618怎么激活老客戶？如何做好老客戶營銷？-

618開門紅剛過，很多掌柜已經(jīng)在準(zhǔn)備品類日的圈粉、種草了……

在經(jīng)過6.1-3日的開門紅預(yù)售之后，很多買家已經(jīng)購買了一波想要買的產(chǎn)品。

這時(shí)候，想要在品類日再收割，達(dá)到成交的目的，需要對(duì)買家們完成多方位觸達(dá)用戶，完成積淀蓄水。

想要達(dá)到蓄水目的，可以利用內(nèi)容營銷、權(quán)益觸達(dá)、互動(dòng)提醒、發(fā)布預(yù)售清單等方式。

但隨著大促的推進(jìn)，很多掌柜會(huì)反應(yīng)，618期間，新客獲取的成本越來越高。其實(shí)掌柜們?cè)谛驴统杀精@取高的情況下，可以選擇對(duì)老客進(jìn)行營銷，達(dá)到收割的目的。今天我們聊一聊，如何利用老客，實(shí)現(xiàn)成交翻倍：

一、為什么要做老客營銷

對(duì)于淘寶賣家來說，做老客營銷，不僅有利于大促期間增收，更能在日常時(shí)間內(nèi)，降低拉新成本。

1. 新品破零

很多中小賣家店鋪在上新一款寶貝之后，往往在新品期很難打爆，甚至出售。這時(shí)候，通過向老客提供試用、專門的老客優(yōu)惠券等方式，完成新品破零。

2. 提升DSR

老客回購本身已經(jīng)是產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，并感到滿意的一種體現(xiàn)。這時(shí)候也會(huì)在很大程度上給出正面的評(píng)價(jià)。老客的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)、問大家和買家秀，都是提升DSR的方式。

3. 提高客單價(jià)

在試水購買了店鋪寶貝，并取得好的評(píng)價(jià)后，之后再回購，可能購買的數(shù)量及金額，很可能會(huì)同步增加。特別是女裝、快消類產(chǎn)品，更明顯體現(xiàn)。

產(chǎn)生回購

4. 降低運(yùn)營成本

在直鉆超流量獲取成本越來越高的情況下，等同于新客獲取成本也在提高。

這時(shí)，老客的產(chǎn)品宣傳，周邊親朋的詢問等自發(fā)分享推薦行為，都極大的降低了店鋪成本。且很大程度上，能更快的發(fā)展新客，加快收割，提高收益。

老客分享，在母嬰類上特別明顯。寶媽們之間好物分享，是店鋪獲取新客的重要途徑。甚至在公園中玩耍，看到別的孩子坐的推車輕便、顏值高，都會(huì)增加這款產(chǎn)品的銷量。

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二、老客營銷要怎么做

要知道，老客營銷并不只是為了老客進(jìn)店二次購買，而是新客的獲取。在維護(hù)好老客的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)新客的引流。

做好老客維護(hù)，需要掌柜們做好以下幾點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是買家第一次購買后，想要進(jìn)行二次購買的基礎(chǔ)。

在對(duì)店鋪寶貝的質(zhì)量、性價(jià)比等都有了一定的了解后，吸引重新關(guān)注店鋪的難度會(huì)更低。

同樣的，在質(zhì)量保證的情況下，買家二次購買的幾率會(huì)增加。

2. 客服服務(wù)質(zhì)量

客服是除了寶貝本身之外，接觸店鋪的第一渠道。很多買家在收到貨后因?yàn)橐恍┰蛳胍藫Q貨等，都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客服。

客服的態(tài)度很大程度上關(guān)系到買家對(duì)于店鋪的好感程度。

好的服務(wù)才能帶給買家好的購物體驗(yàn)，這與線下實(shí)體購物的感覺是一樣的。

3. 老客互動(dòng)

老客互動(dòng)其實(shí)是最重要的部分。

產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量都得到保證的情況下，如果疏于聯(lián)絡(luò)，即使是老客也會(huì)忘記你的店鋪。

做好老客營銷，不是說在大促前夕，發(fā)短信。大促期間，買家會(huì)收到很多短信，很多都不會(huì)打開看。

你要做的就是利用平常時(shí)間，發(fā)送關(guān)懷短信。

甚至可以推出店鋪會(huì)員日、老客專享優(yōu)惠等，讓老客戶在多個(gè)選擇的時(shí)候，能夠傾向你的店鋪購買。

在產(chǎn)生訂單之后，從下單、物流、收貨幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)給客戶發(fā)短信進(jìn)行提醒，讓他們感受到店鋪的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，重要的是通過短信，還可以補(bǔ)充其他營銷信息。


快遞信息對(duì)于買家好感度提升很重要

老客營銷其實(shí)就是私域流量的運(yùn)營，老客帶新客是老客運(yùn)營中的重點(diǎn)。通過老客的自發(fā)性分享，吸引新客進(jìn)店購買。

對(duì)于高客單類目的賣家來說，復(fù)購率低的情況下，新客是很重要的。依托老客分享，更容易獲得新客，降低獲客成本。

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