拼多多客服回復率是不能忽視的指標，有的商家由于對平臺的規(guī)則不了解，對回復率這個指標不重視，導致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復率這個話題吧!

拼多多客服回復率是平臺為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，而設置的客戶回復率標準規(guī)則。目前的拼多多客服回復指標是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復率。

1)5分鐘回復率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復指標;

2)15分鐘回復率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復指標;

3)1小時回復率：指近3天1小時內(nèi)的回復指標;

其中23點—08點不算在拼多多回復率指標中?；貜吐实陀?0%就不達標了。不達標了怎么辦?怎么可以提高客服回復率?

一、拼多多回復率低恢復時間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復。

2、如果是進入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復了。

拼多多客服回復率不達標后，回復率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復率達標即可。

二、怎么提升客服回復率

1、及時查看客服回復率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。

2、設置機器人回復

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復率的相關設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側(cè)的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

3、設置自動回復消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復不算入客服回復率?

除去自動回復外，人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。另外，有的商家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。

關于拼多多平臺客服回復率的介紹以及如何提高客服回復率的問題就介紹到這來，希望可以幫助到您。

拼多多新手開店需要注意什么(拼多多商家店鋪避雷指南)

無規(guī)矩不成方圓！這是大家都明白的道理，所以我們做平臺時，首先要了解哪些動作是允許的，哪些是萬萬不能碰的。那么，我們拼多多商家有哪些錯誤的操作會受到平臺降權(quán)處罰呢？

一、重復鋪貨

每個電商平臺都希望自己的用戶粘度高，才能有源源不斷的流量及新用戶的加入。有新品上線，平臺熱烈歡迎，但是平臺有規(guī)定，完全相同且重要屬性完全相同的產(chǎn)品，只允許使用一種出售方式。商品還是不要進行重復發(fā)布，若被平臺發(fā)現(xiàn)，也是會受到平臺的降權(quán)處理。

二、產(chǎn)品類目放錯

當商品屬性和發(fā)布商品時選擇的屬性或類目不一致，或者說是產(chǎn)品的sku和實際產(chǎn)品相差甚遠，這樣很容易誤導消費者，也會讓消費者得到不友好的購物體驗，平臺一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，是會對店鋪進行降權(quán)處罰的。

三、標題濫用關鍵詞

有些賣家為了讓產(chǎn)品得到更多流量，濫用高流量關鍵詞，在買家搜索后，就會出現(xiàn)其產(chǎn)品，這種產(chǎn)品一般和關鍵詞無關，讓買家在尋找想要的產(chǎn)品時出現(xiàn)些許困難。對于這種濫用關鍵詞的店鋪，平臺一旦發(fā)現(xiàn)，也會對店鋪進行降權(quán)處理。

四、sku違規(guī)

不得不說，平臺還是有一部分賣家不顧及平臺的sku制定規(guī)則，刻意地去避開這些規(guī)則，濫用產(chǎn)品屬性，將產(chǎn)品的價格設置過低來進行引流，以此達到讓產(chǎn)品排名靠前的效果，不過對于此類做法，一旦被平臺核實，會以惡意競爭或低價引流的原因?qū)Φ赇佭M行降權(quán)處罰。

五、偷換鏈接

在拼多多購物的買家，也有可能遇到這種情況：即產(chǎn)品描述和點擊跳轉(zhuǎn)后的產(chǎn)品完全不相符。對于這種情況我們可以說是深惡痛絕的，嚴重影響買家購物體驗，這種情況平臺也是十分憎惡的，一旦被平臺核實，是會被判定為偷換寶貝的原因立即進行降權(quán)的。

六、發(fā)布廣告商品

何為廣告商品？即產(chǎn)品描述不詳細，沒有實際產(chǎn)品，只提供發(fā)布者聯(lián)系方式及產(chǎn)品信息的商品，平臺會將其判定為廣告商品。

七、虛假宣傳

肆意夸大產(chǎn)品或虛假承諾產(chǎn)品的作用與功效的；產(chǎn)品店鋪的基礎信息或官方資質(zhì)信息等與實際不符的；產(chǎn)品發(fā)布時所填寫的條形碼信息與實際不符的都屬于虛假宣傳，被平臺發(fā)現(xiàn)將會給予降權(quán)處理。

八、店鋪資質(zhì)不符

商品標題、圖片、詳情頁等區(qū)域出現(xiàn)的商品資質(zhì)信息（吊牌、標簽等）、店鋪基礎信息、官方資質(zhì)信息等不符的情況，平臺都會以店鋪資質(zhì)不符的理由對店鋪進行降權(quán)處理。

以上就是今天的全部內(nèi)容了，希望對你有所幫助哦！

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