淘寶客服的溝通技巧你了解多少？

面臨刁難客戶(hù)，以下 客服的重要性我想每個(gè)賣(mài)家都是清楚的那么就需要把握好交流這門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)。

淘寶客服交流技巧也許對(duì)你有用。

小編覺(jué)得客服在交流中有一個(gè)總的準(zhǔn)則：一般適合選用疑問(wèn)句，盡量防止運(yùn)用祈使句。

由于從語(yǔ)言學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，祈使句的帶有要求和命令的口氣，要比疑問(wèn)句激烈，而在同買(mǎi)家交流的過(guò)程中我一般要選用含蓄的口氣。

其實(shí)，想說(shuō)在遇到幾類(lèi)狀況進(jìn)行分析，期望對(duì)我們有所幫助。

第一類(lèi)、講價(jià)，抱怨價(jià)格太貴了 1許諾型：太貴了或“能夠少點(diǎn)嗎?

答：親，產(chǎn)品不是最低價(jià)，由于價(jià)格并不是您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一要素，對(duì)嗎?

您考慮的這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)嗎?

2對(duì)比型：誰(shuí)誰(shuí)家這樣的東西都比你這個(gè)廉價(jià)，廉價(jià)點(diǎn)吧?

答：親，相同的東西也有層次的區(qū)別呀，都是香水有些要幾十的卻為什么有要幾萬(wàn)呢?

就算是同層次的東西，也會(huì)由于品牌、進(jìn)貨途徑等要素而有區(qū)別。

不否定您 說(shuō)的價(jià)格，但那種價(jià)格我這個(gè)品牌沒(méi)辦法做的也不介意您再多比較比較，假如您能挑選我會(huì)在力所能及的狀況下盡量給您優(yōu)惠的情景一：買(mǎi)家：家這款衣服打不打折?

假如打折的話(huà)，就拍一件。

客服艷艷：對(duì)不起，親!這款衣服不打折，只要在促銷(xiāo)的時(shí)候才有相應(yīng)的折扣，請(qǐng)您了解。

買(mǎi)家：就給我打個(gè)折吧，多賣(mài)一件是一件，薄利多銷(xiāo)嘛!客服艷艷：親吶，真的不行啊!小店對(duì)待每一位買(mǎi)家都是相等的價(jià)格都是相同的給您打折了不是對(duì)其他買(mǎi)家來(lái)說(shuō)不太公正，您說(shuō)呢?

盡管我價(jià)格上不會(huì)讓步，但我能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

親，您要拍單嗎?

買(mǎi)家：說(shuō)得有道理，看來(lái)你個(gè)很有心的客服，拍一件吧! 3武斷型：其他什么都好，便是價(jià)格太貴!答：假如運(yùn)用價(jià)廉質(zhì)次的產(chǎn)品到頭來(lái)會(huì)付出更大的價(jià)值，眼前確實(shí)會(huì)省小錢(qián)，但持久反而會(huì)損失更多的冤枉錢(qián)，您覺(jué)得值得嗎?

所以，寧可一時(shí)為價(jià)格解說(shuō)，也不要一世為質(zhì)量道歉。

4威逼利誘型：就我說(shuō)的價(jià)格啦，賣(mài)的話(huà)我現(xiàn)在就拍，不賣(mài)我就走了答：咱們能相遇也是一種緣分，所謂千金難買(mǎi)心頭好嘛。

一分錢(qián)一分貨，明碼實(shí)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，一個(gè)品牌的柱石。

假如您一定要走，真是十分惋惜，不過(guò)我會(huì)隨時(shí)歡迎您再次蒞臨! 5博取憐惜型：仍是學(xué)生沒(méi)收入的呢?

掌柜你就廉價(jià)點(diǎn)咯!答：現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競(jìng)賽也激烈，這個(gè)月的出售還沒(méi)有完成任務(wù)呢，其實(shí)我們都不容易，何必相互尷尬呢?

親再講價(jià)的話(huà)，這個(gè)月我就要以淚洗面了請(qǐng)親也了解一下我苦衷吧，好嗎?

6借口型：買(mǎi)家說(shuō)：支付寶沒(méi)錢(qián)了能夠少點(diǎn)嗎”答：親，當(dāng)您信賴(lài)我信賴(lài)我產(chǎn)品，那么，相信您的問(wèn)題與您而言就不是問(wèn)題了對(duì)嗎?

第二類(lèi)、便是只咨詢(xún)，購(gòu)買(mǎi)欲望不強(qiáng)的情景一：買(mǎi)家：這款空調(diào)優(yōu)惠力度挺大啊，不是現(xiàn)已過(guò)時(shí)了才會(huì)這么廉價(jià)?

客服：親，您定心，這款是本年剛上市的新品，非論性能仍是外觀(guān)都肯定趕得上年代!買(mǎi)家：那為什么這款空調(diào)現(xiàn)在這么廉價(jià)?

客服：親，來(lái)得早不如來(lái)得巧!今日是本店三年店慶。

為了回饋新老客戶(hù)，本店特拿出三款產(chǎn)品來(lái)做特價(jià)活動(dòng)。

先到先得哦，買(mǎi)到便是實(shí)惠!買(mǎi)家：哈哈，這樣啊，那我可不能錯(cuò)失。

買(mǎi)家在問(wèn)詢(xún)了產(chǎn)品的狀況之后說(shuō)：行，再看看其他再考慮一下 針對(duì)這種狀況，就需要先了解清楚他猶豫的原因，能夠選用以下的方式問(wèn)詢(xún)：親，可不能夠讓我知道我底能幫什么忙呢?

也更想知道您再等待一下期望得到什么呢?

其實(shí)分析起來(lái)，買(mǎi)家的顧忌無(wú)非幾個(gè)原因，一是價(jià)格，二是對(duì)賣(mài)家的資質(zhì)或者信譽(yù)等等，再便是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，那么我只要針對(duì)相應(yīng)的顧忌進(jìn)行解說(shuō)就能夠獲得比力好的效果啦。

客服在 網(wǎng)店出售中的效果至關(guān)重要。

一個(gè)好的客服能最大的水平進(jìn)步 店鋪轉(zhuǎn)化率，而且能使新客戶(hù)變成老客戶(hù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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