如何緩解淘寶新手客服的焦慮感？

當(dāng)和你說到客服”這個(gè)兩個(gè)詞的時(shí)候，腦海中的第一個(gè)形象是什么?

隨時(shí)隨地在線的談天、咨詢?nèi)烁鞣N問題刁難仍是腦子中空白，然后帶來的無知驚駭?

! 公司層面 一】供給杰出的作業(yè)環(huán)境和人文精神 關(guān)于新入職的客服來說，公司首要能做到為他供給杰出的辦公環(huán)境，然后能夠讓新手客服今早的習(xí)慣。

眾所周知，客服分早班、晚班和全天班等，所以一個(gè)好的作業(yè)環(huán)境對(duì)他來說太重要了 除了作業(yè)環(huán)境之外呢，公司的人文精神和人文氣氛也是十分重要的能讓新入職的客服感受到小伙伴的貼心和公司的溫暖。

而悅客服的企業(yè)文化便是仁慈、公平、極致和高興。

高興作業(yè)、高興日子、樂享人生。

二】為 新手客服供給體系而全面的訓(xùn)練 新入職的客服，關(guān)于職業(yè)的不了解和陌生感，這個(gè)時(shí)候?yàn)樗┙o體系全面的訓(xùn)練是十分必要的也是能夠輔佐新手客戶提前熟悉作業(yè)內(nèi)容和進(jìn)入到作業(yè)狀態(tài)中，然后幫忙他削減作業(yè)中的焦慮感。

安徽悅來悅好公司具有一支專門的訓(xùn)練部，會(huì)為每一位新入職的客戶進(jìn)行全面的訓(xùn)練，同時(shí)針對(duì)老客服，也會(huì)每月進(jìn)行一次提能訓(xùn)練等。

個(gè)人層面 三】學(xué)會(huì)常開心扉，融入團(tuán)體 除了公司層面需要輔佐新職工來化解焦慮感之外，職工層面也是需要做一些事情的這樣左右開弓，能力輔佐職工化解作業(yè)中的焦慮感，提前習(xí)慣。

而職工需要做的封閉心扉，學(xué)會(huì)融入到團(tuán)體之中。

四】學(xué)會(huì)習(xí)慣，從客戶到管理 習(xí)慣客戶的叱罵的條件是正確看到客戶的情緒問題，也能區(qū)別職業(yè)人物和個(gè)人人物的區(qū)別，座位一名專業(yè)的客服是能夠安閑得當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)買家的問題的;而習(xí)慣管理包含關(guān)于質(zhì)檢扣分、績(jī)效考核、排班形式方面的理解與認(rèn)可。

做到內(nèi)在與外在雙重要求，那么你離一名合格的客服就不遠(yuǎn)了心中的焦慮感天然也就減輕了 關(guān)于大多數(shù)新手客服來說，從入職的第一天開端，深深的焦慮感就隨之而來了怕打字速度慢，回復(fù)慢了遭到投訴、怕回答不上來買家的問題、怕各種突發(fā)情況應(yīng)對(duì)不暇…面對(duì)種種情況我先要調(diào)整自己的心態(tài)，慢慢來，千萬不要焦躁。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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