淘寶客服轉(zhuǎn)化率可以作弊嗎？怎么算？

淘寶客服是非常重要的崗位，我們?cè)谧鎏詫毧头臅r(shí)候，需要關(guān)注商品的轉(zhuǎn)化率，如果能夠提升商品轉(zhuǎn)化率的話(huà)，是有利于提升銷(xiāo)量的，這樣自己的提成也會(huì)增多，那么客服轉(zhuǎn)化率是否可以作弊呢?淘寶客服轉(zhuǎn)化率可以，有很多的淘寶客服這么做。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算?

從客服的角度來(lái)說(shuō)，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)淘巧好，好淘巧網(wǎng)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)綜合以上倆條，這個(gè)就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方法了。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么提高?

1.產(chǎn)品認(rèn)知很多店鋪的客服其實(shí)都根本對(duì)產(chǎn)品不認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致買(mǎi)家流量流失了。淘寶的客服不是要和客服聊天，而是解決客戶(hù)的疑問(wèn)，既然客戶(hù)來(lái)了，就代表著客戶(hù)一定有需要到這款寶貝，如果客服對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知不熟悉卻忽悠了買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，或者承諾了原來(lái)就承諾不了的問(wèn)題，那么后期就導(dǎo)致一大堆售后要處理，甚至買(mǎi)家體驗(yàn)都做不好!產(chǎn)品認(rèn)知這塊，我相信大家只要是做過(guò)客服的都應(yīng)該很容易就上手的。買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物，能看到的只是照片而不是實(shí)物，我們要通過(guò)文字，圖片等形式跟買(mǎi)家介紹我們產(chǎn)品，打消他們選擇我們寶貝時(shí)候產(chǎn)品的疑問(wèn)，我們都要一一解決，促使他們進(jìn)行成交支付。要做好這些我們首先要對(duì)我們產(chǎn)品有足夠的了解，如果連我們自己都對(duì)產(chǎn)品不了解，那么如何去說(shuō)服買(mǎi)家去購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品呢?

2.及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息要懂得，每一個(gè)消費(fèi)者都需要的是服務(wù)態(tài)度，如果客服連最簡(jiǎn)單的親和力親切的語(yǔ)句，都沒(méi)做到，那么客服就是不是一個(gè)好客服，店鋪也休想做的非常好，甚至也難做起來(lái)?？头M量表達(dá)出你的熱情，這些技巧有助于我們跟買(mǎi)家直接拉近距離，距離近了自然轉(zhuǎn)化率就會(huì)大幅提高。

3.針對(duì)核心人群，推薦店鋪另外的寶貝在買(mǎi)家咨詢(xún)客服的時(shí)候，也就能證明買(mǎi)家對(duì)這款寶貝的整體狀況都很好，也對(duì)店鋪的整體效果很放心，所以這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)，客服就可以推薦店鋪另外的寶貝給到買(mǎi)家，比如寶貝的活動(dòng)，使用性一一推薦，這樣告知買(mǎi)家，能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率!淘寶客服轉(zhuǎn)化率要作弊的話(huà)也不是不可以，但是對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化率必須要真實(shí)。

畢竟這個(gè)轉(zhuǎn)化率和自己的績(jī)效是息息相關(guān)的，轉(zhuǎn)化率越高的話(huà)，說(shuō)明做的越好。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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