淘寶客服一般都是怎么服務顧客的？有技巧嗎？

服務的情緒直接影響著 一個網店客服的重要性現在越來越被店肆注重。

店肆銷量和轉化率，所以客服的服務還是很重要的服務的情緒好不好直接影響店肆的發(fā)展，好的服務也會讓顧客給你帶來更多的客人，有很好的口碑能力讓顧客放松心情來購買。

2.客服在業(yè)余的時間應該多了解和店肆產品相關的知識，適當的引導顧客，許多顧客有購買的意向可是還是猶疑，遲遲沒有下單，其實是想要了解的產品還有顧忌，選擇的時分猶疑，這時分我不要催促顧客，可以了解顧客的顧忌和疑問，耐性詳細的為顧客進行回答，輔佐顧客引導顧客解決顧客問題，也就達成了訂單。

3.有些顧客會介意產品的價格，也會有講價的顧客，什么樣的顧客都會有，要和顧客說理解我產品的價格是合理的很優(yōu)惠后的價格， 店肆的產品沒有特殊性是不能更改價錢的和顧客講理解，可是也要靈敏的運用，不要形成顧客的惡感。

4.其實顧客的有時分也要有心里方面的引導，這件產品比力實惠，買的人許多，如果您喜歡這樣產品盡快下單哦,這時顧客會覺得不買就沒了或者說我活動就今日一天了這樣顧客會覺得明日這個價錢就買不到這樣也會直接影響顧客心思。

一個店肆直接和顧客進行交流的便是客服了店肆的形象，店肆的銷量都和客服有著非常重要的相關，要做一個專業(yè)的服務意識強的客服，工作中總結經驗，解顧客，懂得換位思考問題，合理的運用自己的服務和 銷售技巧就好啦。

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