2023小紅書雙十一買買節(jié)招商規(guī)則

2023年小紅書雙十一活動敞開招商啦，本次活動以雙十一小紅書買買節(jié) “買到，挑好的”為主題，推出百億流量扶持、全域營銷升級和億級途徑補(bǔ)助三大重磅資源，助力商家在站內(nèi)實現(xiàn)品宣和買賣的閉環(huán)，全周期大促流量護(hù)航，與商家攜手沖刺銷售新高峰!第一章 概述第一條 目的與根據(jù)為保證途徑雙十一活動期間的運(yùn)營秩序和用戶的購物體會，根據(jù)《小紅書第三方商家辦理總則》制定本規(guī)矩。

第二條 活動簡介

1、活動主題：雙十一小紅書買買節(jié) “買到，挑好的”

2、活動時刻：2023年10月20日 00:00:00 - 2023年11月12日 23:59:59

3、活動概念：小紅書雙十一買買節(jié)是途徑下半年最重要的營銷節(jié)點(diǎn)，于2023年10月20日晚8點(diǎn)隆重敞開!今年小紅書雙十一推出百億流量扶持、全域營銷升級和億級途徑補(bǔ)助三大重磅資源，助力商家在站內(nèi)實現(xiàn)品宣和買賣的閉環(huán)，全周期大促流量護(hù)航，與商家攜手沖刺銷售新高峰!

第二章 服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)第三條 店肆客服服務(wù)

1、客服形式為「商家自主客服」的店肆，應(yīng)如日常安排客服做好店肆接待。若店肆有達(dá)人協(xié)作直播、產(chǎn)品主推等促銷，建議恰當(dāng)延伸服務(wù)時長，提高用戶購買體會。大促期間的客服查核同日常無調(diào)整，詳細(xì)可見：《小紅書商家自主客服服務(wù)辦理規(guī)矩》

2、客服形式為「途徑代運(yùn)營」的店肆，根據(jù)大促節(jié)奏將有2天在線接待時刻在日常基礎(chǔ)(8點(diǎn)-24點(diǎn))上做延伸，延伸時段分別為：2023年10月31日24:00:00 - 2023年11月1日01:00:00;2023年11月10日24:00:00 - 2023年11月11日01:00:00;

第四條 途徑客服服務(wù)

1、途徑商服在線時效，根據(jù)大促節(jié)奏將有3天在線接待時刻在日?；A(chǔ)(9點(diǎn)-24點(diǎn))上作延伸，延伸時段分別為：2023年10月31日24:00:00 - 2023年11月1日01:00:00;

2023年11月10日24:00:00 - 2023年11月11日01:00:00;

2、工單處理時效，在大促期間同日常保持一致。

商家應(yīng)在工單建議的24H內(nèi)進(jìn)行處理，若超時未提供有用解決方案的或無回復(fù)的，途徑有權(quán)根據(jù)用戶訴求介入處理。

第三章 買賣流程標(biāo)準(zhǔn)第五條 發(fā)貨履約要求

1、訂單發(fā)貨時效顧客在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間付出的訂單，小紅書途徑商家可根據(jù)本身服務(wù)才能合理設(shè)置發(fā)貨形式為現(xiàn)貨或許預(yù)售，發(fā)貨時效要求以商家在商家辦理后臺挑選的為準(zhǔn)。

形式設(shè)置：商家辦理后臺菜單欄-產(chǎn)品產(chǎn)品列表設(shè)置物流模板和發(fā)貨時刻發(fā)貨操作：商家辦理后臺菜單欄-買賣訂單辦理訂單發(fā)貨發(fā)貨規(guī)矩：《小紅書商家發(fā)貨辦理規(guī)矩》預(yù)售規(guī)矩：《小紅書第三方商家預(yù)售業(yè)務(wù)辦理規(guī)矩》

2、違規(guī)發(fā)貨處理若商家有超期發(fā)貨、虛偽發(fā)貨、缺貨行為，途徑將根據(jù)《小紅書商家發(fā)貨辦理規(guī)矩》處分。若有不可抗力因素導(dǎo)致的商家無法在規(guī)矩時效內(nèi)發(fā)貨，商家需做好超期發(fā)貨報備，防止店肆受到處分。第六條 售后時效規(guī)矩顧客在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間建議的售后請求，商家須按照途徑要求對用戶建議的請求進(jìn)行響應(yīng)，本次時效如下：

1、退貨退款請求商家超時未處理：售后時效要求不變，自顧客請求退款之時起，一般內(nèi)貿(mào)產(chǎn)品商家未在48小時內(nèi)處理，跨境保稅產(chǎn)品、跨境直郵產(chǎn)品商家未在72小時內(nèi)處理的，默許商家贊同顧客的退貨退款請求并告訴顧客退貨。

2、 退貨退款請求商家超時未承認(rèn)收貨：自顧客填寫退貨運(yùn)單信息之時起，商家應(yīng)按下列時刻中較早者處理：

a) 一般內(nèi)貿(mào)產(chǎn)品10日內(nèi)，跨境保稅產(chǎn)品12日內(nèi)，跨境直郵產(chǎn)品13日內(nèi);

b) 物流軌道顯示簽收后2日內(nèi)。商家超時未處理的，默許商家贊同顧客的退貨退款請求，體系主動退款給顧客。

3、換貨請求商家超時未處理：售后時效要求不變，自顧客請求換貨之時起，一切類型產(chǎn)品商家未在48小時內(nèi)處理的，默許商家贊同顧客的換貨請求并告訴顧客換貨。

4、 換貨請求商家超時未承認(rèn)收貨：自顧客填寫退貨運(yùn)單信息之時起，商家應(yīng)按下列時刻中較早者處理：a) 一般內(nèi)貿(mào)產(chǎn)品10日內(nèi)，跨境保稅產(chǎn)品12日內(nèi)，跨境直郵產(chǎn)品13日內(nèi);

b) 物流軌道顯示簽收后2日內(nèi)。商家超時未處理的，默許商家贊同顧客的退貨退款請求，體系主動退款給顧客。除上述時效調(diào)整外，其他查核及違規(guī)辦理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)履行《小紅書第三方商家售后服務(wù)辦理規(guī)矩》。第七條 訂單承認(rèn)收貨時效規(guī)矩在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，訂單承認(rèn)收貨的的相關(guān)時效同日常不變。自商家在小紅書承認(rèn)發(fā)貨之時起，顧客未在以下時限內(nèi)承認(rèn)收貨且未請求退款的，體系主動承認(rèn)收貨。

發(fā)貨地為境內(nèi)的訂單(包含境內(nèi)保稅區(qū))：10天發(fā)貨地為境外的訂單：30天除上述時效調(diào)整外，其他查核及違規(guī)辦理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)履行《小紅書產(chǎn)品買賣時效規(guī)矩》。

第四章 活動辦理標(biāo)準(zhǔn)

第八條 活動

1、在活動前或活動進(jìn)行過程中，商家如在買賣、維權(quán)、營銷、誠信運(yùn)營等各環(huán)節(jié)呈現(xiàn)違背途徑協(xié)議規(guī)矩或途徑有理由認(rèn)為其存在潛在危險的狀況，途徑有權(quán)隨時撤銷商家活動資歷。

2、商家不得隨意下架或修改報名成功的活動產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，途徑有權(quán)隨時撤銷活動資歷并按“打亂市場秩序”進(jìn)行處理。

3、途徑有權(quán)視活動狀況對活動節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整。商家需要在報名期間、活動期間均滿足本次活動規(guī)矩要求，否則途徑有權(quán)回絕商家參與活動。

4、 不同活動玩法報名時刻和活動時刻詳細(xì)以活動報名頁為準(zhǔn)?；顒油娣ㄈ缬羞M(jìn)一步規(guī)矩、協(xié)議、活動闡明的，商家還應(yīng)同時恪守詳細(xì)玩法的單獨(dú)規(guī)矩、協(xié)議、活動闡明。

5、 商家贊同將其在小紅書內(nèi)的資料(包含但不限于筆記、直播切片、肖像圖及其他商家給到途徑的資料)中的版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)及肖像權(quán)授權(quán)給途徑，并授權(quán)途徑在2023年10月10日00:00-11月12日23:59期間將商家相關(guān)資料用于在小紅書途徑及外部推廣途徑(包含但不限于字節(jié)系、百度、愛奇藝)運(yùn)用并以小紅書名義投進(jìn)廣告，詳細(xì)運(yùn)用方法以小紅書途徑及外部投進(jìn)頁面展示為準(zhǔn)。

第九條 價格

1、若商家呈現(xiàn)經(jīng)過抬高產(chǎn)品價格、虛偽優(yōu)惠折價等方法，套取途徑活動補(bǔ)助，或許獲取其他不當(dāng)利益等價格違規(guī)行為，途徑將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分辦理規(guī)矩》進(jìn)行處理。如導(dǎo)致顧客向途徑請求差價補(bǔ)償，途徑有權(quán)酌情向顧客進(jìn)行補(bǔ)償，該補(bǔ)償產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。

2、商家報名雙十一活動，關(guān)于報名成功的產(chǎn)品，在雙十一活動期間必須支持15天價保服務(wù)。除途徑指定特別類目外，商家許諾關(guān)于報名成功的雙十一活動產(chǎn)品均適用15天價保服務(wù)。15天價保服務(wù)指當(dāng)顧客購買帶有“15天價?！狈?wù)標(biāo)識的產(chǎn)品后，如產(chǎn)品在15天價保許諾時刻內(nèi)因商家調(diào)整同一產(chǎn)品價格，導(dǎo)致顧客購買的產(chǎn)品呈現(xiàn)降價，顧客可請求退差價。在顧客請求退差價時，途徑價保體系將主意向契合條件的顧客進(jìn)行價保補(bǔ)差。商家了解并贊同報名雙十一活動即意味著授權(quán)途徑為其注冊或封閉價保服務(wù)，在活動開始時，途徑將為商家報名成功的雙十一活動產(chǎn)品主動注冊15天價保服務(wù)，活動結(jié)束時，途徑將為商家報名成功的雙十一活動產(chǎn)品主動封閉15天價保服務(wù)。

3、 價保服務(wù)闡明

a) 價保有用時刻：顧客付出訂單后15天內(nèi);

b) 不支持價保的景象：未付出的訂單、請求撤銷或許已經(jīng)撤銷訂單、正處于”退款“、"退貨“、"換貨"過程中，或"已全額退款”、"退貨退款”狀態(tài)的產(chǎn)品、已下架的產(chǎn)品、贈品訂單、產(chǎn)品不在價保有用期間內(nèi)、因價保服務(wù)規(guī)矩外的優(yōu)惠導(dǎo)致的降價等景象不支持價保服務(wù)。

4、價保核算規(guī)矩

a) 差價金額核算方法差價金額 = 顧客下單時基準(zhǔn)價 - 請求價保時基準(zhǔn)價顧客下單時基準(zhǔn)價 = 顧客下單時產(chǎn)品實付金額(不包含稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi))請求價保時基準(zhǔn)價 = 請求價保時產(chǎn)品原價 - 請求價保時的優(yōu)惠金額注：請求價保時的優(yōu)惠需為顧客在請求價保時可直接享用的促銷活動或顧客已收取且可運(yùn)用的優(yōu)惠券，同時，優(yōu)惠需在價保規(guī)矩要求內(nèi)，不在價保規(guī)矩內(nèi)的優(yōu)惠詳見下述第9.4.

b)條。舉例：產(chǎn)品A活動價為50元包郵，顧客收取商家優(yōu)惠券滿100減10元，下單了兩件產(chǎn)品A，顧客實付金額為90元;價保期內(nèi)顧客請求價保退差，請求時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價格仍為50元包郵，但顧客收取了商家優(yōu)惠券滿100減20元，此刻請求價保時基準(zhǔn)價應(yīng)為80元，因此，差價金額為(100-10)-(100-20) = 10元，也即顧客能夠請求10元差價補(bǔ)助。

b) 下列優(yōu)惠不在價保規(guī)矩內(nèi)，即以下優(yōu)惠導(dǎo)致的降價不會進(jìn)行價保退差：

i) 秒殺類、限時定量類、特別優(yōu)惠類型的商家單品營銷東西：店肆直播間秒殺、抽簽、群內(nèi)購等;

ii) 途徑型營銷東西：途徑限時購、途徑限時特價、途徑新人價、途徑直播間秒殺、途徑跨店肆每滿減等;

iii) 特別途徑優(yōu)惠券：K播 - 好物引薦直播途徑券、K播 - 好物引薦筆記途徑券等。

5、價保彌補(bǔ)規(guī)矩

a) 顧客提交價保服務(wù)請求后，參與差價核算的優(yōu)惠券會主動適用，差價將以原路退回的形式退回給顧客;

b) 若已價保補(bǔ)差的訂單產(chǎn)生售后退款，最大可退金額需扣除價保補(bǔ)差金額;

c) 如呈現(xiàn)不可抗力等狀況(包含但不限于重大災(zāi)禍?zhǔn)录?、活動或服?wù)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉行或調(diào)整的、活動或服務(wù)遭受嚴(yán)峻網(wǎng)絡(luò)進(jìn)犯或因體系故障需要暫停的)導(dǎo)致無法履行價保退差，途徑可依相關(guān)法律法規(guī)免責(zé);

d) 如產(chǎn)生商家未按價保規(guī)矩提供服務(wù)的行為，且顧客向途徑反饋并提供有用舉證，途徑核實后有權(quán)給顧客退還差價并向商家追索相應(yīng)差價金額。

6、除上述規(guī)矩外，報名雙十一活動的商家許諾恪守《小紅書產(chǎn)品價格保護(hù)服務(wù)規(guī)矩》等本規(guī)矩發(fā)布時已生效或?qū)戆l(fā)布并依法公示生效的有關(guān)價保服務(wù)的各類途徑規(guī)矩、細(xì)則、闡明。                

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