淘寶賣(mài)家在用戶下單后會(huì)在快遞里放張小卡片，讓買(mǎi)家加微信，之后，很多時(shí)候雙方交易可能也會(huì)在微信里進(jìn)行，所以，產(chǎn)生糾紛時(shí)，有買(mǎi)家就想找淘寶小二，那對(duì)方會(huì)認(rèn)可微信聊天記錄嗎?下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)。

一、淘寶小二認(rèn)可微信聊天記錄嗎?

不會(huì)。

淘寶小二只會(huì)判定，淘寶交易系統(tǒng)內(nèi)的聊天記錄，如果是微信記錄，其實(shí)，平臺(tái)這邊也不會(huì)認(rèn)的，所以，拿外面的交易記錄找淘寶投訴是不行的。

二、淘寶小二審核憑證會(huì)看留言嗎?

不會(huì)。

交易信息和記錄都屬于保密的。只能雙方可查看;在維權(quán)和投訴中。如要記錄作為參考，會(huì)要求一方上傳記錄，這樣淘寶小二即可看到。

三、怎樣申請(qǐng)小二介入?

1、如已申請(qǐng)了退款/交易成申請(qǐng)了售后，未協(xié)商一致，可在拒絕退后，點(diǎn)擊【要求介入】處理(虛品要同時(shí)滿足申退3天后的條件)。

2、買(mǎi)家按照操作申請(qǐng)了“要求介入處理”后，會(huì)給予3天的舉證期，舉證完成后由淘進(jìn)行憑證審核。(如需要舉證，在完成舉證后會(huì)給予1天進(jìn)行處理，仍無(wú)法解決的將由淘審核)。

如果發(fā)生糾紛，可以各自提證據(jù)，最關(guān)鍵是記錄，由于做出的承諾都是由交流來(lái)進(jìn)行的，發(fā)生糾紛就只能看快照和記錄，快照保存的都有，記錄也可以查詢。

四、客服怎么接待?

1、售前咨詢接待：

1.通過(guò)淘寶旺旺等客服平臺(tái)熱情、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問(wèn)，達(dá)成愉快的成交;

2.根據(jù)對(duì)設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);

3.配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及操作。

2、售中處理：協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

3、維系服務(wù)：處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，差評(píng)跟進(jìn)及處理，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)。

淘寶小二是不會(huì)認(rèn)可微信聊天記錄的，因?yàn)槲⑿挪粚儆谔詫毱脚_(tái)，所以，在外面的聊天記錄更不會(huì)看，因此，大家如果要投訴，也必須要拿到淘寶平臺(tái)內(nèi)的記錄去找小二，這樣對(duì)方才會(huì)進(jìn)行判定。

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淘寶小二有權(quán)力傾斜流量嗎？有權(quán)利降權(quán)嗎？

淘寶店鋪沒(méi)有流量可是一個(gè)大問(wèn)題，因?yàn)榱髁筷P(guān)乎到店鋪的收入狀況，而沒(méi)有流量的賣(mài)家千萬(wàn)別佛系的等待，那淘寶小二有沒(méi)有權(quán)利讓流量?jī)A斜到店鋪呢?

沒(méi)有權(quán)利。

淘寶是一個(gè)公平的平臺(tái)，對(duì)于流量的給予都是通過(guò)淘寶自身的算法維度來(lái)控制的，不是由小二來(lái)操控的。那如何能讓流量?jī)A斜?

那就是打造優(yōu)質(zhì)標(biāo)題。

首先信息標(biāo)題要豐富，關(guān)鍵詞不要堆砌，一個(gè)標(biāo)題最好3-4個(gè)關(guān)鍵詞，屬性要填寫(xiě)正確詳細(xì)，詳細(xì)說(shuō)明最好附上真實(shí)高清產(chǎn)品圖，只有滿足這些條件的信息才可以談及“優(yōu)質(zhì)”。

一個(gè)優(yōu)質(zhì)標(biāo)題的核心是由目標(biāo)(核心)關(guān)鍵詞+長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞構(gòu)成。在一定程度上，長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞帶來(lái)的客戶，轉(zhuǎn)化率比目標(biāo)關(guān)鍵詞要高很多，因?yàn)殚L(zhǎng)尾詞的目的性更強(qiáng)。

而尋找高度轉(zhuǎn)化的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞方法如下：

●通過(guò)競(jìng)品來(lái)尋找關(guān)鍵詞。

●利用生意參謀。

●參考人氣競(jìng)品，對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行重組。

●平時(shí)做好關(guān)鍵詞收集和分析統(tǒng)計(jì)表，建立關(guān)鍵詞矩陣。

●通過(guò)搜索引擎相關(guān)搜索來(lái)確定長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。

確定好關(guān)鍵詞之后，我們要確保關(guān)鍵詞中商品的屬性、規(guī)格、型號(hào)等是真實(shí)性。如果屬性、規(guī)格、型號(hào)等存在不真實(shí)性，這樣做的后果除了匹配不到真實(shí)的產(chǎn)品信息，吸引過(guò)來(lái)的客戶也因不精準(zhǔn)而影響轉(zhuǎn)化，甚至?xí)?lái)投訴等嚴(yán)重問(wèn)題。

小二有權(quán)利降權(quán)嗎?

有的。但是不會(huì)因?yàn)橘u(mài)家謾罵了小二，小二就會(huì)降權(quán)，因?yàn)樾《皇侨我饨禉?quán)的，只要你店鋪經(jīng)營(yíng)上不違反淘寶規(guī)則，就不會(huì)被處罰。

淘寶小二沒(méi)有讓流量?jī)A斜的權(quán)利但是有降權(quán)的權(quán)利，產(chǎn)品一旦被降權(quán)，那么產(chǎn)品的流量流量就會(huì)大損，所以賣(mài)家要流量，絕對(duì)是不能違規(guī)的。

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