雖然淘寶賣家們都不希望產(chǎn)品銷售出去之后，會(huì)產(chǎn)生太多的退貨，這樣一來(lái)會(huì)增加賣家的成本，那當(dāng)淘寶店鋪退貨率高了，對(duì)店鋪來(lái)講會(huì)有什么樣的影響?

退貨率高可能會(huì)讓店鋪的糾紛增多，不過退貨率與店鋪的信用度沒有直接關(guān)系，也不會(huì)影響店鋪正常運(yùn)作。

目前退貨率僅供商家查詢了解店鋪售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，它是為了通過精確數(shù)據(jù)分析，幫助商家對(duì)售后服務(wù)情況做提醒，您可以通過退款率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，不斷改進(jìn)，并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長(zhǎng)。更快了解現(xiàn)在的售后問題，及時(shí)處理，提高顧客滿意度的同時(shí)，節(jié)省更多時(shí)間去做店鋪營(yíng)銷推廣，讓生意越做越大。

退貨率高怎么解決?

1、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品

有數(shù)據(jù)顯示，在退貨的原因中，商品質(zhì)量問題排在第一，占43.3%。商品質(zhì)量問題是影響直播退貨率最大的因素。

2、如實(shí)描述產(chǎn)品，忌夸大、虛假宣傳。

賣家賣貨時(shí)，為了刺激粉絲下單，經(jīng)常會(huì)用到一些比較夸張的詞匯來(lái)形容產(chǎn)品的效果。而這種夸大、虛假宣傳，會(huì)在用戶收到商品后，形成巨大的反差，這種反差會(huì)轉(zhuǎn)化成心理的落差，最終導(dǎo)致退貨率不斷地增加。

3、取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

當(dāng)買單的金錢成本+售后付出的精力<運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)帶來(lái)的成交量上的收益時(shí)，商家們就會(huì)選擇取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，面對(duì)更真實(shí)的交易量，把精力更多地花在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和商品質(zhì)量上，獲得的受益其實(shí)大于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的催單。

取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是降低退貨率十分有效的方法，但同時(shí)也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致商品的銷售量大大降低，因此商家需根據(jù)自身情況，謹(jǐn)慎使用此方法。

淘寶店鋪退貨率高也不妨礙店鋪的正常經(jīng)營(yíng)，但是退貨高了，賣家得找方法來(lái)解決這個(gè)問題，要不然店鋪繼續(xù)銷售產(chǎn)品，賺不到錢不說(shuō)，還會(huì)導(dǎo)致賣家運(yùn)費(fèi)成本的增加。

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淘寶店鋪退貨率多少算正常？退貨率高怎么辦？

買家在淘寶購(gòu)買了東西之后，可能會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題、描述不符或者純粹不喜歡而退貨。在淘寶平臺(tái)，店鋪退貨率是一個(gè)很重要的指標(biāo)，對(duì)店鋪的權(quán)重有一定影響，那么，退貨率多少正常呢?

一、淘寶店鋪退貨率多少算正常?

15%

據(jù)了解，淘寶店鋪的退貨率在15%左右是比較正常的。如果高于這個(gè)數(shù)，說(shuō)明店鋪被退貨的情況較多，會(huì)對(duì)店鋪帶來(lái)一定的不好影響，商家需要采取一些實(shí)際措施來(lái)降低這個(gè)數(shù)據(jù)。

二、店鋪退貨率高怎么辦?

1、對(duì)退貨的產(chǎn)品進(jìn)行分類?？纯磫栴}出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨出現(xiàn)問題?是物流的問題還是產(chǎn)品本身的問題?找到問題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費(fèi)者感到滿意。

2、對(duì)于小店鋪來(lái)說(shuō)，人手不夠，就要更加注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于大店鋪來(lái)說(shuō)，可以將不同的事情交給不同的部門，各司其職，也要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰(shuí)的問題誰(shuí)負(fù)責(zé)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

3、對(duì)售后客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，遇到退貨問題時(shí)，不要抱怨。需要第一時(shí)間將退貨情況登記清楚，并且與買家進(jìn)行溝通。即便這一次的買賣沒有做成，也不能讓買家太過失望。這些做法，都會(huì)盡可能降低退貨率。

同時(shí)提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，或許有時(shí)候因?yàn)椴坏靡训脑驎?huì)退貨，但是卻不會(huì)給差評(píng)或者投訴。當(dāng)退貨率有所降低后，有可能會(huì)提升產(chǎn)品的搜索排名。

當(dāng)然，這只是一個(gè)方面，還有一些因素會(huì)直接影響產(chǎn)品的搜索排名。請(qǐng)賣家去了解一番，盡可能做好相關(guān)工作，讓產(chǎn)品多一些展示的機(jī)會(huì)。

一般情況下，淘寶退貨率在15%左右是比較正常的，如果高于這個(gè)數(shù)，就需要引起重視了，因?yàn)橥素浡侍邥?huì)對(duì)店鋪不利。商家可以優(yōu)化好售后、物流等方面的工作來(lái)努力降低退貨率。

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