在淘寶平臺上開店的時候，接待客戶是很重要的一個工作，有一些賣家朋友想要使用千牛工作臺的客服功能，那么一起去了解清楚關(guān)于千牛工作臺客服怎么接待顧客的操作吧。

一、千牛工作臺客服怎么接待顧客？

用淘寶賬號與密碼登錄到“千牛工作臺”，進入系統(tǒng)設(shè)置的界面，點擊右上角“三條杠”會跳出來一個設(shè)置的選項，商家可以進行系統(tǒng)基礎(chǔ)的設(shè)置和客服接待設(shè)置。

再打開“千牛工作臺”，點擊“聊天”的功能，進入“接待中心”，在這里可以與客戶進行溝通交流。點擊“消息”，進入到“消息中心”，可以查看各方發(fā)來的消息并處理。

二、淘寶客服接待技巧有哪些？

1、響應(yīng)時間越短越好

實踐證明如果一位買家進入店鋪咨詢后在30秒內(nèi)沒有得回復(fù)，就可能會走人，因為買家沒有那么多時間等待。如果買家在發(fā)了問題后30秒仍不見回復(fù)，他就可能會看店里其他寶貝或者跳到別家店鋪去。所以客服人員一定要在最短的時間內(nèi)回復(fù)買家，最好能把時間控制的越短越好。

2、、做顧客的傾聽者

做顧客的“傾聽者”很重要。你要在顧客表達需求的過程中用心了解顧a客的心愿和真實需求，了解客戶的擔心或困擾，才能對癥下藥。所以只要顧客愿意訴說，客服就做一個合格的傾聽者，顧客說的這些都是他關(guān)注的點?！颗c顧客溝通最忌諱的就是逞一時口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說服顧客，讓顧客下單，還會影響店鋪的形象，對以后的工作沒有任何好處。

3、設(shè)置快捷回復(fù)

關(guān)于快捷回復(fù)，客服不僅要熟練掌握快捷鍵的使用，也要善于運用快捷話術(shù)，為提高工作效率做足準備?？旖萱I，比如：復(fù)制、粘貼、截圖等鍵，能夠為客服節(jié)省很多時間。

快捷話術(shù)，可以將常用的一些話術(shù)和優(yōu)秀的話術(shù)設(shè)置成快捷短語，減少客服重復(fù)打字。客服可以將話術(shù)存儲到快捷回復(fù)助手-聊天寶的知識庫中，便于一鍵發(fā)送，并且通過它可以極大地提高客服的工作效率，減少客服的工作量。

使用千牛工作臺的話，淘寶店鋪客服接待顧客還是比較方便的，賣家朋友們還可以設(shè)置客服分流，這樣可以避免高峰期人流太大，客服接待不了的情況。

推薦閱讀：

淘寶商家接待是什么意思？淘寶客服接待人數(shù)怎么看？

淘寶客服接待人數(shù)和追評有關(guān)系嗎？有什么影響嗎？

淘寶客服接待人數(shù)和什么有關(guān)？如何提高成交量？

淘寶拉黑顧客扣4分有影響嗎？處罰是什么？

淘寶賣家是可以拉黑顧客的，但是不管顧客的態(tài)度有多么的惡劣，我是不建議賣家將其拉黑的，因為拉黑顧客可能會導(dǎo)致被扣分，那淘寶拉黑顧客被淘寶扣4分有影響嗎?

有影響的，賣家只要是被扣分都是會有影響的。

顧客被拉黑之后，不能在賣家店鋪購買商品。該禁令只有在買家下單前設(shè)定，才會生效。如果禁令是在下單后設(shè)置的，原訂單仍將正常發(fā)貨。

禁止購買可以取消。賣家可在客戶運營平臺的客戶列表中找到對應(yīng)的客戶取消禁止購買。淘寶區(qū)塊群只支持在手機操作淘寶加入黑名單。封鎖后可以重新解除封鎖，如果被封鎖的群聊解散后就不能再解除封鎖了。被阿里拉進要想被別人拉進黑名單是不會有通知的，如果被別人拉進黑名單，那么發(fā)送給對方的消息是不會收到的。

淘寶不會主動通知會員他們的賬戶是否已經(jīng)被發(fā)布。相反，成員需要驗證他們的帳戶是否已經(jīng)通過post操作被釋放。發(fā)布后，請立即提交你已經(jīng)發(fā)布的鏈接列表給幫派管理員刪除。否則，您可能會被其他管理員拖回黑名單。黑名單只發(fā)布一次。

拉黑顧客處罰是什么?

對排查到的濫用權(quán)利的會員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長交易超時、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶、限制會員登錄、查封賬戶等處理措施。

賣家一旦被平臺扣分，不管是扣一分還是扣兩分都有影響，而且賣家現(xiàn)在被扣的這些分數(shù)一直會被累到年底，才會被清除，所以賣家不要動不動就拉黑顧客。

推薦閱讀：

淘寶顧客議價如何回復(fù)?顧客回復(fù)怎么設(shè)置?

淘寶受到買家辱罵怎么處理?賣家辱罵顧客會怎樣?

千牛工作臺客服怎么接待顧客?客服接待技巧有哪些?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。