為了提升淘寶買(mǎi)家的物流到貨體驗(yàn)，同時(shí)滿(mǎn)足商家“同城配送”小時(shí)達(dá)發(fā)貨需求，淘寶網(wǎng)擬新增“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范，符合準(zhǔn)入條件的賣(mài)家和商品可展示“小時(shí)達(dá)”服務(wù)標(biāo)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則新增將于2023年3月24日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月31日正式生效。

主要變更點(diǎn)：

新增《淘寶網(wǎng)“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了適用范圍、賣(mài)家準(zhǔn)入及退出要求、服務(wù)保障等。

具體變更內(nèi)容：

第一章 概述

第一條 【適用范圍】

適用于加入“小時(shí)達(dá)”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家

第二條 【定義】

“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，是指買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“小時(shí)達(dá)”時(shí)效表達(dá)的商品，賣(mài)家提供承諾區(qū)域內(nèi)最快至小時(shí)級(jí)別的送達(dá)服務(wù)。

第三條 【服務(wù)標(biāo)識(shí)】

“現(xiàn)在付款，最快可約今天/明天/X月X日 XX-XX送達(dá)”，具體以產(chǎn)品頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

【發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】

針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品，賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間不得晚于買(mǎi)家選擇的預(yù)約配送起始時(shí)間，如買(mǎi)家預(yù)約配送時(shí)間為14:00-15:00，則賣(mài)家發(fā)貨時(shí)間不得晚于14:00，否則視為延遲發(fā)貨，判斷節(jié)點(diǎn)按“已攬收”時(shí)間。

【到貨時(shí)間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】

針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品，在買(mǎi)家預(yù)約到貨時(shí)間未送達(dá)的(如預(yù)約到貨14:00-15:00送達(dá)，在15:00點(diǎn)未送達(dá))，視為延遲送達(dá);判斷節(jié)點(diǎn)按“已簽收”時(shí)間。

第二章 賣(mài)家要求

第六條 【準(zhǔn)入及退出】

“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品準(zhǔn)入及退出要求如下，具體要求以“小時(shí)達(dá)”訂購(gòu)頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣(mài)家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第三章 服務(wù)保障

第七條 【發(fā)貨保障】

賣(mài)家應(yīng)履行發(fā)貨時(shí)效承諾，如實(shí)際未履行的，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起投訴且投訴成立后，賣(mài)家需按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。

第八條 【到貨保障】

除特殊情形外，賣(mài)家應(yīng)履行送達(dá)時(shí)效承諾，如實(shí)際未履行的，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起投訴且投訴成立后，小時(shí)達(dá)服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：賣(mài)家須向買(mǎi)家賠付10元/服務(wù)單。

淘寶網(wǎng)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)未履約送達(dá)訂單作出處理，并不免除賣(mài)家的配送義務(wù)，賣(mài)家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲送達(dá)訂單的配送義務(wù)。

第四章 投申訴處理

第九條 【買(mǎi)家投訴】

賣(mài)家違背發(fā)貨承諾/承諾到達(dá)時(shí)效的，買(mǎi)家可以在投訴期內(nèi)發(fā)起投訴。

買(mǎi)家投訴入口：買(mǎi)家可通過(guò)手機(jī)淘寶：“我的淘寶”-“訂單詳情”-中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“物流客服”，在線(xiàn)發(fā)起投訴。

第十條 【賣(mài)家申訴】

賣(mài)家收到違規(guī)通知時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理。未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為賣(mài)家認(rèn)可違規(guī)處理。

申訴路徑：“賣(mài)家中心-客戶(hù)服務(wù)-申訴中心”。

第五章 附則

第十一條 【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2023年3月x日生效。

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淘寶無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)證書(shū)要求的通知

根據(jù)《中華人民共和國(guó)無(wú)線(xiàn)電管理?xiàng)l例》第四十八條規(guī)定，“不得銷(xiāo)售未依照本條例規(guī)定標(biāo)注型號(hào)核準(zhǔn)代碼的無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備”。除微功率短距離無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備外，在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的其他無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)型號(hào)核準(zhǔn)，不得銷(xiāo)售未取得型號(hào)核準(zhǔn)證的無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備。

平臺(tái)針對(duì)國(guó)家相關(guān)要求，對(duì)無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備類(lèi)商品分階段、分步驟實(shí)施準(zhǔn)入資質(zhì)管控：

【管控要求】若您發(fā)布的商品為無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備，請(qǐng)務(wù)必正確填寫(xiě)“無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)代碼”屬性項(xiàng)，如實(shí)填報(bào)該商品對(duì)應(yīng)的型號(hào)核準(zhǔn)代碼。編碼報(bào)錯(cuò)相關(guān)問(wèn)題請(qǐng)移步查看本通知FAQ部分Q3;銷(xiāo)售無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備需按照要求做好銷(xiāo)售備案工作。

【管控時(shí)間】自2023年5月1日起開(kāi)始實(shí)施。

【處置原則】平臺(tái)會(huì)按照管控要求對(duì)在售的無(wú)線(xiàn)電發(fā)射進(jìn)行巡查，對(duì)未按照要求填寫(xiě)無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)代碼或展示無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)證書(shū)的商品作下架、刪除、扣分處理。若您當(dāng)前出售的無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備商品尚未取得無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)證書(shū)的，請(qǐng)先行下架商品，在取得無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)證書(shū)后方可重新發(fā)布商品。

【管控階段步驟】當(dāng)前首先對(duì)幾類(lèi)產(chǎn)品實(shí)施準(zhǔn)入資質(zhì)管控，主要包括公眾移動(dòng)通信設(shè)備、專(zhuān)用通信設(shè)備、無(wú)線(xiàn)接入設(shè)備、廣播發(fā)射設(shè)備、雷達(dá)設(shè)備、導(dǎo)航設(shè)備、衛(wèi)星通信設(shè)備等。如對(duì)講機(jī)、手機(jī)信號(hào)放大器等類(lèi)型商品。其他無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備后續(xù)根據(jù)情況實(shí)施管控。

【如何滿(mǎn)足】

方式一：您可以重新編輯自己發(fā)布的無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備商品，在發(fā)布時(shí)，填寫(xiě)正確的“無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)編碼”屬性項(xiàng);

方式二：若您所選擇的類(lèi)目無(wú)“無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)編碼”屬性項(xiàng)，您可直接展示無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)證書(shū)，核準(zhǔn)證書(shū)示例可參照本通知FAQ部分。

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