升這2項指標(biāo)的分值,商家們可以私信咨詢,根據(jù)你的京東店鋪運營現(xiàn)狀,給出商家們針對性的提升方案。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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